リアルタイムの意思決定は、すでに現実のものとなりました。
いつでも、どこでも顧客との関係を深め、顧客生涯価値を最大化することができます。
顧客ニーズを予測
PegaのAIは常時オンの状態で、顧客が発する何十億ものシグナルを読み取り、顧客が次に求めるものを予測します。
個々のインタラクションをパーソナライズ
顧客の反応をもとに、Pegaはあらゆる選択肢をリアルタイムで評価し、ネクスト・ベスト・アクションを選定します。
さまざまなチャネルで提供
PegaのAIは1つの脳として機能し、インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドのャネルのエクスペリエンスを結び付けます。
ペガ・カスタマー・ディシジョン・ハブの主な機能
ベストプラクティスのフレームワークにより短期間で価値を創出
PegaのNext-Best-Action Designerを利用すると、ソフトウェアに組み込まれたベストプラクティスのガードレールを活用して、ワンツーワンの意思決定戦略を単一のインターフェイスで構成、制御できます。
すべてのデジタルタッチポイントを高度にパーソナライズ
Pegaのリアルタイムコンテナは、ネクスト・ベスト・アクションと対応をオンラインコンテンツに直接統合し、各顧客のエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズします。
AIがトリガーするエンゲージメントへと進化させる
一斉配信によるキャンペーンの時代は終わりました。Pegaの常時オンのAIを活用すれば、顧客がまさに求めるタイミングでパーソナライズ化したアウトバウンドメッセージをメール、SMS、モバイルで送信できます。
リアルタイムの提案でエージェントをパワーアップ
PegaのNext-Best-Action Advisorは、電話、店舗、チャットで顧客と会話しているエージェントに、必要に応じて話の内容に合った有用な情報を提供します。
有料広告の的を絞り、さらに効果的に
PegaのPaid Media ManagerはファーストパーティーデータをGoogle、Facebook、LinkedInなどのプラットフォームにとりまとめ、AIでネクスト・ベスト・アクションのオーディエンスを創出し、各個人に合わせてオファーの構成と広告支出を最適化します。
カスタマーエンゲージメントのリーダー
Pegaが2019年第1四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management（リアルタイム・インタラクション・マネジメント）で1位を獲得した理由をご覧ください。
お客様導入事例
ペガ・カスタマー・ディシジョン・ハブ™を活用する大手ブランドの事例をご覧ください。
顧客事例
CBA: 5,000万件の「ネクストベストカンバセーション」
18のチャネルと数百万の顧客を持つオーストラリア・コモンウェルス銀行は、その規模にもかかわらず、一人一人の顧客に思いやりのある対応を心がけています。
導入事例
Sprint: 記録的なスピードで世界クラスのリテンションを達成
Sprintでは、後払いの顧客解約率が14%減少（創立以来最小）し、NPSが40%向上しました。
導入事例
RBS: ワンツーワンのパーソナライゼーションを大規模に展開
ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドは顧客へのアプローチを「パーソノロジー」中心のものへ再構築し、10-1のROIを達成しました。
