Entscheidungsfindung in Echtzeit? Erledigt.
Maximale Wertschöpfung durch intensivere Kundenbeziehungen – immer und überall.
Vorhersage der Kundenbedürfnisse
Die „Always-on“-KI von Pega ist immer verfügbar, achtet auf Milliarden Kundensignale und nimmt Kundenwünsche vorweg.
Interaktionen personalisieren
Pega bewertet bei jeder Kundeninteraktion alle Ihre Optionen in Echtzeit und wählt die optimalen nächsten Schritte aus.
Einheitliches Kundenerlebnis
Unsere KI ist das „Brain“, das für ein einheitliches Erlebnis sorgt – in allen Kanälen: In/Outbound, Owned und Paid.
Erfahren Sie mehr …
Info-Video
Der Customer Decision Hub lässt sich problemlos in Ihr Technologiepaket integrieren, sodass Sie Ihre vorhandenen Daten und Technologien optimal einsetzen können.
Optimierung Ihres Marketings
Präzise Personalisierung, Vereinheitlichung von Daten und Kanälen, Erhöhung der Antwortquoten und Steigerung der Agilität des operativen Geschäfts.
Wichtige Funktionen:
- Digitale Personalisierung
- Generative KI
- Change Management
- Tests und Simulation
Verbinden Sie Ihr Kundenerlebnis über Kanäle, Journeys und Branchen hinweg
Stellen Sie relevante, zeitlich perfekt abgestimmte Interaktionen bereit, passen Sie Kundenerlebnisse in Echtzeit an und erkennen Sie Probleme, bevor sie überhaupt auftreten.
Wichtige Funktionen:
- Next Best Action
- Customer Journeys
- Outbound gesteuert durch Inbound
- Mitarbeitergestützte Kanäle
- Optimierung von Paid Media
Zentralisieren, operationalisieren, agil bleiben und skalieren
Skalieren Sie Ihr Unternehmen mit zentraler KI, treffen Sie strategische, datengesteuerte Entscheidungen und erreichen Sie Compliance dank globaler Standards und Governance.
Wichtige Funktionen:
- Entscheidungsfindung in Echtzeit
- Verantwortungsbewusste KI
- Prädiktive Modelle
- Adaptive Modelle
Hauptmerkmale des Pega Customer Decision Hub
Schnellere Wertschöpfung mit Best-Practice-Frameworks
Mit dem Next-Best-Action Designer von Pega konfigurieren und steuern Sie alle 1:1-Entscheidungsstrategien an zentraler Stelle, wobei Best-Practice-Guardrails direkt integriert sind.
Hyper-Personalisierung an jedem digitalen Touchpoint
Der CDH nutzt die Daten digitaler Kontaktpunkte, um das Kundenerlebnis in Echtzeit zu personalisieren und anzupassen, basierend auf den sich ändernden Kundensignalen.
Jedes Mal, wenn neue Daten eingehen, berechnet Pega eine neue Next-Best-Action, sodass Kunden jedes Mal, wenn sie die Webseite oder mobile App nutzen, von einem persönlichen, verknüpften und mühelosen digitalen Erlebnis profitieren.
Profitable KI-Nutzung, relevantere Interaktionen, bessere Konversionsrate.
Erreichen Sie Leistungsziele, gestalten Sie die Customer Journey nachvollziehbarer und lösen Sie mit KI-gestütztem Outbound-Marketing die Next Best Actions in Echtzeit aus. Unabhängig davon, ob Ihre Programme immer aktiv, segmentiert oder auslösungsgesteuert sind, hilft Ihnen dieser dynamische Ansatz, die Relevanz zu erhöhen, die Konversionsrate zu verbessern und die langfristige Kundenbindung zu fördern.
Empowerment von Agenten mit Echtzeit-Empfehlungen
Der Next-Best-Action Advisor von Pega gibt Agenten zum richtigen Zeitpunkt Kontexteinblicke – unabhängig davon, ob das Gespräch am Telefon, im Geschäft, in einer Filiale oder im Chat stattfindet.
Werbung zielgerechter und effektiver schalten
Paid Media Manager von Pega integriert Daten aus erster Hand mit Google, Facebook, LinkedIn u. ä. und nutzt KI für Next-Best-Action-Zielgruppen – mit Optimierung von Mix und Anzeigenkosten pro Kunde.
Generative KI
Nutzen Sie generative KI zur Erstellung und Verfeinerung von Next-Best-Action-Behandlungen, zum Testen und Validieren kritischer Kundenszenarien, zur Leistungsanalyse und für umsetzbare Empfehlungen.
Außerdem gibt Ihnen der neue Customer Decision Hub Assistent Antworten auf Prozess- oder Funktionsfragen und er sammelt und organisiert Best Practices aus verfügbaren CDH-Wissensdatenbanken.
Amanda nutzt den Hypothekenrechner der U+ Bank, was darauf hindeutet, dass sie über einen Immobilienkauf nachdenkt.
Amanda wird mit einer Wahrscheinlichkeit von 64 % auf ein Hypothekenangebot reagieren.
Maßgeschneidertes Hypothekenangebot für Amanda
Ein Autopay-Angebot würde Amandas neue Hypothek perfekt ergänzen.
Der Marktführer beim Customer Engagement
Erfahren Sie, warum Pega im Bericht „The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q1 2024“ den Spitzenplatz erzielt.
Zum AnalystenberichtErfahren Sie, wie ein ROI von 489 % möglich ist
Forrester untersuchte den Total Economic Impact™ (TEI) der Bereitstellung des Pega Customer Decision Hub.
Ergebnisse anzeigenKundenfallstudien
Sehen Sie, wie führende Unternehmen vom Pega Customer Decision Hub™ profitieren.
Video
Maßgeschneiderte Gespräche in Echtzeit
Als eine der größten Banken der Welt steht Wells Fargo jeden Monat fünf Milliarden Mal mit 70 Millionen Kunden in Kontakt.
Fallstudie
T-Mobile stellt mit der Next Best Action das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt
Erfahren Sie, wie das Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub eine Steigerung von 8 Punkten im NPS verzeichnet hat.
Fallstudie
Air Europa: Ein Versprechen, den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen
Air Europa hat durch die Personalisierung der Kundeninteraktionen das Programm zur Kundenbindung ausweiten können.
Technische Informationen
Video ansehen
Unmittelbar interagieren. Verändern Sie die Kundenbeziehungen grundlegend.
Bei Ihren Kunden kann ein einziger Moment ausschlaggebend sein. Was wäre, wenn Sie diese wichtigen Momente wahrnehmen und in Echtzeit darauf reagieren könnten?
Pega-Blog
Die moderne Customer Journey entdecken
Laden Sie die Pega-Studie „Echte Ergebnisse mit Entscheidungen in Echtzeit“ herunter und erfahren Sie, wie der Markt Entscheidungen in Echtzeit definiert.
Visualisieren Sie jetzt Ihre Ideen.
Entwickeln Sie blitzschnell eine dynamischere Strategie mit 1:1 Customer Engagement Blueprint, einem KI-Tool zur Zusammenarbeit, das Benutzern hilft, Next-Best-Action-Marketingprogramme zu verstehen, bereitzustellen und auszubauen.
Jetzt testenAntworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)
Pega sammelt in Echtzeit Daten aus jeder Interaktion und kombiniert sie mit allen bisherigen Interaktionen eines Kunden, um dessen aktuelle Situation in Erfahrung zu bringen.
Die Next-Best-Action-Empfehlungen von Pega schaffen ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Zielen Ihres Unternehmens – alles im Kontext der jeweiligen Situation.
Mithilfe adaptiver Modelle bestimmt Pega, welche Vorgehensweise bei Amanda am ehesten auf Resonanz stoßen wird.
Im Mittelpunkt steht dabei die Pega KI, die anhand der in den einzelnen Channels beobachteten Signale kontinuierlich vorhersagt, was Amanda als Nächstes brauchen könnte. Dadurch ist ihr Kundenerlebnis immer relevant.