製品
Pega Customer Decision Hub
すべてのインタラクションで、個々の顧客が望む情報を、顧客がその必要性を意識する前に提供します。
会社の価値に見合うシームレスなマーケティングソリューション
他社のソリューションが多数のアプリケーションの寄せ集めになっている一方、Pegaの受賞歴のあるパーソナライゼーションエンジンでは、顧客がどのチャネルを使用するかにかかわらず、真の関係を構築できるリアルタイムの体験をオーケストレーションします。
–オムニチャネルパーソナライゼーション担当、プロダクトマネージャー、イェルーン・ダイクストラ氏
Customer Decision Hubが顧客体験の負担を軽減
すべての瞬間を価値ある体験に
- 顧客一人ひとりに合わせた体験を提供することで、より多くの会話をコンバージョンに転換
- 販売の枠を超えて：顧客に合わせたオファー、役立つアドバイス、困った時のサポートでロイヤルティを獲得
- 共感を高めて、より有意義なインタラクションを実現し、信頼と長期的な価値を向上
Pegaの予測型AIは、顧客の次の反応を予測し、新しい情報に適応します。高度なアルゴリズムが、リアルタイムのコンテキストに基づいてアクションに優先順位を付け、顧客と同じスピードで進化する体験を創出します。
すべての顧客に必要な情報を提供
- 顧客の行動パターンをリアルタイムに把握し、即座に対応する
- Customer Decision Hub™を、すべてのチャネルの数十億のインタラクションをオーケストレーションする中枢の「頭脳」として機能させる
- リーダー企業に参画：Forresterがリアルタイムインタラクション管理（RTIM）のトップ企業にPegaを選出
Pegaの多層的なアプローチでは、数千のアクション候補をミリ秒単位で評価します。これにより、顧客は、あらゆるタッチポイントで、必要とする情報を必要なタイミングで正確に入手できます。
Web、モバイル、メール、実店舗、電話で顧客に接触
- コンバージョン率が上昇し、顧客満足度も急上昇（実績データで検証済み）
- すべてのタッチポイントで、一貫したシームレスなジャーニーを構築
- Customer Decision Hubをすべてのチャネルの中心に据えることで、ブランドボイスの一貫性を維持
各チャネルを個別のビジネスのように扱う競合他社とは異なり、Customer Decision Hubの統合型の意思決定エンジンでは、会話の履歴とコンテキストを一元管理できます。このため、顧客が困惑を抱くような不快な体験を排除します。
AIで重要なインサイトを捉えながらコンテンツを細かく最適化
- 人間による顧客行動の予測ではなく、顧客の実際の行動に基づいて学習し、適応
- リアルタイムでより鋭く、効果的なコミュニケーションを実現
- 規模を拡大しながら、経費削減に役立つ貴重なインサイトを収集
高度なAI機能により、顧客のインタラクションパターンを継続的に分析し、コンテンツの有効性を自動的に最適化します。一方で自己学習アルゴリズムは、顧客の好みや行動の微妙な変化を検出します。
顧客とのあらゆる接点をチャンスへと変換
- 顧客体験のパーソナライズと、マーケティングおよびビジネスを連携させた戦略でコンバージョンを促進
- ペルソナとカスタマージャーニーを定義する、有意義なインタラクションのためのワークフローを通じて、長期的なロイヤルティを構築
- 顧客インサイトを実行可能なエンゲージメント戦略に転換するツールを活用して、パーソナライゼーションを拡張
Customer Engagement Blueprint™は、顧客との関係を築く方法を変革します。専門知識と予測型インテリジェンスを組み合わせることで、顧客のニーズに応じて進化するエンゲージメント戦略をリアルタイムで可視化、実装、最適化できます。
チーム全体を変革
マーケティングリーダー向け
プログラムの価値を証明します。Customer Decision Hubは優れたツールであるだけでなく、変革も起こします。外部的な評価においても、2025年版Forrester Total Economic Impact Reportで次の点が示されています。
- Customer Decision Hubを使用している企業は、2億1,700万ドルの増収を達成（100万ドル単位の効果）
- Customer Decision Hubにより、エンゲージメントが40%増加、メール開封率が200%改善
