Produkt
Pega Customer Decision Hub
Interagieren Sie mit allen Kunden in jedem Kanal in Echtzeit und belegen Sie genau, was zu dem Ergebnis geführt hat.
Ein Kunde, jeder Kanal
Die meisten Personalisierungssysteme behandeln Kunden auf jedem Kanal als unterschiedliche Personen, weil ihre Tools nicht miteinander interagieren. Pega Customer Decision Hub™ trifft eine Entscheidung pro Kunde und Moment unter Verwendung derselben Strategie, Daten und KI über Web, Mobile, E-Mail, Paid Media, das Kontaktcenter, Agenten und vieles mehr hinweg.
– Giles Richardson, Digital Project Management Director
Customer Decision Hub: Überzeugende Kundenerlebnisse, die einfach gelingen
Behandeln Sie jeden Kunden als Menschen, nicht als Segment
- Erreichen Sie jeden Kunden mit dem Angebot, der Nachricht oder der Hilfe, die zum Moment passt und seine individuellen Anforderungen erfüllt
- Schaffen Sie Kundenbindung durch Service, Beratung und passende Maßnahmen, nicht nur durch Verkäufe
- Sprechen Sie den Kunden nur an, wenn Sie etwas Relevantes zu sagen haben, um seine Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu behalten
Prädiktive und adaptive Modelle wägen Tausende möglicher Aktionen gegen den Kontext jedes Kunden ab und wählen dann eine aus. Die Modelle lernen kontinuierlich aus Kundenaktionen und stellen Kunden so in den Mittelpunkt ihrer individuellen Customer Journeys.
Reagieren Sie bei Bedarf in Millisekunden
- Reagieren Sie auf das Verhalten des Kunden in dem Moment, in dem es auftritt, nicht erst irgendwann später
- Führen Sie Milliarden von Interaktionen über eine Entscheidungs-Engine aus, ohne die Performance oder Prozesse zu beeinträchtigen
- Mit zentralisierter Entscheidungsfindung wird die Logik einmal gestaltet und fließt dann von Kanal zu Kanal.
Forrester zeichnete Pega als einen Leader im Bereich „Real-Time Interaction Management“ aus. Die Engine prüft jede infrage kommende Aktion auf Relevanz, Wert und Ihre eigenen Grenzen und liefert dann eine einzige Antwort, bevor die Seite vollständig geladen ist. Jede Antwort wird zusammen mit den zugrunde liegenden Begründungen protokolliert.
Unterstützen Sie Kunden im passenden Moment – selbst wenn sie einen Agenten schicken
- Bewahren Sie Kontext und den Gesprächsverlauf, während Kunden zwischen Kanälen wechseln
- Legen Sie Budget und Priorität nach Kunde, Produkt oder Programm fest und nicht nach dem Kanal
- Erweitern Sie reibungslose Abläufe auf Paid Media und nutzen Sie dafür dieselben Funktionen wie bei eigenen Kanälen
- Beantworten Sie den Agenten eines Kunden mit derselben gesteuerten Entscheidung, die auch ein Mensch erhalten würde
Eine Engine steht hinter jedem Touchpoint, sodass das Gespräch fortgesetzt wird, anstatt abzubrechen oder neu zu starten. Die Nachrichtenübermittlung bleibt in allen Kanälen einheitlich, konsistent und markenkonform.
Treffen Sie strategische Entscheidungen auf Grundlage echter Daten, nicht von Vermutungen
- Optimieren Sie Inhalte und Nachrichten, während Programme laufen
- Reduzieren Sie Ausgaben für Aktionen, die keine Leistung erbringen, stoppen Sie Überversorgung und beseitigen Sie Budgetverschwendung durch doppelte oder ungesehene Impressions
- Verabschieden Sie sich vom vorgegebenen Kampagnenkalender und begegnen Sie Kunden oder deren Agenten mit der Botschaft, die sie zum passenden Zeitpunkt benötigen
Selbstlernende Modelle erkennen Verhaltensänderungen in Echtzeit und gewichten Entscheidungen entsprechend neu. Sie sehen, welche Maßnahmen das Ergebnis erzielt haben und welche nur Impressionen.
Zentralisierte Governance und Transparenz von Anfang an
- Gesteuerte Workflows stellen sicher, dass KI-Agenten nicht außerhalb ihres autorisierten Bereichs agieren. Marketing-Teams prüfen, bewerten und entscheiden. KI informiert.
- Vollständige Transparenz darüber, wie jede Entscheidung zustande kam. Jede Entscheidung protokolliert, was gewählt wurde, was abgelehnt wurde und warum – für jeden Kanal und jeden Agenten, ob Mensch oder KI. Bias- und Richtlinienprüfungen werden durchgeführt, bevor eine Strategie live geht, nicht erst, nachdem eine Aufsichtsbehörde nachfragt.
- Überwachungs- und Beobachtungsprotokolle unterstützen Untersuchungen, Governance-Überprüfungen und Compliance-Anforderungen.
