Infinity 24.2で、さらに上の成果を実現

顧客エンゲージメントの強化

Customer Decision Hubで顧客体験のコンテキスト化を図り、エンゲージメントを向上させましょう。

• カスタマージャーニー、ステージ、コンテンツに関する新たな展望により、さらに的確な管理が可能になります。これらはすべて、Next Best Actionを活用したものです。
• Reach Explorerを使えば、新しいロジックや戦略がキャンペーンにどのような影響を与えるかを正確に把握できます。
• Pega GenAI™で独自のブランドボイスをキュレーションして統合し、ネクストベストアクションを考案して改良しましょう。

手軽で優れたパフォーマンスを実現

Customer Decision Hubでパフォーマンスを思い通りに向上させましょう。

• 勾配ブースティングモデルをアクティブにするか、オープンニューラルネットワーク交換 (ONNX) モデルを使用することにより、予測精度を向上させます。
• 新しい専用クライアントを使用して、Pega Customer Decision Hub を Python とその多数のライブラリにシームレスに接続します。
• SnowflakeとGoogle BigQueryに新たに追加された統合により、顧客データを簡単にインポートしてNext Best Actionを強化できます。

すべての営業担当がトップセールスに

契約サイクルをエンドツーエンドで加速させるには、Pega Sales Automationで生産性を向上させましょう。

• Pega GenAI Coach™とPega GenAI Knowledge Buddy™を活用したリアルタイムのインサイトを活用して、セールスサイクルを超高速化させましょう。
• Microsoft Teams、Zoom、Webex で利用できるようになったPegaのリアルタイムビデオ会議で、バーチャル会議の質を高めましょう。
• Pega GenAI Automate™を使用すると、デジタルメッセージングでリアルタイムの回答や提案を受け取り、状況に応じたメールを生成できます。

顧客が自己解決。予想を上回るエージェントの成果。

Pega Customer Serviceは、顧客の複雑な問題をより迅速に自己解決できるよう支援します。エージェントは、生成AIにより迅速かつ安全なケース解決を支援します。

• Pegaの状況に応じたセルフサービスにより、顧客が回答を見つけたり、ケースを開始して問題を自己解決したりできるようになります。
• 強化されたPega GenAI Knowledge Buddy™により、ライブインタラクション中で回答を自動生成することで、エージェントの作業を減らすことができます。
• Pega GenAI Automate™とPega GenAI Analyze™.は、カスタマイズされたサマリーで報告書の作成時間を短縮し、エージェントアシストサービスのレベルアップに役立ちます。
• CCaaS ベンダーとのやり取りを改善して、シームレスなサービスを実現します。

よりスマートなオペレーションで組織を変革しましょう。

Pega Platform 24.2では自動化と最適化がさらに簡単になり、組織にとって最も重要なKPIを満たすことができます。

• Pega GenAI Blueprint™で真の変革を推進し、新しいエンタープライズアプリを数か月ではなくものの数分で形にすることができます。
• Pega GenAI Analyze™では、実用的なインサイトからワークフロー分析まで、あらゆることをデータに対して直接問いかけることができます。
• すべてにおいてコンテキストが重要です。Pega GenAI Coach™は、個々のケースに基づきユーザーをガイドします。ケースは一つひとつ異なるからです。

全従業員が常にベストコンディション

Pega Platformは、従業員のガイダンスへのアクセスを加速し、業務リーダーが継続的に最適化できるようにします。これらはすべて、全体的な効率と卓越性の向上につながります。

• Pega GenAI Coach™で優秀なマネージャーをさらに成長させ、すべての従業員が優れた能力を発揮するために必要な専門家によるガイダンスを提供しましょう。
• 生成AI対応のProcess Miningアシスタントを使用すると、データ解析に長けた人だけでなく、誰もがプロセス最適化の機会を簡単に特定できるようになります。
• 従業員がPega GenAI Analyze™を使用してケースデータについてチャットしたり、Pega GenAI Knowledge Buddy™で必要な回答にアクセスしたりできるようにします。

開発者の生産性を倍増

タイムラインを劇的に短縮。Pega Platform 24.2を活用して、すべてを軽快に実行するワークフローやアプリを構築し、管理しましょう。

• 強化されたPega App Studio と GenAI Autopilot™により、ひとつのコラボレーション環境でより多くの業務をこなすことができます。
• Pega のConstellation の強化により、開発時間と労力を抑えながら、ユーザーに対してより簡単により良い体験を提供できます。
• Pega Blueprintにレガシーワークフローをインポートすることで、アプリの設計をすぐに開始し、価値創出までの時間を短縮できます。