- 導入企業はオンラインのアップセルとクロスセルが27%増加（競合他社は1桁台で苦戦）
マーケティングチーム向け
キャンペーンの悩みを解決できます。業務部門にサポートを求めなくても顧客一人ひとりに響く、パーソナライズされた体験を創出します。
- マーケティングプログラムを月単位ではなく、時間単位で開発、実行、測定
- CMOが歓喜するようなブランドボイスの一貫性を維持
- 実態を映し出す豊富なデータを活用して、実効性のある方法を発見
顧客体験向け
顧客を瞬時に理解することで、問題をすばやく解決できます。すべての必要なコンテキストが、必要なタイミングで表示されます。
- 顧客が問い合わせた瞬間に、カスタマージャーニーの全容を把握（「どちら様ですか？」という気まずい質問は不要です）。
- すべての会話に価値をもたらす、スマートなネクストベストアクションを展開
- 顧客が説明を終える前に、エージェントに問題解決につながる情報を提供
データサイエンティスト向け
月単位ではなく分単位で効果を把握し、ビジネス価値の急上昇を確認できます。
- 顧客の行動をリアルタイムで分析するモデルを導入（夜間のバッチ処理を待つ必要がなくなります）
- 顧客データの品質を、数千から数百万まであらゆる規模で管理
- 意思決定を促すインサイトにより、すべてのチャネルのパフォーマンスを一元的に追跡
仕組みについて説明します
顧客体験を変革するツールの詳細を見る
顧客とのすべてのインタラクションを収益につなげます。
顧客ジャーニーのあらゆる段階で、その瞬間のニーズに応える会話ができます。
- リアルタイムのシグナル（先週のデータではなく）を活用し、最適なチャネルで最適なオファーを提示
- チャネルベースの思考から脱却し、顧客、プログラム、アカウント、製品ごとに予算を設定
- 顧客とのつながりを深め、測定可能なビジネス価値を導き出すジャーニーを創出
顧客が解約する前に、先手を打ちましょう。
クリック、通話、会話をするたびにAIの賢さが向上します。自己学習モデルは、単にデータを収集するだけでなく、進化します。Adaptive Decision Managerを活用し、行動の変化をリアルタイムで検出して、状況が進展するたびに予測精度を向上させます。
- 顧客が自覚する前に、解約しそうな顧客を発見
- 個々のニーズに即した、パーソナライズされた商品提案を実現
- 顧客のコンテキストの変化に応じて、瞬時にメッセージを変更
ジャーニー全体をエンドツーエンドで確認できます。
各体験における顧客の変化を明確に理解しましょう。あらゆるステップで、どのチャネル、アクション、施策が有効なのかを追跡し、複雑な顧客データを行動につながるインサイトに変換します。
- ビジネス全体に予測モデルと適応モデルを導入
- 強力な1つの頭脳で分析を一元化
- 堅牢で、透明性があり、公平で、共感的なモデルを構築
すべてのマーケティング費用を有効活用できます。
一元化されたインターフェイスで戦略を簡単に設計し、テストできます。直感的なグラフィカルキャンバスを使用して、さまざまな構成がパフォーマンスに与える影響を評価できます。予測モデルが意思決定をサポートし、最も効果的なアプローチを特定します。
- GenAIによるリアルタイムのコンテンツ最適化とメッセージング
- コンテキスト対応チャネルで、マーケティングの無駄やタイミングの合わないメッセージを排除
- システム全体で機能する一元化されたAIを使用して、データのサイロ化を解消
データをリアルタイムで意思決定に転換します。
重要な指標を測定し、リアルタイムで成果改善を継続します。Pegaの高度な分析アーキテクチャを使用して顧客データを処理することで、従来のキャンペーン主導型のマーケティングから、アジャイルで1対1のカスタマーエンゲージメントに移行できます。
- 強力なツールを使用して戦略をテスト、学習、検証
- すべてのデータとAI意思決定において、コンプライアンス、監査可能性、透明性を確保
- シンプルかつ説得力のあるレポートで、ステークホルダーと結果を共有
Pega Blueprintを活用して、顧客とのつながりを強化
Pegaのエージェント型AIは、断片化された顧客インタラクションを、高度にパーソナライズされた体験に変換し、コンバージョン率を25%以上改善します。プラグアンドプレイの統合による企業対応では、技術チームがサポートします。