Mit dem Customer Decision Hub arbeiten Teams mit KI zusammen und wahren dabei Governance, Transparenz und menschliche Kontrolle. Unsere Agentic-Ebene ist so konzipiert, dass Unternehmen ihr operatives Geschäft im Marketing mit agentenbasierter KI beschleunigen können, ohne Sicherheit, Datenschutz oder Compliance zu gefährden.
Der Gamechanger für Ihr gesamtes Team
Marketing-Leitung
Beweisen Sie, dass sich das Programm selbst finanziert hat.
Die Total Economic Impact™-Studie 2025 von Forrester zum Pega Customer Decision Hub ergab Folgendes:
- Umsatzsteigerung um 217 Millionen US-Dollar
- 40 % höheres Engagement und eine 200%ige Verbesserung der E-Mail-Öffnungsraten
- 27 % mehr Online-Upselling und Cross-Selling
Marketing-Teams
Konzentrieren Sie sich auf die Strategie, nicht auf manuelle Arbeit.
- Reduzieren Sie die Time-to-Market drastisch: Erstellen, starten und messen Sie Programme in Stunden, nicht in Monaten
- Erhalten Sie Performance-Insights und KPI-Ergebnisse in einer einzigen Ansicht – kein mühsames Zusammenführen von Ergebnissen aus isolierten Quellen mehr
- Nehmen Sie mit Agenten in Sekundenschnelle Änderungen und Programmverbesserungen vor
- Agieren Sie mit einer einheitlichen Unternehmenssprache in jedem Kanal, egal ob eine Person oder ein KI-Agent spricht
Kundenerlebnis
Geben Sie Agenten umfassende Informationen, sobald ein Kunde Kontakt aufnimmt.
- Sehen Sie den Verlauf, Kontext und offene Probleme auf einem Bildschirm
- Stellen Sie menschlichen Agenten und Chatbots dieselbe Next Best Action zur Verfügung, inklusive der dazugehörigen Erklärungen
- Lösen Sie Probleme und das zugrunde liegende Bedürfnis im selben Gespräch
Data Scientists
Bringen Sie Modelle in die Production-Umgebung und beobachten Sie dann ihr Verhalten.
- Implementieren Sie prädiktive und adaptive Modelle, die in Echtzeit bewerten
- Führen Sie diese auf den Daten aus, wo sie bereits liegen, ohne eine weitere Kopie zu erstellen
- Überwachen Sie Performance, Bias und Drift über jeden Kanal hinweg an einem Ort
- Zeigen Sie auf Anfrage die Eingaben, Alternativen und Ergebnisse jeder Entscheidung an
Wie funktioniert das alles?
Transformieren Sie Kundenerlebnisse mit Entscheidungsfindung in Echtzeit
Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion in jedem Kanal.
Eine einheitliche Personalisierungsstrategie passend für jeden Kunden. Keine isolierten Bereiche, keine isolierten Tools.
- Orchestrieren Sie über 20 Kanäle in einem System: E-Mail, SMS, Push, Social, Web, Mobile, im Geschäft und vieles mehr
- Verarbeiten Sie täglich über 250 Mio. Entscheidungen ohne Ausfälle: eine Infrastruktur auf Enterprise-Niveau, die mit Ihnen wächst
- Echtzeit-Trigger, geplante Kampagnen, regelmäßige Kontaktaufnahme, Notfallreaktionen – alles auf einer Plattform
Verstehen Sie Ihren Kunden vollständig und reagieren Sie sofort.
Entscheidungsfindung in Echtzeit bedeutet, dass Sie niemals mit veralteten Informationen arbeiten.
- Greifen Sie in Millisekunden auf das vollständige Kundenbild zu: Präferenzen, Anforderungen, Kontext – was für sie am wichtigsten ist
- Reagieren Sie in unter 200 ms: schnell genug für Echtzeit-Momente, ohne das menschliche Erlebnis zu verlieren
- Entscheiden Sie spontan neu, wenn sich die Umstände während der Customer Journey ändern
Treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit Guardrails.
Jede Entscheidung prägt Ihre Kundenbeziehungen und Ihr Geschäftsergebnis, sorgen Sie also immer für die passende Maßnahme.
- Bringen Sie das Wichtigste ins Gleichgewicht: Steigern Sie den Umsatz, während Sie Kunden zufriedenstellen, Risiken verwalten und die Privatsphäre schützen – alles zur gleichen Zeit
- Sehen Sie die Auswirkungen, bevor Sie handeln: Modellieren Sie, wie sich jede Entscheidung auswirkt, bevor Sie sich festlegen, ganz ohne Rätselraten
- Wachsen Sie schneller mit integrierten Schutzmaßnahmen, die sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden schützen
Kundenbeziehungen stärken mit Pega Blueprint
Unsere agentenbasierte KI verwandelt fragmentierte Kundeninteraktionen in hyperpersonalisierte Erlebnisse, die Ihre Konversionen um über 25 % steigern können. Mit Plug-and-Play-Integration für Unternehmen, die Ihr Tech-Team entlasten.
