Customer Decision Hub: Echtzeit-Entscheidungsfindung mit KI | Pega Skip to main content
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Entscheidungsfindung in Echtzeit? Erledigt.

Maximale Wertschöpfung durch intensivere Kundenbeziehungen – immer und überall.

Kundenbedürfnisse vorhersehen

Die „Always-on“-KI von Pega ist immer verfügbar, achtet auf Milliarden Kundensignale und nimmt Kundenwünsche vorweg.  

Interaktionen personalisieren

Pega bewertet bei jeder Kundeninteraktion alle Ihre Optionen in Echtzeit und wählt die optimalen nächsten Schritte aus.

Einheitliches Kundenerlebnis

Unsere KI ist das „Brain“, das für ein einheitliches Erlebnis sorgt – in allen Kanälen: In/Outbound, Owned und Paid.

Erfahren Sie mehr …

Überzeugen Sie sich selbst

Weiterführende Informationen

Hauptmerkmale des Pega Customer Decision Hub

Entscheidungsstrategien 

Schnellere Wertschöpfung mit Best-Practice-Frameworks

Mit dem Next-Best-Action Designer von Pega konfigurieren und steuern Sie alle 1:1-Entscheidungsstrategien an zentraler Stelle, wobei Best-Practice-Schutzsysteme direkt integriert sind.

Digitale Personalisierung

Hyper-Personalisierung jedes digitalen Touchpoints

Integrieren Sie mit den Echtzeit-Containern von Pega nächste Schritte und intelligente Handlungsempfehlungen direkt in Online-Inhalte und passen Sie das Erlebnis für jeden Kunden in Echtzeit an.

Kunden immer erreichen

Besseres Customer Engagement mit KI-Unterstützung

Verabschieden Sie sich von Batch-Kampagnen. Mit der „Always-on“-KI von Pega erreichen personalisierte Botschaften z. B. per E-Mail, SMS oder aufs Smartphone Ihre Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt.

Agentengestützte Kanäle

Empowerment von Agenten mit Echtzeit-Empfehlungen

Der Next-Best-Action Advisor von Pega gibt Agenten zum richtigen Zeitpunkt Kontexteinblicke – unabhängig davon, ob das Gespräch am Telefon, im Geschäft, in einer Filiale oder im Chat stattfindet.

Paid Media

Werbung zielgerechter und effektiver schalten

Paid Media Manager von Pega integriert Daten aus erster Hand mit Google, Facebook, LinkedIn u. ä. und nutzt KI für Next-Best-Action-Zielgruppen – mit Optimierung von Mix und Anzeigenkosten pro Kunde.

Der Marktführer beim Customer Engagement

Erfahren Sie von Forrester Wave™, warum Pega beim Echtzeit-Interaktionsmanagement Bestnoten erzielt.

Zum Analystenbericht

Erfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist

Forrester untersuchte den Total Economic Impact™ (TEI) der Bereitstellung des Pega Customer Decision Hub.

Ergebnisse anzeigen

Kundenfallstudien

Sehen Sie, wie führende Unternehmen vom Pega Customer Decision Hub™ profitieren.

Kundenerfolg

CBA: 50 Millionen „Next-Best-Conversions“

Trotz 18 Kanälen und Millionen Kunden verleiht die Commonwealth Bank of Australia jedem Gespräch eine persönliche Note.

How Sprint reduced churn by 10%

Fallstudie

Sprint: Top-Kundenbindung in Rekordzeit

Sprint senkte die Postpaid-Abwanderung um 14 % (niedrigster Wert der Firmengeschichte) – mit einem NPS-Anstieg von 40 %.

Weitere Informationen
RBS preview card

Fallstudie

RBS: Wirtschaftliche 1:1-Personalisierung

Die Royal Bank of Scotland erneuerte ihren Kundenansatz um das Stichwort „Personology“ und erzielte einen ROI von 10:1.

Weitere Informationen

Profitieren auch Sie von 1:1-Interaktionen

Steigender Umsatz, weniger Abwanderung und maximaler Kundenwert mit dem Pega Customer Decision Hub™.

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