Pega Client Service for Wealth Management and Brokerage
Stärkung der Kundenbindung während der gesamten Customer Journey
„Dieses Projekt ist ein wirklich gutes Beispiel für eine zügige Implementierung mit Pega. Durch Nutzung der vorkonfigurierten Avaya-Verbindung sowie der Kundenservice-Anwendung von Pega gelang uns eine zügige Umsetzung, und wir konnten die Servicezeiten auf ein Viertel reduzieren.“
Mit Pega bieten Berater und Kundendienstmitarbeiter Kunden einen proaktiven Service, da sie sich von intelligenten Vorschlägen zu voraussichtlichen Kundenbedürfnissen und relevanten Next-Best-Actions leiten lassen können.
Pega ermöglicht im Kundendialog einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und Geräten, ohne dass der Kontext dabei verlorengeht.
Nehmen Sie Anfragen und weiteren Servicebedarf Ihrer Kunden im Rahmen einer laufenden Interaktion effizient auf und übertreffen Sie so Kundenerwartungen. Sie können im Front- und im Backoffice eingesetzte Mitarbeiter und Systeme einfach miteinander vernetzen. So stellen Sie eine durchgehende Bearbeitung sicher und sorgen kanalübergreifend für einen transparenten Echtzeiteinblick in den Bearbeitungsstatus.
Erleichtern Sie Ihren Beratern, spezialisierten Mitarbeitern und Support-Mitarbeitern die Arbeit. Konfigurieren Sie einen rollenbasierten Desktop mit benutzerdefinierten Widgets. Dashboard-Berichte sowie Daten zu Kunden, Haushalten und Konten lassen sich so zentral organisieren, damit Ihren Mitarbeitern jederzeit ein Gesamtüberblick über die wichtigsten Informationen zur Verfügung steht.
Sie können Pega direkt in Ihre vorhandenen Kanäle einbetten und so einen einheitlichen Kundenservice bieten. Mit Pega Mashup entfällt die Programmierung der Logik für jeden einzelnen Kanal. Stattdessen können Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt bringen.
Pega Co-Browse
Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.
Pega – DocuSign-Integration
Die Anwendungen von Pega ermöglichen die einfache Integration der digitalen Unterschriftsplattform von DocuSign.
Pega Live Data
Pega bietet außerdem die Möglichkeit, über einen einfach zu konfigurierenden Prozess Kundendaten in Echtzeit aus vorhandenen Systemen abzurufen.
Pega Cloud
Mit der Cloud-Plattform von Pega haben Sie unmittelbaren Zugriff zur direkten Erstellung, Prüfung, Implementierung und Verwaltung von Anwendungen.
Pega Chat
Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.
Pega Social Engagement
Sie können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.
Pega Knowledge
Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung.