リアルタイムの意思決定は、 すでに現実のものとなりました。
いつでも、どこでも顧客との関係を深め、顧客生涯価値を最大化することができます。
顧客ニーズを予測
PegaのAIは常時オンの状態で、顧客が発する何十億ものシグナルを読み取り、顧客が次に求めるものを予測します。
個々のインタラクションをパーソナライズ
顧客の反応をもとに、Pegaはあらゆる選択肢をリアルタイムで評価し、ネクストベストアクションを選定します。
さまざまなチャネルで提供
PegaのAIは1つの脳として機能し、インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドのャネルのエクスペリエンスを結び付けます。
Pega Customer Decision Hub の主な機能
ベストプラクティスのフレームワークにより短期間で価値を創出
PegaのNext-Best-Action Designerを利用すると、ソフトウェアに組み込まれたベストプラクティスのガードレールを活用して、ワンツーワンの意思決定戦略を単一のインターフェイスで構成、制御できます。
すべてのデジタルタッチポイントを高度にパーソナライズ
Pegaのリアルタイムコンテナは、ネクストベストアクションと対応をオンラインコンテンツに直接統合し、各顧客のエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズします。
AIがトリガーするエンゲージメントへと進化させる
一斉配信によるキャンペーンの時代は終わりました。 Pegaの常時オンのAIを活用すれば、顧客がまさに求めるタイミングでパーソナライズ化したアウトバウンドメッセージをメール、SMS、モバイルで送信できます。
リアルタイムの提案でエージェントをパワーアップ
PegaのNext-Best-Action Advisorは、電話、店舗、チャットで顧客と会話しているエージェントに、必要に応じて話の内容に合った有用な情報を提供します。
有料広告の的を絞り、さらに効果的に
PegaのPaid Media ManagerはファーストパーティーデータをGoogle、Facebook、LinkedInなどのプラットフォームにとりまとめ、AIでネクストベストアクションのオーディエンスを創出し、各個人に合わせてオファーの構成と広告支出を最適化します。
アマンダはU+ Bankの住宅ローン カリキュレーターを使用したため、住宅の購入を検討していることが分かります。
アマンダは64%の確立で住宅ローンのオファーに反応するでしょう。
アマンダのニーズに合った住宅ローンのオファーを提示します。
アマンダの住宅ローンには、自動支払いのオファーがぴったり合います。
カスタマーエンゲージメントのリーダー
Pegaが2020年第4四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management（リアルタイム・インタラクション・マネジメント）で1位を獲得した理由をご覧ください。
ROI489%を実現する方法を見る
Forresterは、Pega Customer Decision Hub 導入のTotal Economic Impact™（TEI：総経済効果）を調査しました。
お客様導入事例
Pega Customer Decision Hub™を活用する大手ブランドの事例をご覧ください。
顧客事例
CBA: 5,000万件の「ネクストベストカンバセーション」
18のチャネルと数百万の顧客を持つオーストラリア・コモンウェルス銀行は、その規模にもかかわらず、一人一人の顧客に思いやりのある対応を心がけています。
導入事例
Sprint: 記録的なスピードで世界クラスのリテンションを達成
Sprintでは、後払いの顧客解約率が14%減少（創立以来最小）し、NPSが40%向上しました。
導入事例
RBS: ワンツーワンのパーソナライゼーションを大規模に展開
ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドは顧客へのアプローチを「パーソノロジー」中心のものへ再構築し、10-1のROIを達成しました。
アナリスト レポート
The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management（リアルタイム インタラクション マネジメント）、2020年第4四半期
Ovum: Advances in Customer Engagement Platforms: 2019–20（Ovumのカスタマーエンゲージメントプラットフォームにおける前進：2019～2020年）
The Forrester Wave: Digital Decisioning Platforms, Q4 2020 (The Forrester Wave: デジタル ディシジョニング プラットフォーム、2020年Q4)
ワンツーワンエンゲージメントのパワーを引き出しましょう。
Pega Customer Decision Hub™は、収益の拡大、解約率の低減、顧客価値の最大化を実現します。
Pegaは、すべてのインタラクションからリアルタイムでデータを収集し、顧客のインタラクション履歴と照らし合わせながら現在の状況を把握します。
Pegaのネクストベストアクションは、現在の状況を踏まえた上で、顧客にとっての最適とあなたのビジネスにとっての最適をバランス良く盛り込んだオファーを提案します。
Pegaは適応型モデルを活用し、アマンダにとってどのような体験が最適なのか判断します。
PegaのAIは常時オンの状態で、すべてのチャネルでのアマンダの行動から彼女が次に何を求めるかを瞬時に予測します。 そのため彼女に対して常に最適な体験を提供できます。