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Pega Customer Service para operações bancárias de varejo

Aprimore a experiência do cliente em cada interação.

“Queríamos criar uma solução integrada que atendesse as necessidades dos clientes e ultrapassasse suas expectativas.”

Jim Bush Vice-presidente executivo da World Service

Conheça o Pega Customer Service para operações bancárias de varejo

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Interações informadas

Forneça uma melhor experiência ao cliente ao adaptar seu serviço às necessidades de cada cliente com base na situação. A Pega guia os usuários de forma inteligente por cada etapa ou sugere a next best action para ajudá-lo a fornecer um serviço mais personalizado, reduzir a necessidade de treinamento e garantir a conformidade.

Experiência omni-channel

Dê a seus clientes bancários uma experiência consistente em qualquer canal. Com a Pega, as interações com o cliente movem-se com fluidez entre vários dispositivos sem perder o contexto da conversa. Ao mesmo tempo, seus agentes de atendimento ao cliente têm visibilidade do histórico do cliente em qualquer canal.

Gestão de caso

Para cumprir as promessas feitas aos clientes, é preciso conectar os sistemas, pessoas e processos corporativos necessários para resolver consultas. A Pega conecta as atividades do front e do back-office com atribuições automatizadas de tarefas e priorização para fornecer resoluções completas de acordo com políticas bancárias.

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Customer service desktop

Forneça uma experiência ao cliente de alta qualidade e aumente a produtividade com visibilidade absoluta de todo o relacionamento com o cliente. A interface da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e é poderosa o suficiente para dar suporte às complexidades do atendimento ao cliente dos maiores bancos mundiais.

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Mashups móveis e via Web

As interações com os clientes precisam mover-se com fluidez entre canais para fornecer uma experiência consistente. Ao integrar a Pega diretamente em seus canais existentes com o Pega Mashup, você disponibiliza a gestão dinâmica de casos e processos diretamente no ponto de contato do cliente, em vez de gravá-los em cada canal de modo independente.

Recursos adicionais

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Recupere dados de clientes de sistemas existentes em tempo real e preserve a integridade dos dados.

Gerencie, modifique e implante aplicativos de praticamente qualquer lugar.

Pega Social Engagement

Os agentes de atendimento podem ler as conversas nas redes sociais, analisar os sentimentos dos clientes e responder apropriadamente.

Pega Chat

Forneça uma experiência de serviço ao cliente eficiente e consistente aos visitantes do site.

Conhecimento do Pega

A Pega faz recomendações relevantes e oportunas com base nas interações atuais com o cliente.

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