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Software-Lösungen für Sach- und Schadenversicherer

Aufträge gewinnen. Kundenerwartungen übertreffen. Intelligenter arbeiten.

Kundenakquise ankurbeln

Ihr nächster Kunde wartet bereits auf Sie. Sind Sie bereit?

Schnell, wer sind Ihre potenziellen Kunden? Und für was haben sie sich letzte Woche, vor einer Stunde, oder vor einer Minute wirklich interessiert? Wann wollen sie von Ihnen kontaktiert werden? Und wie? Welche Police wäre die richtige, um sie jetzt sofort als Kunden zu gewinnen?

Wenn Sie nicht in der Lage sind, diese Fragen zu beantworten, dann ist Ihre Kundenbeziehung möglicherweise bereits von vornherein zum Scheitern verurteilt.

Egal, ob es um ein neues Auto, ein neues Boot oder ein neues Haus geht – das Leben verändert sich ständig. Und Ihnen bleibt nur ein kurzer Moment, um einen Kunden von Ihren Produkten und Leistungen zu überzeugen. Die richtigen Informationen und Versicherungen zum richtigen Zeitpunkt würden Sie da schon ein ganzes Stück weiterbringen.

Mit Pegas KI-gesteuerten Empfehlungen, Segmentierungen und der Fähigkeit, ad hoc individuelle Kundenbindungsstrategien über jeden beliebigen Kanal auszuführen, könnten Sie für einen neuen Versicherten vom x-beliebigen Versicherungsunternehmen zum unersetzlichen Schutzengel werden.

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CSAA Insurance Group: Kundenservice transformieren

Erfahren Sie, wie die Integration von Pega Sales, Customer Service und Marketing den Kundenservice bei CSAA von Grund auf verändert hat.

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Erfahren Sie, wie Versicherungsunternehmen sich von der Konkurrenz abheben und welche Schritte notwendig sind, um ihr Customer Engagement zu transformieren.

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Kundenausschöpfung erhöhen

Sind Ihre Kunden wirklich rundum versichert?

Ihre Kunden besitzen mehr Dinge, als Sie denken. Und nicht alles ist bei Ihnen versichert. Gleichzeitig sehen sie sich neuen Gefahren ausgesetzt, wie beispielsweise Cyberkriminalität und Identitätsdiebstahl. Wer teilt ihnen im Ernstfall mit, dass ihre Schäden nicht gedeckt sind? Wenn Sie der Versicherer ihrer Wahl sein wollen, müssen Sie proaktiv vorgehen. Finden Sie heraus, welche Sachversicherung für sie in Frage kommt, und verschaffen Sie ihnen die bestmögliche Deckung.

Hier kommt Pega ins Spiel. Sie brauchen eine Lösung, die alle Ihre Kundendaten berücksichtigt, den Kundenkontext in Echtzeit analysiert und versteht und dann KI-gestützte Empfehlungen ausspricht, damit Sie für Ihre Kunden relevante und individuelle Angebote erstellen können. Dank unserer intelligenten Benutzerführung – und gestützt von Ihren perfekt zugeschnittenen externen Marketingkampagnen – stehen Ihren Agenten Frühwarnsignale, zuverlässige Telefonskripts und passende Angebote zur Verfügung.

Und wenn der Ernstfall eintritt und der Kunde mit Schäden an Sie herantritt, sind Sie vorbereitet. Und zwar rundum.

Die Kundenbindung verbessern

Ihre Kunden sehen sich vielleicht bereits nach einem anderen Anbieter um

Einige Ihrer besten Kunden überlegen, zu einer anderen Versicherung zu wechseln. Sie bekommen von Ihnen nicht den gewünschten persönlichen Service und es stehen schließlich noch genügend andere Versicherer zur Auswahl. Jetzt können Sie ihnen zwar noch ein allerletztes Angebot unterbreiten, aber es ist fraglich, ob das genügen wird, um diese Versicherten zu halten.

Was wäre, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersagen und ihnen die entsprechenden Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten könnten? Statt Kampagnen für die breite Masse zu kreieren, machen Sie lieber der richtigen Person zur richtigen Zeit das richtige Angebot für die passende Sachversicherung.

Mit Pegas bewährter KI-Technologie können Sie jedes Kundenbindungsangebot über jeden Kanal personalisieren. Sie ermöglicht es Ihnen, proaktive Verkaufs- oder Kundenbindungsgespräche genau dann zu führen, wenn ein Problem auftritt – oder sogar schon vorher, noch ehe die Versicherten darunter zu leiden haben.

Die Zukunft vorhersagen. Die Kundenbindung stärken. Und die Konkurrenz abhängen. Mit Pega kein Problem.

Datenblatt

Pega Next-Best-Action for Insurance

Nutzen Sie Echtzeitanalysen und Decisioning, um Ihren Kunden das optimale Angebot zu machen.

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Pega Distribution Management for Insurance

Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, zu glänzen.

Rekordverdächtige Vertriebsprozesse

Verwandeln Sie Ihre Makler und Agenten in Topverkäufer

Ist Ihre Vertriebstechnologie auf dem neusten Stand? Accenture zufolge haben 60 Prozent aller Agenten und Makler das Gefühl, dass ihnen diese Tools eher schaden als helfen.

Wenn Sie nicht wissen, welche Sachversicherung Ihre Kunden wirklich brauchen, wie wollen Sie dann ihre Anforderungen erfüllen? Keine Chance – es sei denn, Sie transformieren Ihr SFA-System von etwas, das Informationen erfasst, zu etwas, das Ihren Maklern Einblicke liefert.

