Center-outによる構築
スピードと拡張性の必要性を感じていますか? Center-out™アプローチでテクノロジーを構築すれば、これらを両立できます。また、よくある失敗も回避できます。
Center-out™ビジネスアーキテクチャを構築するための5つのステップ
ステップ1：まず「頭脳」を中心に考える
ビジネスアーキテクチャはインテリジェンス（利用可能なすべてのチャネルで動作するAIとルール）から始まります。 両者を連携することで、すべての会話がリアルタイムの顧客情報によって導かれます。また、ルールの一貫性が確保され、正確なアクションが推奨されます。
ステップ2：仕事を終わらせる
ここでインテリジェンスを行動に移します。 カスタマージャーニーのうち、特定の結果に結びつく部分であるmicrojourney™から始めます。 途中でマイルストーンを定義するために逆算して作業を行います。 そして、ケースマネジメント（ソフトウェアを使って仕事を管理、自動化、改善する方法）を追加することで、すべてのステップを確実にこなすことができます。
ステップ3：チャネルと結びつける
最適な働き方を定義したら、一貫性のある優れた顧客体験を提供できるようにします。 PegaのDigital Experience APIでは、フロントエンドのチャネルとバックエンドのロジックが同期されるため、サイロ化することはありません。 変化が必要ですか? Pegaまたはご希望のフロントエンドスタックで構築されたテクノロジーは、新たにコーディングせずに動的に更新されます。
ステップ4：システムに接続する
次に、バックエンドシステムに接続し、複雑化させることなく重要なデータを引き出します。 Pegaのライブデータの仮想化レイヤーは、ソースにかかわらず必要なデータを自動的に取り込むため、プロセスを維持したままレガシーシステムをモダナイズできます。
ステップ5：拡大に備える
最後に、ビジネスとともに成長するのに十分な俊敏性と柔軟性を備えたアーキテクチャが必要です。 レイヤーで変更を行うことで、顧客タイプ、ビジネスライン、地域などに応じてマイクロジャーニーをすばやく適応させることができます。 まずは、小規模から迅速に始めましょう。 拡大は大規模かつ広範囲に行います。 そして、常に将来を見据えて対応します。
