We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

リアルタイムの意思決定は、すでに現実のものとなりました。

いつでも、どこでも顧客との関係を深め、顧客生涯価値を最大化することができます。

顧客ニーズを予測

PegaのAIは常時オンの状態で、顧客が発する何十億ものシグナルを読み取り、顧客が次に求めるものを予測します。 

個々のインタラクションをパーソナライズ

顧客の反応をもとに、Pegaはあらゆる選択肢をリアルタイムで評価し、ネクスト・ベスト・アクションを選定します。

さまざまなチャネルで提供

PegaのAIは1つの脳として機能し、インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドのャネルのエクスペリエンスを結び付けます。

ペガ・カスタマー・ディシジョン・ハブの主な機能

決定戦略 

ベストプラクティスのフレームワークにより短期間で価値を創出

PegaのNext-Best-Action Designerを利用すると、ソフトウェアに組み込まれたベストプラクティスのガードレールを活用して、ワンツーワンの意思決定戦略を単一のインターフェイスで構成、制御できます。

デジタルパーソナライゼーション

すべてのデジタルタッチポイントを高度にパーソナライズ

Pegaのリアルタイムコンテナは、ネクスト・ベスト・アクションと対応をオンラインコンテンツに直接統合し、各顧客のエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズします。

常時オンのアウトバウンド

AIがトリガーするエンゲージメントへと進化させる

一斉配信によるキャンペーンの時代は終わりました。Pegaの常時オンのAIを活用すれば、顧客がまさに求めるタイミングでパーソナライズ化したアウトバウンドメッセージをメール、SMS、モバイルで送信できます。

エージェント支援チャネル

リアルタイムの提案でエージェントをパワーアップ

PegaのNext-Best-Action Advisorは、電話、店舗、チャットで顧客と会話しているエージェントに、必要に応じて話の内容に合った有用な情報を提供します。

ペイドメディア

有料広告の的を絞り、さらに効果的に

PegaのPaid Media ManagerはファーストパーティーデータをGoogle、Facebook、LinkedInなどのプラットフォームにとりまとめ、AIでネクスト・ベスト・アクションのオーディエンスを創出し、各個人に合わせてオファーの構成と広告支出を最適化します。

カスタマーエンゲージメントのリーダー

Pegaが2019年第1四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management(リアルタイム・インタラクション・マネジメント)で1位を獲得した理由をご覧ください。

アナリスト レポートをダウンロード

ROI489%を実現する方法を見る

Forresterは、ペガ・カスタマー・ディシジョン・ハブ導入のTotal Economic Impact™(TEI:総経済効果)を調査しました。

結果を見る

お客様導入事例

ペガ・カスタマー・ディシジョン・ハブ™を活用する大手ブランドの事例をご覧ください。

顧客事例

CBA: 5,000万件の「ネクストベストカンバセーション」

18のチャネルと数百万の顧客を持つオーストラリア・コモンウェルス銀行は、その規模にもかかわらず、一人一人の顧客に思いやりのある対応を心がけています。

How Sprint reduced churn by 10%

導入事例

Sprint: 記録的なスピードで世界クラスのリテンションを達成

Sprintでは、後払いの顧客解約率が14%減少(創立以来最小)し、NPSが40%向上しました。

詳細を見る
RBS preview card

導入事例

RBS: ワンツーワンのパーソナライゼーションを大規模に展開

ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドは顧客へのアプローチを「パーソノロジー」中心のものへ再構築し、10-1のROIを達成しました。

詳細を見る

ワンツーワンエンゲージメントのパワーを引き出しましょう。

ペガ・カスタマー・ディシジョン・ハブ™は、収益の拡大、解約率の低減、顧客価値の最大化を実現します。