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Étude de cas

Etisalat : combinaison du marketing digital, entrant, sortant et basé sur les événements

  • Rentabilité accrue
  • Augmentation des taux de conversion et réduction des coûts d'acquisition
  • Délai de ciblage réduit
« Le marketing en temps réel cible le bon client au bon moment. Une telle approche triple nos résultats. Voilà ce que Pega nous apporte. »

Le défi

La division PME d'Etisalat se situe à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Elle se concentre sur les ventes et la rétention des petites et moyennes entreprises.

Cette division avait pour objectif d'augmenter son taux de réponse aux campagnes, d'accélérer l'identification des prospects et de baisser le coût d'acquisition des clients.

Or les systèmes déconnectés et les données cloisonnées rendaient cette tâche quasi impossible. Conclusion : Etisalat manquait souvent le coche pour vendre un produit ou proposait aux clients des offres ne correspondant pas à leurs besoins.

Notre solution

Etisalat applique désormais la technologie « next-best-action » de Pega afin de prioriser les prospects pour les équipes d'appels sortants, qui disposent désormais de listes de contacts hiérarchisées et de recommandations personnalisées pour chaque compte. L'entreprise exploite également les fonctions d'offre de Pega qui procurent aux agents la possibilité de créer des combinaisons de produits pertinentes et optimisées, instantanément.

Par ailleurs, la division PME d'Etisalat exploite la solution Pega Marketing pour ses e-mails, ses SMS et ses canaux mobile afin de déclencher automatiquement des messages basés sur le géorepérage, la localisation mobile ou le contexte du client, par exemple si un client est bientôt en fin de contrat ou se rapproche d'une date limite.

Les résultats

Depuis l'implémentation des solutions Pega, l'entreprise a observé les améliorations suivantes :

  • Nombre de conversions multiplié par 3
  • Augmentation de 27 % des revenus annuels de vente par téléphone
  • Augmentation de 20 % des renouvellements
  • Réduction de 15 % du taux de désabonnement

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Ne ratez aucune opportunité, avec le marketing next-best-action

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Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Pega Marketing
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Customer Retention