Etisalat Logo

Estudio de caso

Etisalat: Combinación del marketing digital, entrante, saliente y basado en eventos

  • Mejor rentabilidad
  • Mayores tasas de conversión y menores costos de adquisición
  • Menor tiempo de llegada al objetivo
“El próximo pilar es el marketing en tiempo real… Llegar al cliente adecuado en el momento adecuado. Ese momento de la verdad triplica nuestros resultados. Esa es la capacidad que Pega impulsa para nosotros”.

El problema comercial

La sede central de la división de pymes de Etisalat se encuentra de Dubai (Emiratos Árabes Unidos) y se concentra en ventas y retención de pequeñas y medianas empresas.

Necesitaba incrementar la tasa de cierres de campaña, reducir el tiempo de identificación de clientes potenciales y disminuir el costo de adquisición de clientes.

Sin embargo, los sistemas desconectados y los datos en silos hacían que esta tarea fuera prácticamente imposible. En consecuencia, Etisalat con frecuencia se perdía la oportunidad de venta u ofrecía al cliente un paquete que no era lo ideal para satisfacer sus necesidades.

La solución

Etisalat ahora usa la tecnología “mejor acción siguiente” de Pega a fin de priorizar a los clientes potenciales para los equipos de llamadas salientes: les provee listas de contactos prioritarios y recomendaciones de ofertas personalizadas para cada cuenta. También aprovecha las capacidades de Pega de creación de paquetes, lo que les brinda a los representantes la flexibilidad de crear, sobre la marcha, combinaciones de producto relevantes y valiosas.

Además, el grupo de pymes de Etisalat usa Pega Marketing en sus canales de correo electrónico, mensajería SMS y aplicación móvil para activar mensajes automáticamente según el bloqueo geográfico y la ubicación del dispositivo móvil, o según el contexto del cliente, como la aproximación a una fecha de finalización de contrato o de límite de datos.

Los resultados

Desde que implementó Pega, ha logrado lo siguiente:

  • Aumento triplicado en la conversión
  • Aumento del 27 % en los ingresos anuales por ventas telefónicas
  • Aumento del 20 % en renovaciones
  • Reducción del 15 % en la rotación de clientes

Recursos relacionados

  • Vea cómo Etisalat pasó de las comunicaciones automáticas sobre productos a las conversaciones con conexión

  • Conozca cómo Etisalat y Oi optimizaron el valor del cliente con un mínimo de personal y de costos

Pega Marketing

No se pierda nunca la oportunidad con marketing de mejor acción siguiente

Más información

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Pega Marketing
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Customer Retention