Zum Hauptinhalt wechseln

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Entscheidungsfindung in Echtzeit? Kein Problem.

Maximale Wertschöpfung durch intensivere Kundenbeziehungen – immer und überall.

Kundenbedürfnisse vorhersehen

Die „Always-on“-KI von Pega ist immer verfügbar, achtet auf Milliarden Kundensignale und nimmt Kundenwünsche vorweg.  

Interaktionen personalisieren

Pega bewertet bei jeder Kundeninteraktion alle Ihre Optionen in Echtzeit und wählt die optimalen nächsten Schritte aus.

Einheitliches Kundenerlebnis

Unsere KI ist das „Gehirn“, das für ein einheitliches Erlebnis sorgt – in allen Kanälen: In/Outbound, Owned und Paid.

Erfahren Sie mehr …

Weiterführende Informationen

Hauptmerkmale des Pega Customer Decision Hub

Entscheidungsstrategien

Schnellere Wertschöpfung mit Best-Practice-Frameworks

Mit dem Next-Best-Action Designer von Pega konfigurieren und steuern Sie alle 1:1-Entscheidungsstrategien an zentraler Stelle, wobei Best-Practice-Guardrails direkt integriert sind.

customer decision hub software with a next-best-action designer
Digitale Personalisierung

Hyper-Personalisierung jedes digitalen Touchpoints

Integrieren Sie mit den Echtzeit-Containern von Pega nächste Schritte und intelligente Handlungsempfehlungen direkt in Online-Inhalte und passen Sie das Erlebnis für jeden Kunden in Echtzeit an.

customer decision hub software that personalizes digital touchpoints
Outbound

Profitable KI-Nutzung, relevantere Interaktionen, bessere Konversionsrate.

Erreichen Sie Leistungsziele, gestalten Sie die Customer Journey nachvollziehbarer und lösen Sie mit KI-gestütztem Outbound-Marketing die Next Best Actions in Echtzeit aus. Unabhängig davon, ob Ihre Programme immer aktiv, segmentiert oder auslösungsgesteuert sind, hilft Ihnen dieser dynamische Ansatz, die Relevanz zu erhöhen, die Konversionsrate zu verbessern und die langfristige Kundenbindung zu fördern.

customer decision hub software with ai
Mitarbeitergestützte Kanäle

Empowerment von Mitarbeitern mit Echtzeit-Empfehlungen

Der Next-Best-Action Advisor von Pega gibt Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt Kontexteinblicke – unabhängig davon, ob das Gespräch am Telefon, im Geschäft, in einer Filiale oder im Chat stattfindet.

customer decision hub software that provides real-time recommendations
Paid Media

Werbung zielgerechter und effektiver schalten

Paid Media Manager von Pega integriert Daten aus erster Hand mit Google, Facebook, LinkedIn u. ä. und nutzt KI für Next-Best-Action-Zielgruppen – mit Optimierung von Mix und Anzeigenkosten pro Kunde.

customer decision hub software with paid media manager
Generative KI

Generative KI

Nutzen Sie generative KI zur Erstellung und Verfeinerung von Next-Best-Action-Behandlungen, zum Testen und Validieren kritischer Kundenszenarien, zur Leistungsanalyse und für umsetzbare Empfehlungen.

Außerdem gibt Ihnen der neue Customer Decision Hub Assistent Antworten auf Prozess- oder Funktionsfragen und er sammelt und organisiert Best Practices aus verfügbaren CDH-Wissensdatenbanken.

Wie Pega Sie beim Für die Entwicklung eines optimalen Angebots müssen Signale richtig gedeutet werden. Pega hat bei jedem Kunden den aktuellen Kontext im Blick. Anhand dieser in Echtzeit erfassten Informationen ermittelt Pega dann die Kundenintention und -bedürfnisse.

Amanda nutzt den Hypothekenrechner der U+ Bank, was darauf hindeutet, dass sie über einen Immobilienkauf nachdenkt.

Charakterbild
Alles geht aus den Daten hervor Weiter
Wenn Sie die Kundenbedürfnisse kennen, können Sie das richtige Angebot unterbreiten. Pega berechnet für jede Aktion in Echtzeit einen Kaufneigungs-Score und empfiehlt dann – je nach individuellen Kundenbedürfnissen und potenziellem Wert des Kunden für Ihr Unternehmen – die Next Best Action.Was ist die Next Best Action?

Amanda wird mit einer Wahrscheinlichkeit von 64 % auf ein Hypothekenangebot reagieren.

Weiter
Um einen Kunden zu gewinnen, ist Personalisierung das A und O. Mit dem Next Best Treatment von Pega können Sie jeden Aspekt des Kundenerlebnisses mit perfekt abgestimmten Begriffen, Bildern und Layouts anpassen.Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Maßgeschneidertes Hypothekenangebot für Amanda

Weiter 
Wenn Sie bei jeder Interaktion einen Mehrwert bieten, fühlen sich Ihre Kunden verstanden. Zugleich können Sie so die Beziehung vertiefen und die Kundenbindung langfristig stärken. 

Ein Autopay-Angebot würde Amandas neue Hypothek perfekt ergänzen.

Kundenbindung verbessern Weiter
Alle Kunden verdienen einen individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Service und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis. Unterbreiten Sie auch anderen Kunden personalisierte Angebote – und steigern Sie den Lifetime Value mit dem Pega Customer Decision Hub™.Mehr über die Microjourney™ zum Up- und Cross-Selling
forrester logo

Der Marktführer beim Customer Engagement

Erfahren Sie, warum Pega im Bericht „The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q1 2024“ den Spitzenplatz erzielt.

Zum Analystenbericht

Erfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist

Forrester untersuchte den Total Economic Impact™ (TEI) der Bereitstellung des Pega Customer Decision Hub.

Ergebnisse anzeigen

Kundenfallstudien

Sehen Sie, wie führende Unternehmen vom Pega Customer Decision Hub™ profitieren.

Video

Maßgeschneiderte Gespräche in Echtzeit

Als eine der größten Banken der Welt steht Wells Fargo jeden Monat fünf Milliarden Mal mit 70 Millionen Kunden in Kontakt.

T-mobile card

Fallstudie

T-Mobile stellt mit der Next Best Action das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt

Erfahren Sie, wie das Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub eine Steigerung von 8 Punkten im NPS verzeichnet hat.

AirEuropa logo

Fallstudie

Air Europa: Ein Versprechen, den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen

Air Europa hat durch die Personalisierung der Kundeninteraktionen das Programm zur Kundenbindung ausweiten können.

Weiteres Informationsmaterial

Video ansehen

Bei Ihren Kunden kann ein einziger Moment ausschlaggebend sein. Was wäre, wenn Sie diese wichtigen Momente wahrnehmen und in Echtzeit darauf reagieren könnten?

Pega-Blog

Laden Sie die Pega-Studie „Echte Ergebnisse mit Entscheidungen in Echtzeit“ herunter und erfahren Sie, wie der Markt Entscheidungen in Echtzeit definiert.

Profitieren auch Sie von 1:1-Interaktionen

Steigender Umsatz, weniger Abwanderung und maximaler Kundenwert mit dem Pega Customer Decision Hub™.

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und erkennen Sie seinen individuellen Kontext, um auf relevante Weise zu interagieren, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zu vertiefen.

Unternehmen können den Kundenertragswert erhöhen, indem sie kurzfristige Sales-First-Strategien vorübergehend aussetzen, wenn sie in der jeweiligen Situation nicht angebracht sind. Marken gewinnen die Loyalität ihrer Kunden, wenn sie auf Servicemitteilungen, Aktivitäten zur Kundenbindung und -pflege sowie zur Stärkung der Resilienz setzen, anstatt ständig verkaufen zu wollen,

Wenn ein Finanzinstitut beispielsweise feststellt, dass ein wichtiger Kunde plötzlich die Rechnung seiner Kreditkarte nicht mehr bezahlt, würde eine Resilienz-Aktion proaktiv auf den Kunden zugehen und ihm ein personalisiertes Angebot mit reduzierten Konditionen anbieten, das ihm ermöglichen sollte, die Beziehung fortzuführen, sofern er es annimmt. Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein Versorgungsunternehmen feststellt, dass ein langjähriger Kunde Zahlungen ausfallen lässt. In diesem Fall kann das Unternehmen dem Kunden Informationen über staatliche Hilfsprogramme zukommen lassen.

Pega sammelt in Echtzeit Daten aus jeder Interaktion und kombiniert sie mit allen bisherigen Interaktionen eines Kunden, um dessen aktuelle Situation in Erfahrung zu bringen.

Die Next-Best-Action-Empfehlungen von Pega schaffen ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Zielen Ihres Unternehmens – alles im Kontext der jeweiligen Situation.

Mithilfe adaptiver Modelle bestimmt Pega, welche Vorgehensweise bei Amanda am ehesten auf Resonanz stoßen wird.

Im Mittelpunkt steht dabei die Pega KI, die anhand der in den einzelnen Channels beobachteten Signale kontinuierlich vorhersagt, was Amanda als Nächstes brauchen könnte. Dadurch ist ihr Kundenerlebnis immer relevant.

Weiterempfehlen Share via X Über LinkedIn teilen Kopieren ...