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Entscheidungsfindung in Echtzeit? Kein Problem.

Maximale Wertschöpfung durch intensivere Kundenbeziehungen – immer und überall.

Kundenbedürfnisse vorhersehen

Die „Always-on“-KI von Pega ist immer verfügbar, achtet auf Milliarden Kundensignale und nimmt Kundenwünsche vorweg.  

Interaktionen personalisieren

Pega bewertet bei jeder Kundeninteraktion alle Ihre Optionen in Echtzeit und wählt die optimalen nächsten Schritte aus.

Einheitliches Kundenerlebnis

Unsere KI ist das „Gehirn“, das für ein einheitliches Erlebnis sorgt – in allen Kanälen: In/Outbound, Owned und Paid.

Erfahren Sie mehr …

Überzeugen Sie sich selbst

Weiterführende Informationen

Hauptmerkmale des Pega Customer Decision Hub

Entscheidungsstrategien

Schnellere Wertschöpfung mit Best-Practice-Frameworks

Mit dem Next-Best-Action Designer von Pega konfigurieren und steuern Sie alle 1:1-Entscheidungsstrategien an zentraler Stelle, wobei Best-Practice-Schutzsysteme direkt integriert sind.

Digitale Personalisierung

Hyper-Personalisierung jedes digitalen Touchpoints

Integrieren Sie mit den Echtzeit-Containern von Pega nächste Schritte und intelligente Handlungsempfehlungen direkt in Online-Inhalte und passen Sie das Erlebnis für jeden Kunden in Echtzeit an.

Kunden immer erreichen

Bessere Kundeninteraktion mit KI-Unterstützung

Verabschieden Sie sich von Batch-Kampagnen. Mit der „Always-on“-KI von Pega erreichen personalisierte Botschaften z. B. per E-Mail, SMS oder aufs Smartphone Ihre Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt.

Mitarbeitergestützte Kanäle

Empowerment von Mitarbeitern mit Echtzeit-Empfehlungen

Der Next-Best-Action Advisor von Pega gibt Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt Kontexteinblicke – unabhängig davon, ob das Gespräch am Telefon, im Geschäft, in einer Filiale oder im Chat stattfindet.

Paid Media

Werbung zielgerechter und effektiver schalten

Paid Media Manager von Pega integriert Daten aus erster Hand mit Google, Facebook, LinkedIn u. ä. und nutzt KI für Next-Best-Action-Zielgruppen – mit Optimierung von Mix und Anzeigenkosten pro Kunde.

Wie Pega Sie beim Für die Entwicklung eines optimalen Angebots ist es wichtig, die Signale richtig zu deuten. Pega hat bei jedem Kunden den aktuellen Kontext im Blick. Anhand dieser in Echtzeit erfassten Informationen ermittelt Pega dann die Kundenintention und -bedürfnisse.

Amanda nutzt den Hypothekenrechner der U+ Bank, was darauf hindeutet, dass sie über einen Immobilienkauf nachdenkt.

Charakterbild
Alles geht aus den Daten hervor Weiter
Wenn Sie die Kundenbedürfnisse kennen, können Sie das richtige Angebot unterbreiten. Pega berechnet für jede Aktion in Echtzeit einen Kaufneigungs-Score und empfiehlt dann – je nach individuellen Kundenbedürfnissen und potenziellem Wert des Kunden für Ihr Unternehmen – die Next Best Action.Welches ist die Next Best Action?

Amanda wird mit einer Wahrscheinlichkeit von 64 % auf ein Hypothekenangebot reagieren.

Weiter
Um einen Kunden zu gewinnen, ist Personalisierung das A und O. Mit dem Next Best Treatment von Pega können Sie jeden Aspekt des Kundenerlebnisses mit perfekt abgestimmten Begriffen, Bildern und Layouts anpassen.Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Maßgeschneidertes Hypothekenangebot für Amanda

Weiter 
Wenn Sie bei jeder Interaktion einen Mehrwert bieten, fühlen sich Ihre Kunden verstanden. Zugleich können Sie so die Beziehung vertiefen und die Kundenbindung langfristig stärken. 

Ein Autopay-Angebot würde Amandas neue Hypothek perfekt ergänzen.

Kundenbindung verbessern Weiter
Alle Kunden verdienen einen individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Service und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis. Unterbreiten Sie auch anderen Kunden personalisierte Angebote – und steigern Sie den Lifetime Value mit dem Pega Customer Decision Hub™.Mehr über die Microjourney™ zum Up- und Cross-Selling

Der Marktführer beim Customer Engagement

Erfahren Sie, warum Pega im Bericht „The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q4 2020“ Bestnoten erzielt.

Zum Analystenbericht

Erfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist

Forrester untersuchte den Total Economic Impact™ (TEI) der Bereitstellung des Pega Customer Decision Hub.

Ergebnisse anzeigen

Kundenfallstudien

Sehen Sie, wie führende Unternehmen vom Pega Customer Decision Hub™ profitieren.

Kundenerfolg

CBA: 50 Millionen „Next-Best-Conversions“

Trotz 18 Kanälen und Millionen Kunden verleiht die Commonwealth Bank of Australia jedem Gespräch eine persönliche Note.

How Sprint reduced churn by 10%

Fallstudie

Sprint: Top-Kundenbindung in Rekordzeit

Sprint senkte die Postpaid-Abwanderung um 14 % (niedrigster Wert der Firmengeschichte) – mit einem NPS-Anstieg von 40 %.

Mehr erfahren
RBS preview card

Fallstudie

RBS: Wirtschaftliche 1:1-Personalisierung

Die Royal Bank of Scotland erneuerte ihren Kundenansatz um das Stichwort „Personology“ und erzielte einen ROI von 10:1.

Mehr erfahren

Profitieren auch Sie von 1:1-Interaktionen

Steigender Umsatz, weniger Abwanderung und maximaler Kundenwert mit dem Pega Customer Decision Hub™.

Pega sammelt in Echtzeit Daten aus jeder Interaktion und kombiniert sie mit allen bisherigen Interaktionen eines Kunden, um dessen aktuelle Situation in Erfahrung zu bringen.

Die Next-Best-Action-Empfehlungen von Pega schaffen ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Zielen Ihres Unternehmens – alles im Kontext der jeweiligen Situation.

Mithilfe adaptiver Modelle bestimmt Pega, welche Vorgehensweise bei Amanda am ehesten auf Resonanz stoßen wird.

Im Mittelpunkt steht dabei die Pega KI, die anhand der in den einzelnen Channels beobachteten Signale kontinuierlich vorhersagt, was Amanda als Nächstes brauchen könnte. Dadurch ist ihr Kundenerlebnis immer relevant.