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Pega Customer Service per i Servizi Bancari Retail

Migliorare la Customer Experience in ogni singola interazione.

"Era nostra intenzione creare una soluzione integrata che soddisfacesse le esigenze dei clienti e superasse le loro aspettative."

Jim Bush Vice Presidente Esecutivo, World Service

Scopri Pega Customer Service per banche al dettaglio

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Interazioni guidate

Offrite una migliore Customer Experience adattando il servizio alle esigenze di ogni cliente in base alla situazione. Pega guida in maniera intelligente gli utenti passo-passo o suggerisce la Next-Best-Action per aiutarvi a offrire un servizio maggiormente personalizzato, ridurre la necessità di formazione e assicurare la conformità.

Esperienza omnicanale

Offrite ai clienti di servizi bancari un'esperienza consistente su ogni canale. Con Pega, le interazioni con i clienti passano senza interruzioni tra i vari dispositivi senza perdere il contesto della conversazione. Nel frattempo, i vostri operatori del servizio clienti hanno visibilità sulla cronologia del cliente, indipendentemente dal canale.

Gestione dei casi

Per mantenere le promesse fatte ai clienti avete bisogno di connettere le persone, i sistemi e i processi aziendali richiesti per risolvere le richieste. Pega collega le attività di front- e back-office con le assegnazioni e la prioritarizzazione automatizzate delle attività per offrire una risoluzione end-to-end secondo le politiche bancarie.

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Desktop di servizio clienti

Offrite una Customer Experience di alta qualità aumentando al contempo la produttività, con una chiara visibilità sull'intera relazione con il cliente. L'interfaccia del centro di contatto di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma è abbastanza potente da supportare le complessità delle più grandi banche del mondo.

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Web e Mobile Mashup

Le interazioni con i clienti devono spostarsi senza interruzioni da un canale all'altro per offrire un'esperienza consistente. L'integrazione di Pega direttamente nei canali esistenti con Pega Mashup porta la gestione dinamica dei casi e la gestione dei processi direttamente presso i punti di contatto dei clienti, anziché eseguire la codifica fissa separatamente per ogni canale.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.

Recuperate i dati cliente dai sistemi esistenti in tempo reale, preservandone al contempo l'integrità.

Gestite, modificate e dispiegate le applicazione da praticamente ovunque.

Pega Social Engagement

I rappresentanti del servizio clienti possono ascoltare le conversazioni, analizzare le opinioni del cliente e rispondere adeguatamente.

Pega Chat

Offre una Customer Experience di servizio consistente per i visitatori del sito Web.

Conoscenza Pega

Pega suggerisce informazioni rilevanti e puntuali in base all'interazione corrente.

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