Étude de cas

Farmers Insurance : des propositions complexes en 14 minutes, et non plus en 14 jours

« Nous avons réduit nos délais de 14 jours à 14 minutes. »

Le défi

Farmers Insurance, troisième compagnie d’assurance spécialisée dans le domaine de l’automobile et de l’habitation des États-Unis, souhaitait offrir à ses conseillers un accompagnement en temps réel plus intuitif pour qu’ils soient en mesure de satisfaire plus rapidement les besoins uniques de leurs PME clientes.

Notre solution

En s’appuyant sur la technologie de gestion des processus métier de Pega, Farmers a su prendre le contrôle de son processus de souscription d’assurances dédié aux PME en éliminant les facteurs qui ralentissaient ses activités. La compagnie a ainsi renouvelé et rationalisé le cycle de ses nouveaux clients.

Les résultats

En un an seulement, Farmers a doublé ses parts de marché, une croissance qui n’a pas cessé de se poursuivre depuis lors.

  • Délai d’établissement des devis accéléré de 14 jours à 14 minutes
  • Nouveau système de polices d’assurance déployé en moins de 5 mois
  • Progression de 70 % des souscriptions de polices d’assurance tous risques
  • Satisfaction des conseillers et des clients

 

Ressources associées

  • Pega Distribution Management est une plateforme de vente de produits d’assurance conçue pour intensifier la production sur les différents canaux.
  • Découvrez comment des compagnies d’assurances de premier plan redéfinissent actuellement leur stratégie de distribution pour améliorer la relation qu’elles entretiennent avec leurs producteurs. (en anglais)

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Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Pega Sales Automation
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence