Entscheidungsfindung in Echtzeit? Erledigt.
Maximale Wertschöpfung durch intensivere Kundenbeziehungen – immer und überall.
Kundenbedürfnisse vorhersehen
Die „Always-on“-KI von Pega ist immer verfügbar, achtet auf Milliarden Kundensignale und nimmt Kundenwünsche vorweg.
Interaktionen personalisieren
Pega bewertet bei jeder Kundeninteraktion alle Ihre Optionen in Echtzeit und wählt die optimalen nächsten Schritte aus.
Einheitliches Kundenerlebnis
Unsere KI ist das „Gehirn“, das für ein einheitliches Erlebnis sorgt – in allen Kanälen: In/Outbound, Owned und Paid.
Hauptmerkmale des Pega Customer Decision Hub
Schnellere Wertschöpfung mit Best-Practice-Frameworks
Mit dem Next-Best-Action Designer von Pega konfigurieren und steuern Sie alle 1:1-Entscheidungsstrategien an zentraler Stelle, wobei Best-Practice-Guardrails direkt integriert sind.
Bessere Kundeninteraktion mit KI-Unterstützung
Verabschieden Sie sich von Batch-Kampagnen. Mit der „Always-on“-KI von Pega erreichen personalisierte Botschaften z. B. per E-Mail, SMS, Smartphone und darüber hinaus Ihre Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt.
Empowerment von Mitarbeitern mit Echtzeit-Empfehlungen
Der Next-Best-Action Advisor von Pega gibt Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt Kontexteinblicke – unabhängig davon, ob das Gespräch am Telefon, im Geschäft, in einer Filiale oder im Chat stattfindet.
Werbung zielgerechter und effektiver schalten
Paid Media Manager von Pega integriert Daten aus erster Hand mit Google, Facebook, LinkedIn u. ä. und nutzt KI für Next-Best-Action-Zielgruppen – mit Optimierung von Mix und Anzeigenkosten pro Kunde.
Amanda nutzt den Hypothekenrechner der U+ Bank, was darauf hindeutet, dass sie über einen Immobilienkauf nachdenkt.
Amanda wird mit einer Wahrscheinlichkeit von 64 % auf ein Hypothekenangebot reagieren.
Maßgeschneidertes Hypothekenangebot für Amanda
Ein Autopay-Angebot würde Amandas neue Hypothek perfekt ergänzen.
Der Marktführer beim Customer Engagement
Erfahren Sie, warum Pega im Bericht „The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2022“ Bestnoten erzielt.
Zum AnalystenberichtErfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist
Forrester untersuchte den Total Economic Impact™ (TEI) der Bereitstellung des Pega Customer Decision Hub.
Ergebnisse anzeigenKundenfallstudien
Sehen Sie, wie führende Unternehmen vom Pega Customer Decision Hub™ profitieren.
Video
Maßgeschneiderte Gespräche in Echtzeit
Als eine der größten Banken der Welt steht Wells Fargo jeden Monat fünf Milliarden Mal mit 70 Millionen Kunden in Kontakt.
Fallstudie
T-Mobile stellt mit der Next-Best-Action das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt
Erfahren Sie, wie das Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub eine Steigerung von 8 Punkten im NPS verzeichnet hat.
Fallstudie
Air Europa: Ein Versprechen, den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen
Air Europa hat durch die Personalisierung der Kundeninteraktionen das Programm zur Kundenbindung ausweiten können.
Technische Informationen
Video ansehen
Unmittelbar interagieren. Verändern Sie die Kundenbeziehungen grundlegend.
Bei Ihren Kunden kann ein einziger Moment ausschlaggebend sein. Was wäre, wenn Sie diese wichtigen Momente wahrnehmen und in Echtzeit darauf reagieren könnten?
Pega-Blog
Die moderne Customer Journey entdecken
Laden Sie die Pega-Studie „Echte Ergebnisse mit Entscheidungen in Echtzeit“ herunter und erfahren Sie, wie der Markt Entscheidungen in Echtzeit definiert.
Profitieren auch Sie von 1:1-Interaktionen
Steigender Umsatz, weniger Abwanderung und maximaler Kundenwert mit dem Pega Customer Decision Hub™.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und erkennen Sie seinen individuellen Kontext, um auf relevante Weise zu interagieren, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zu vertiefen.
Unternehmen können den Kundenertragswert erhöhen, indem sie kurzfristige Sales-First-Strategien vorübergehend aussetzen, wenn sie in der jeweiligen Situation nicht angebracht sind. Marken gewinnen die Loyalität ihrer Kunden, wenn sie auf Servicemitteilungen, Aktivitäten zur Kundenbindung und -pflege sowie zur Stärkung der Resilienz setzen, anstatt ständig verkaufen zu wollen,
Wenn ein Finanzinstitut beispielsweise feststellt, dass ein wichtiger Kunde plötzlich die Rechnung seiner Kreditkarte nicht mehr bezahlt, würde eine Resilienz-Aktion proaktiv auf den Kunden zugehen und ihm ein personalisiertes Angebot mit reduzierten Konditionen anbieten, das ihm ermöglichen sollte, die Beziehung fortzuführen, sofern er es annimmt. Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein Versorgungsunternehmen feststellt, dass ein langjähriger Kunde Zahlungen ausfallen lässt. In diesem Fall kann das Unternehmen dem Kunden Informationen über staatliche Hilfsprogramme zukommen lassen.
Künstliche Intelligenz ist ein entscheidender Faktor, um Empathie in Strategien zur Kundeninteraktion einzusetzen. Erfahren Sie mehr in unserem Webinar „Kundeninteraktionen durch künstliche Intelligenz revolutionieren.“ (auf Englisch).
Pega sammelt in Echtzeit Daten aus jeder Interaktion und kombiniert sie mit allen bisherigen Interaktionen eines Kunden, um dessen aktuelle Situation in Erfahrung zu bringen.
Die Next-Best-Action-Empfehlungen von Pega schaffen ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Zielen Ihres Unternehmens – alles im Kontext der jeweiligen Situation.
Mithilfe adaptiver Modelle bestimmt Pega, welche Vorgehensweise bei Amanda am ehesten auf Resonanz stoßen wird.
Im Mittelpunkt steht dabei die Pega KI, die anhand der in den einzelnen Channels beobachteten Signale kontinuierlich vorhersagt, was Amanda als Nächstes brauchen könnte. Dadurch ist ihr Kundenerlebnis immer relevant.