エンゲージメントのパーソナライズ
どの場面でも顧客との関係を深化
AIをカスタマーエンゲージメントに適用
常時オンのエンゲージメント
顧客の実態に即したリアルタイムの対応を強化
顧客の行動を瞬時に把握できる強力なリアルタイム意思決定プラットフォームで、絶えず変化する顧客のニーズに対応した体験を提供します。
個別の傾向、行動、ニーズをリアルタイムに把握
必要なときにリアルタイムの意思決定とAIを活用してエンゲージメントをパーソナライズ
あらゆるチャネルでコンバージョンを改善
常時オンのインサイトを活用して、共感に基づく持続可能な関係を構築
一貫性のある質の高い体験
データが持つ無限の可能性を現実化
データの価値は、顧客との間に関係を構築し、さらに強化できることです。Pegaの意思決定の一元化モデルは、利用可能なすべてのデータを活用し、その場で分析と再決定を行い、全体として一貫した質の高い体験を実現します。
顧客の真のニーズに沿った共感的なネクストベストアクションを提示
人手をかけなくてもモデルが自己最適化し、エンゲージメントの関連性を向上
売上や収益増加を大きく改善
リアルタイムのデータ活用
質の高い顧客体験のためのインサイトを瞬時に提供
適応性の高い技術とインサイトが得られるデータを組み合わせることで、先手を打ったエンゲージメントとすばやい顧客対応が可能になります。複数のチャネル間で顧客データのシグナルを分析することで、期待を超える体験を実現できます。
システム、データ、アナリティクスを統合して体験を統一
すべてのチャネルが連動して瞬時に適応
収益の増加、解約率の低下、長期的なロイヤルティの向上を実現
組織の効率化を図り、データのサイロ化を解消
実際の活用例 リアルタイムのパーソナライズ
「Pegaは長年にわたり当社のカスタマーエンゲージメントの基盤となっています。Pegaを活用した当社の施策には、競合他社は到底及びません」
上記のような成果を生み出す技術が必要なら、AIを活用した意思決定とワークフローの自動化を実現するPegaの最先端のプラットフォームが最適です。
金融サービス |
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|---|---|
| ミドルオフィスからバックオフィスまでのプロセスを効率化および自動化 | 金融サービス向けの体験のパーソナライズ |
保険 |
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| 顧客基盤の育成と強化 | 保険業界向けの体験のパーソナライズ |
通信サービス |
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| サービスや販売全体でロイヤルティとウォレットシェアを向上 | 通信サービス向けの体験のパーソナライズ |
この銀行は意思決定の一元化を行わず、分断されたキャンペーンを展開し続けているため、マルコさんの手元にはあらゆる業務ラインからさまざまなチャンネルでオファーが送られてきますしかも、すでに着信を拒否したオファーも受け取り続けています。
Pegaのテクノロジーを利用している銀行なら、顧客とのやり取りを監視し、絶妙なタイミングで先手を打てます。
ここでの鍵はコンテキストです。Pega AIは、マルコさんの行動を分析し、銀行にネクストベストアクションを提案します。傾向をモデリングすることでマルコさんが興味を持つ可能性が最も高いオファーを割り出します。
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