Die Technologie von Pega führt Ihre Agenten und Makler auf intelligente Weise durch den Vertriebsprozess und empfiehlt im gesamten Vertriebszyklus die Next-Best-Actions sowie personalisierte Angebote. Indem Sie Ihren Maklern kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellen, können Sie die Kundenbeziehungen stärken und Ihr Geschäft ausweiten. Sie können sich keine Fehler leisten. Pega hilft Ihnen dabei.

Nahtlosen Omnichannel-Service bieten

Erwartungen übertreffen. Überall. Immer.

Sie verkaufen nicht nur Versicherungspolicen. Sie versichern Hoffnungen und Träume. Aber wenn Ihren Maklern die Hände gebunden sind und sie nicht in der Lage sind, einen Kunden und seine Bedürfnisse ganzheitlich wahrzunehmen, dann können Sie nicht die Art persönlichen und nahtlosen Service bieten, der zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden wichtiger sind, als Ihre Policen.

Nur Pega erlaubt es Ihnen, auf die Daten des gesamten Unternehmens zuzugreifen – vom Vertrieb über den Kundenservice bis hin zum Underwriting. Unser Customer Service Desktop der nächsten Generation ermöglicht Ihren Agenten einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, auf jedem beliebigen Kanal, und unser KI-basierter Decision Hub gibt Ihnen die nötige Benutzerführung. Mithilfe unserer intelligenten Automatisierung können Sie darüber hinaus sämtliche Interaktionen vereinfachen und optimieren – für einen reibungslosen Service, egal auf welchem Kanal.

AEGON transformiert seinen Kundenservice mit Pega

Sie werden nicht glauben, wie sehr AEGON seinen NPS und seine First-Call-Resolution-Rate verbessert hat.

Pega Customer Service for Insurance

Ihre Versicherungsnehmer erwarten ein persönliches Kundenerlebnis. Unser Desktop bietet ihnen genau das.

Kundenservice optimieren

Keine Silos, nur reibungsloser Service.

Der digitale Wandel kommt nicht erst in ferner Zukunft. Er ist bereits da. Mit der Zunahme nicht-agentengestützter Kanäle erwarten Ihre Kunden mittlerweile überall einen schnellen, reibungslosen Service.

Und viele Versicherungsunternehmen sind bisher nicht in der Lage, diesen zu bieten, da sie zu sehr auf Frontend-Technologien fokussiert sind. Rufe wie „Hey, schaut euch unsere neue mobile App an!“ gehen ins Leere. Ausgeklügelte, tolle Apps taugen nun mal nicht zur Automatisierung der Abwicklungsprozesse, mit dem Ergebnis, dass die mühsame Kleinarbeit sowohl Kundenbindungsteams als auch Kunden in den Wahnsinn treibt. Und wir müssen Ihnen nicht sagen, was passiert, wenn Kunden, insbesondere bei der Regulierung von Schäden, frustriert oder unzufrieden sind.

Pega-Lösungen sorgen für automatische Abläufe über Silos hinweg. Sie verbinden alle Ihre Frontend-Mitarbeiter mit Ihrem Backoffice. Ihre Kunden bekommen so schnelle Lösungen präsentiert, und Sie erledigen Ihre Arbeit sogar noch schneller. Zufriedenere Kunden bei niedrigeren Kosten? Ausgezeichnet.

Operative Exzellenz verbessern

Roboter sind nicht alles

Isolierte Punktlösungen werden Ihre durchgängigen digitalen Prozesse nicht transformieren. Und wenn Sie glauben, dass der „Einsatz von ein paar Robotern“ bereits eine Automatisierungsstrategie darstellt, so könnte das bald ein böses Erwachen geben. Sie müssen die Kosten für Ihren Kundenservice reduzieren – aber auf intelligente Art und Weise.

Laut McKinsey beginnen die besten Automatisierungsstrategien „mit einer ganzheitlichen Sicht auf das gewünschte Ergebnis“ und dem Einsatz der geeigneten Automatisierungstechnologie für die Lösung des entsprechenden Problems.

Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Sie sind genauso schnell wie mit einer Punktlösung – oder sogar noch schneller – und können trotz allem durchgängige Ergebnisse erzielen, mit denen Sie die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit maximal steigern können.

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Underwriting-Prozess straffen

Verwandeln Sie Ihre Underwriter in Overachiever

Ihre Underwriter mögen zwar hart arbeiten, aber ohne die richtigen Tools werden sie nie ihr volles Potenzial entfalten. Altsysteme, manuelle Behelfslösungen und inkonsistente Prozesse beeinträchtigen ihre Arbeit für Makler und Versicherte.

Wenn es Ihnen schwerfallen sollte, neue Sachversicherungs-Policen abzuschließen oder Ihre Trefferquote zu erhöhen, dann könnte das an Ihren alten, langsamen Bestandssystemen liegen. Im Zuge der immer schnelleren Veränderungen innerhalb der Branche wird es nur den Agilsten gelingen, vorne mit dabei zu bleiben.

Pegas Lösungen für automatisiertes Underwriting sind speziell darauf ausgerichtet, diese und andere Herausforderungen zu meistern. Durch die nahtlose Verknüpfung von Front- und Backoffice werden Sie alle Erwartungen übertreffen und Ihre Abläufe einfacher und agiler gestalten. Damit Angebote schneller bearbeitet werden. Reagieren Sie schneller auf Marktveränderungen als die Konkurrenz. Und befreien Sie Ihre Mitarbeiter von lästigen Aufgaben, damit sie außergewöhnliche Ergebnisse liefern können.

Aufträge gewinnen. Kundenerwartungen übertreffen. Intelligenter arbeiten.

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