Pega for Financial Services

Pega Client Service pour la gestion du patrimoine et le courtage

Fidélisez vos clients tout au long de leur parcours.

« Ce projet illustre parfaitement la rapidité de mise en œuvre caractéristique de Pega. Grâce à la connexion Avaya clés en main et à l’application de service client Pega, nous avons assuré un déploiement éclair et divisé par quatre les délais de prise en charge. »
En savoir plus sur Pega Client Service for Wealth Management and Brokerage
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Service proactif et personnalisé

Les suggestions intelligentes anticipent les besoins des clients, en recommandant la Next-Best-Action (action la plus adaptée) qui assiste conseillers et agents dans l’offre d’un service client proactif.

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Grâce à une expérience omnicanal.

Avec Pega, quel que soit le canal ou le périphérique utilisé, l’expérience de vos clients reste la même sans perdre le contexte de la conversation.

Gestion des cas en après-vente.

Enregistrez efficacement sollicitations et demandes de service, pour satisfaire vos clients de façon optimale tout au long du processus. Mettez facilement en relation conseillers de front-office et équipes et systèmes back-office pour une résolution de bout en bout et une transparence sur le statut en temps réel de vos demandes, et ce sur tous les canaux.

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Client service desktop

Simplifiez l’expérience utilisateur pour vos conseillers, experts et équipes d’assistance. Configurez un poste de travail basé sur les rôles grâce à des widgets personnalisés en fonction de l’utilisateur pour structurer les rapports générés à partir de vos tableaux de bord, ainsi que les données de vos clients, des ménages et de comptabilité au sein d’une vue unique, et disposer ainsi en permanence des informations les plus stratégiques.

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Application composite web et mobile

Intégrez Pega directement à vos canaux existants pour offrir une expérience client homogène. Avec Pega Mashup, dites adieu à la programmation logique de vos différents canaux et tirez parti de la puissance de vos données de case management directement au niveau de vos points de contact client.

Autres fonctionnalités du produit :

D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.

Intégrez en toute facilité les fonctions de signature digitale de DocuSign au sein des applications Pega.

Pega collecte vos données client en temps réel à partir de vos systèmes existants tout en vous permettant de configurer facilement ce processus.

Pega Cloud vous offre un accès immédiat à des outils dédiés à la création, au test, à la mise en œuvre et à la gestion de vos applications.

Pega Chat

Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.

Pega Social Engagement

Tenez-vous informé des conversations sur les réseaux sociaux, étudiez le ressenti client et fournissez une réponse adaptée.

Base de connaissances Pega

Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions.

Études de cas clients

Découvrez comment les clients utilisent Pega Client Service for Wealth Management and Brokerage pour transformer leur activité.

Credit Suisse preview card

Étude de cas

Crédit Suisse offre un service plus rapide et plus personnalisé à ses clients

RBC card

Présentation

RBC Wealth rationalise ses processus de service client

Charles Schwab améliore l’expérience client