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Pega Client Service per il Risparmio Gestito e il Brokeraggio

Aumenta la fedeltà lungo il percorso del cliente

"Questo progetto è un ottimo esempio di implementazione rapida con Pega. Sfruttando la connessione integrata Avaya e l'applicazione Pega per il servizio clienti, l'implementazione è stata rapida e siamo riusciti a ridurre i tempi di assistenza di 4 volte".

Scopri Pega Client Service per broker e gestione patrimoniale
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Servizio personalizzato e proattivo

I suggerimenti intelligenti anticipano le esigenze dei clienti, fornendo Next-Best-Action rilevanti che guidano i consulenti e gli agenti di servizio per prestare un servizio clienti proattivo.

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Esperienza omnicanale

Con Pega, la Customer Experience passa tra canali e dispositivi diversi senza interruzioni e senza perdere il contesto della conversazione.

Gestione dei casi di servizio.

Acquisite efficacemente le richiesta e le richieste di servizio, soddisfando i clienti all'interno del processo. Connettete agevolmente i consulenti del front-office con lo staff e i sistemi di back-office per una risoluzione fino alla fine e per garantire la trasparenza sullo stato in tempo reale delle richieste, su tutti i canali.

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Desktop di servizio clienti

Semplificate la User Experience per consulenti, specialisti e staff di supporto. Configurate un desktop basato su regole con widget personalizzati per utente per organizzare report, dashboard e i dati su cliente, nucleo famigliare e conti in un'unica vista completa, così da avere le informazioni più importanti a portata di mano.

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Web e Mobile Mashup

Integrate Pega direttamente nei canali pre-esistenti per offrire una Customer Experience consistente. Pega Mashup, anziché eseguire la codifica fissa della logica separatamente in ogni canale, consente di portare le informazioni della gestione dei casi direttamente nell'interazione con il cliente.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.

Integrate agevolmente le funzionalità di firma digitale di DocuSign nelle applicazioni Pega.

Pega è in grado di recuperate i dati dei clienti dai sistemi esistenti, in tempo reale e in un modo semplice da configurare.

Pega Cloud offre accesso immediato per creare, testare, dispiegare e gestire le applicazioni.

Pega Chat

Offre una Customer Experience di servizio consistente per i visitatori del sito Web.

Pega Social Engagement

Ascoltate le conversazioni, analizzate le opinioni del cliente e rispondete adeguatamente.

Conoscenza Pega

Pega suggerisce informazioni rilevanti e puntuali in base all'interazione corrente.

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