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リアルタイムの意思決定は、 すでに現実のものとなりました。

いつでも、どこでも顧客との関係を深め、顧客生涯価値を最大化することができます。

顧客ニーズを予測

PegaのAIは常時オンの状態で、顧客が発する何十億ものシグナルを読み取り、顧客が次に求めるものを予測します。  

個々のインタラクションをパーソナライズ

顧客の反応をもとに、Pegaはあらゆる選択肢をリアルタイムで評価し、ネクストベストアクションを選定します。

さまざまなチャネルで提供

PegaのAIは1つの脳として機能し、インバウンド、アウトバウンド、オウンド、ペイドのャネルのエクスペリエンスを結び付けます。

Pega Customer Decision Hub の主な機能

決定戦略 

ベストプラクティスのフレームワークにより短期間で価値を創出

PegaのNext-Best-Action Designerを利用すると、ソフトウェアに組み込まれたベストプラクティスのガードレールを活用して、ワンツーワンの意思決定戦略を単一のインターフェイスで構成、制御できます。

デジタルパーソナライゼーション

すべてのデジタルタッチポイントを高度にパーソナライズ

Pegaのリアルタイムコンテナは、ネクストベストアクションと対応をオンラインコンテンツに直接統合し、各顧客のエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズします。

常時オンのアウトバウンド

AIがトリガーするエンゲージメントへと進化させる

一斉配信によるキャンペーンの時代は終わりました。 Pegaの常時オンのAIを活用すれば、顧客がまさに求めるタイミングでパーソナライズ化したアウトバウンドメッセージをメール、SMS、モバイルで送信できます。

エージェント支援チャネル

リアルタイムの提案でエージェントをパワーアップ

PegaのNext-Best-Action Advisorは、電話、店舗、チャットで顧客と会話しているエージェントに、必要に応じて話の内容に合った有用な情報を提供します。

ペイドメディア

有料広告の的を絞り、さらに効果的に

PegaのPaid Media ManagerはファーストパーティーデータをGoogle、Facebook、LinkedInなどのプラットフォームにとりまとめ、AIでネクストベストアクションのオーディエンスを創出し、各個人に合わせてオファーの構成と広告支出を最適化します。

Pegaで改善: 最適なオファーを見つけるには顧客のニーズを読み取ることが重要です。 Pegaは、リアルタイムで顧客のコンテキストを追跡し、AIを用いて購入検討中の状態にあるのかを判断します。

アマンダはU+ Bankの住宅ローン カリキュレーターを使用したため、住宅の購入を検討していることが分かります。

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データがすべてを語る 次へ
ニーズを見極めたら、最適なオファーを提示する必要があります。 Pegaは、すべてのアクションに対して傾向スコアをリアルタイムで計算し、顧客の個々のニーズとあなたのビジネスニーズを踏まえた上で、ネクストベストアクションをお勧めします。ネクストベストアクションは?

アマンダは64%の確立で住宅ローンのオファーに反応するでしょう。

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パーソナライズすることが契約成功のカギとなります。 PegaのNext Best Treatmentでは、オファーの言葉遣いや画像からレイアウトまで、顧客体験のあらゆる要素をカスタマイズできます。顧客体験を最適化する

アマンダのニーズに合った住宅ローンのオファーを提示します。

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すべてのインタラクションで付加価値を高めることで、顧客の信頼と、その関係を深める権利を獲得し、長期的なロイヤルティに発展させることができます。

アマンダの住宅ローンには、自動支払いのオファーがぴったり合います。

顧客ロイヤルティを獲得する 次へ
すべてのお客様がアマンダのようなパーソナライズされたジャーニーを求めています。 Pega Customer Decision Hub™ なら、パーソナライズされたオファーを提供し、顧客の生涯価値をさらに高められます。アップセルとクロスセルのMicrojourney™ について学ぶ

カスタマーエンゲージメントのリーダー

Pegaが2020年第4四半期のForrester Wave、Real-Time Interaction Management(リアルタイム・インタラクション・マネジメント)で1位を獲得した理由をご覧ください。

アナリスト レポートをダウンロード

ROI489%を実現する方法を見る

Forresterは、Pega Customer Decision Hub 導入のTotal Economic Impact™(TEI:総経済効果)を調査しました。

結果を見る

お客様導入事例

Pega Customer Decision Hub™を活用する大手ブランドの事例をご覧ください。

顧客事例

CBA: 5,000万件の「ネクストベストカンバセーション」

18のチャネルと数百万の顧客を持つオーストラリア・コモンウェルス銀行は、その規模にもかかわらず、一人一人の顧客に思いやりのある対応を心がけています。

How Sprint reduced churn by 10%

導入事例

Sprint: 記録的なスピードで世界クラスのリテンションを達成

Sprintでは、後払いの顧客解約率が14%減少(創立以来最小)し、NPSが40%向上しました。

詳細を見る
AirEuropa logo

導入事例

RBS: ワンツーワンのパーソナライゼーションを大規模に展開

ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドは顧客へのアプローチを「パーソノロジー」中心のものへ再構築し、10-1のROIを達成しました。

詳細を見る

ワンツーワンエンゲージメントのパワーを引き出しましょう。

Pega Customer Decision Hub™は、収益の拡大、解約率の低減、顧客価値の最大化を実現します。

Pegaは、すべてのインタラクションからリアルタイムでデータを収集し、顧客のインタラクション履歴と照らし合わせながら現在の状況を把握します。

Pegaのネクストベストアクションは、現在の状況を踏まえた上で、顧客にとっての最適とあなたのビジネスにとっての最適をバランス良く盛り込んだオファーを提案します。

Pegaは適応型モデルを活用し、アマンダにとってどのような体験が最適なのか判断します。

PegaのAIは常時オンの状態で、すべてのチャネルでのアマンダの行動から彼女が次に何を求めるかを瞬時に予測します。 そのため彼女に対して常に最適な体験を提供できます。