ペガを利用して、アジャイルなデジタル対応の製造に移行

「ペガは、プロセスのさまざまな部分を連携させるために必要なこのバックボーンを提供することで、世界有数の顧客サービスの提供という我が社の構想の実現を支援しました。」

Gilles Leyrat氏 |Cisco、顧客およびパートナー・サービス担当SVP

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この変化の激しい時代において、どのようにすれば、「モノのインターネット(IoT)」などの新しいアプローチを活用しながら、アジリティ、品質、コラボレーション、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させることができるのでしょうか。ペガは、フィールドサービスと保証管理からアフターマーケットまで、製品ライフサイクル全体にわたって、これらの目標の達成を支援します。

変化のために構築された製造ソフトウェア
ペガのソリューションは、業界固有のニーズに合わせて構成できるので、品質、リコール、返品、保証、サプライチェーンの管理だけでなく、先を見越した保守、フィールドサービス、アフターサービスなども可能にします。
迅速性の強化
ペガのアジャイルな製造プラットフォームとアプリケーションを利用すれば、展開を迅速化し、常に変化する顧客ニーズ、品質構想、市場原理に従来よりも素早く適用できるようになります。

当社のソリューション

社内チーム、ディーラー、納入業者すべてにわたって効率性と連携を最適化して、最大限のエクスペリエンスを自動車購入者に提供します。

保証プロセスをエンドツーエンドで合理化

Pega Warranty

サービスエクスペリエンスをオーケストレーションし、改善

Pega Field Service

品質管理プロセスの改革

品質管理

コネクテッド・デバイスとインテリジェントプロセスを改革

デジタル規範メンテナンス(DPM)

最適なカスタマーエクスペリエンスを提供しながらリコールプログラムを管理

Pega Recall

速やかなイノベーションと展開を実現

Pega 7プラットフォーム

イノベーションを低コストで実現し、製品品質を改善し、サプライチェーンを最適化します。

速やかなイノベーションと展開を実現

Pega 7プラットフォーム

保証プロセスをエンドツーエンドで合理化

Pega Warranty

サービスエクスペリエンスをオーケストレーションし、改善

Pega Field Service

最適なカスタマーエクスペリエンスを提供しながらリコールプログラムを管理

Pega Recall

コネクテッド・デバイスとインテリジェントプロセスを改革

Pega Asset Performance Management

品質管理プロセスの改革

品質管理

柔軟性と即応性に欠ける産業生産業務をインテリジェントなリーンプロセスへと転換します。

保証プロセスをエンドツーエンドで合理化

Pega Warranty

最適なカスタマーエクスペリエンスを提供しながらリコールプログラムを管理

Pega Recall

サービスエクスペリエンスをオーケストレーションし、改善

Pega Field Service

品質管理プロセスの改革

品質管理

コネクテッド・デバイスとインテリジェントプロセスを改革

Pega Asset Performance Management

速やかなイノベーションと展開を実現

Pega 7プラットフォーム

イベントおよびウェビナー

PegaWorld 2017 の再生

今年もPegaWORLDにお越しいただき、ありがとうございます。お帰りの際には、お客様が当社同様に、未来に向けた力を感じていただけることを願っています。

基調講演|全セッション

CS Week Conference 41: May 23rd, 2017

CS Weekでペガの展示ブースに立ち寄り、Pega Robotics、Pega Field Service、Pega Customer Serviceでどのようにして一貫した簡易なカスタマーエクスペリエンスが実現されるかを確認してください。

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IoTを利用したアクショナブルアナリティクスによる改革(英語)

IDCアナリストのHeather AshtonとIoTストラテジスト兼BPM副社長のDr. Setrag Khoshafianが製造業では今日の改革のために分析論がどのように利用されているかについて話し合う様子をご覧ください。

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収益拡大のための保証戦略

業界のエキスパートであるMike Roberts氏が、国際的な保証とサービスをオーケストレーションするための顧客対応の方法について解説します。33年に及ぶ経験を生かして、コストを削減しながら収益を拡大し、顧客満足度を向上させるための戦略を伝授します。高度な保証分析がリアルタイムでの意思決定にどのような影響を及ぼし、自動車製造プロセスの合理化にどのように役立のかを確認してみてください。

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How Field Service Has Changed, Is Changing, Will Change(フィールドサービスの過去、現在、未来)(英語)

フィールドサービスは、ソーシャル、モバイル、分析、IoT、バーチャルリアリティなどのテクノロジーよって常に変化しています。ここでは、フィールドサービスは将来どのように提供されるようになるかということに関するField Technologies Magazine、マーケットリサーチ会社のIDC、ペガの見解を確認することができます。

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フィールドサービスの最新のトレンドに対する理解を深めるためのベストプラクティス

フィールドサービスは、もはやコストセンターではなく、顧客満足度を改善し、収益を最大化するためのカギであると考えられています。しかし、どのような指標を使用すれば、業務の成果を見極めることができるのでしょうか。現在、トップ企業ではフィールドサービスに関してどのようなアプローチをとっているかを確認してみてください。

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ニュース記事

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Digital Transformation of CRM through Internet of Things(IoTによるCRMのデジタル改革)(英語)

IoTおよびエンドツーエンドのデジタル化は、顧客と企業の結び付きを最適化します。

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5 Ways Technology Will Continue to Change the Role of the Technician(技術が技術者の役割を引き続き変化させる5つの方法)(英語)

IoT、セルフサービス機器、優れたリモート診断が、すべて、関与しています。

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Creating Centers of Excellence for Digital Transformation(デジタル改革のためのセンターオブエクセレンスの創設)(英語)

このデジタル時代において、特にIoTに関し、CoEの役割はかつてないほど重要なものとなっています。

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Pega Named in Top 20 Most Promising Manufacturing Tech Solution Providers(ペガが最も有望な製造技術ソリューションプロバイダー上位20社にランクイン)(英語)

ペガは、時間とコストを節約しながら、まさに顧客が望むものを提供することで、高い評価を得ています。

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The Future of Work Automation: The impact of IoT and Robotics(業務自動化の未来:IoTとロボティクスの影響)(英語)

デジタル化と業務自動化のトレンドはすべての業界で変化しており、混沌としたものにさえなっています。

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注目の顧客