AEGON、ぺガと共に顧客サービスを変革

AEGONは、ぺガの後押しにより、製品中心の企業から顧客中心の企業への転身を推し進めました。 フロントオフィス改革、自動化、プロセスオーケストレーションの3つの主要分野に注力することにより、AEGONはNPSを-28から+18に改善し、一次解決率を80%に向上させ、顧客のライフサイクル全体に渡ってジャーニーを調整することができました。

現代の保険業者は利益ある成長のために、次の予期せぬ問題に直面しています - 高まる顧客の期待、IT展開による競争、デジタル変革の挑戦。

ぺガは保険業者が顧客獲得および維持を改善するソフトウェアソリューションを提供することで成長を支援し、販売体制を強化し、より良いリスク選択を促進するための引受作業を合理化します。

顧客対応および維持
ぺガは、Aegonが顧客対応を変革する支援を行い、同社のネットプロモータースコアは40ポイント向上しました。 ビデオを見る
引受業務を合理化
ぺガはAllianz Global & Specialty Corporation(ドイツ)の引受業務改善を支援し、同社は実行時間が5~7倍向上しました。 ビデオを見る

当社のソリューション

統一保険CRM(顧客関係管理)はより良いカスタマージャーニーを導く洞察力を与えてくれます。

適切なオファーを適切なタイミングで提示

Pega Marketing Automation

個別化されたエクスペリエンスを実現

ペガの顧客サービス自動化

代理店の生産性を向上

Pega Sales Automation

大手の生命保険会社では、ペガを利用して、顧客対応の個別化を促進することにより、顧客維持を改善し、売上を拡大しています。

成約率とポートフォリオ管理を改善

Pega Underwriting Automation

査定業務の一貫性と即応性を強化

Pega Claims Automation

大量の繰り返しタスクの自動化を加速する

Pega Robotic Desktop and Process Automation

イベントおよびウェビナー

PegaWorld 2017 の再生

今年もPegaWORLDにお越しいただき、ありがとうございます。お帰りの際には、お客様が当社同様に、未来に向けた力を感じていただけることを願っています。

基調講演|全セッション

Pega Customer Service for Insurance(保険)のウェビナー

現在、大手の保険会社は、収益拡大のためには優れたサービスで顧客の歓心を買う必要があるということを認識しています。Pega Customer Service for Insurance(保険)を利用すれば、保険会社の顧客サービス担当者は、ガイドに基づいてアクションを実施して顧客ニーズに対応することや、顧客ニーズを予測することができるようになります。

いますぐご覧ください。

グループ年金の引受査定の概要とデモ

このビデオでは、Pega Underwriting for Insurance(保険)が業界トップクラスの保険会社でどのように利用されているかを紹介しています。引受査定の改革を促している顧客トレンドと、ペガがどのようにしてそれらの市場ニーズに対応しているかを確認してみてください。

いますぐご覧ください。

ニュース記事

記事

Insurance Innovation Reporterの記事:Is Lemonade Breaking Open the Insurance Industry? レモネードブレークは保険業界に新風を吹き込むか?(英語)

Insurance Innovation Reporterのこの署名記事は、ペガのTom Kingによるものであり、保険会社であるLemonadeが保険業界に及ぼした影響について述べています。

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IoT時代の保険

モノのインターネット(IoT)は保険を根本から変えつつあります。有力保険会社は、データと現実的な洞察によって保険金請求の規模を小さくし、案件を減らせる可能性があることを認識しています。

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真の保険改革にはAIが不可欠

ぺガのトム・キングによるこのITA Proに関する記事は、真のデジタル改革に正しいやり方で重点的に取り組んでいる保険会社の重要性を強調したものです。

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Insurance Implications of the Autonomous Auto Market

自律走行車の市場が実現した場合に保険業者が直面する課題やビジネスチャンスについて、この雑誌Claimsの署名入り記事にあるペガのTom Kingからの最新の見識をお読みください。

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Insurance Innovation Reporter:Hanover Insuranceがペガを利用してカスタマーエクスペリエンスを向上

The Hanover Insurance Groupではどのようにペガを利用してカスタマーエクスペリエンス改革に取り組んでいるかを確認してみてください。

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Who Will Pay for the Ethics of a Self-Driving Car?(セルフドライビングカーの倫理規範の代償を払うのは誰か?)(英語)

このブログでは、セルフドライビングカーに関連する新たな問題と保険会社の責任について取り上げています。

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What Makes for a Successful Insurance CRM implementation?(保険業でCRMを成功させるための要素)(英語)

近年、CRM(顧客関係管理)テクノロジーに対する保険会社の関心は大幅に高まっています。CRM改革の詳細を確認してみてください。

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What Insurance Carriers Can Learn from Fantasy Football(保険業者がファンタジーフットボールから学べること)(英語)

保険の引受査定担当者の役割は進化してきており、引受査定担当者と保険会社にとってより大きな意味をもつようになっています。そのことを確認してみてください。

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