Pega Client Service for Wealth Management and Brokerage（資産管理および証券）
クライアントジャーニーの全体でロイヤリティを構築
「このプロジェクトは Pega を短期に導入した良いお手本です。デフォルトで対応している Avaya 接続とクライアント サービス向け Pega アプリケーションが短期導入を実現、サービス時間は 4 倍スピードアップしました」。
インテリジェントな提案で顧客のニーズが予測でき、関連したネクストベストアクションによる誘導で、アドバイザーやサービス仲介者はプロアクティブな顧客サービスが提供できます。
ペガを利用すれば、対応状況を見失うことなく、すべてのチャネルとデバイスにまたがって、クライアントエクスペリエンスをシームレスに移行させることができます。
効率的に問い合わせやサービスリクエストを取得し、そのプロセスにおいて顧客に満足を提供します。フロントオフィスアドバイザーとバックオフィスやシステムと容易に繋ぐことで、あらゆるチャネルにわたって、エンドツーエンドの解決や、リクエストのリアルタイムのステータスを透過的に確認できるようになります。
アドバイザー、スペシャリスト、サポートスタフがユーザーエクスペリエンスを簡素化できます。ユーザーごとに個別化されたウィジェットでロールベースデスクトップを設定して、ダッシュボードレポート、顧客、世帯、アカウントデータを1つの完全なビューにまとめるため、最も重要な情報は常に手元にあります。
既存のチャネルに直接ペガを組み込み、一貫性のあるクライアントエクスペリエンスを実現します。Pega Mashupを利用すれば、チャネルごとに別々にロジックをハードコーディングする必要がなく、ケースマネジメントのインテリジェンスを顧客との接点に取り入れることができます。
Pega Co-Browse
ワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の当事者が同じWebページを共有することができます。
ペガとDocuSignの連携
ペガのアプリケーションでは、DocuSignのデジタル署名と容易に統合可能です。
Pega Live Data
顧客データを既存のシステムからリアルタイムで取得し、容易に設定できます。
Pega Cloud
Pega Cloudは、すばやく利用でき、アプリケーションの作成、テスト、展開、管理が可能です。
Pega Chat
一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。
Pega Social Engagement
ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客の意見を分析し、適切な対応をとります。
ペガ ナレッジ
ペガは、最新の顧客対応に基づいて、適切でタイムリーな情報を提供します。