Pega para seguros
Feche mais negócios. Exceda as expectativas dos clientes. Trabalhe de forma mais inteligente.
Propriedade e causalidade
Incremente a aquisição de clientes
Responda rápido: quem são seus clientes potenciais? O que os afetou na última semana? Na última hora? No último minuto? Quando eles querem que entrar em contato com você? De que maneira eles querem que você entre em contato? Qual é a apólice ideal para convertê-los em clientes estabelecidos?
Se você não consegue responder a nenhuma dessas perguntas, sua relação com eles pode chegar ao fim antes mesmo de começar.
Mesmo que o cliente queira comprar um carro, um barco ou uma casa, a vida passa rápido. Você só conta com um momento precioso para atrair um cliente em sua direção. Ter as informações corretas e a apólice ideal à mão no momento oportuno já seria um ótimo começo.
Com o poder da IA da Pega para recomendações, segmentação e execução instantânea de interações personalizadas em qualquer canal, você está pronto para deixar de ser uma simples seguradora para ser o anjo da guarda insubstituível de seu cliente.
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Veja como as empresas de seguros se diferenciam da concorrência e os passos necessários para transformar verdadeiramente a interação com o cliente.
Aumente sua participação no orçamento
Seus clientes têm mais coisas do que acreditam ter, e nem todas elas estão sob a sua apólice. Enquanto isso, eles enfrentam novos riscos, como crime cibernético e roubo de identidade. Em caso de sinistro, quem anunciará a má notícia de que não estão cobertos? Para ser a seguradora de preferência — quer para pessoa física, quer para jurídica —, você precisa ser proativo, descobrir o que precisam agora e oferecer a melhor cobertura possível.
É aí que a Pega entra. Você precisa de uma solução que estude todos os dados de seus clientes, entenda e analise o contexto do cliente em tempo real e crie recomendações com tecnologia de IA para ajudá-lo a fazer ofertas relevantes e personalizadas. Nossa orientação inteligente dará a seus agentes identificadores prévios, roteiros sólidos e ofertas relevantes, tudo isso com o suporte de suas campanhas de marketing de saída perfeitamente personalizadas.
Assim, quando acontecer um sinistro, você terá tudo sob controle. Absolutamente tudo.
Melhore a retenção e fidelidade do cliente
Alguns de seus melhores clientes estão pensando em deixar sua empresa. Eles não estão obtendo o serviço personalizado que os consumidores de hoje exigem, e há um sem-fim de seguradoras disponíveis no mercado. Você pode fazer uma última tentativa, mas talvez isso não seja o suficiente para impedi-los de ir embora.
E se você pudesse prever as necessidades de seus clientes e fornecê-las quando e como quiserem? Em vez de fazer ofertas sem nenhum tipo de critério, pense na melhor oferta para a pessoa certa no momento certo.
Com a tecnologia de IA comprovada da Pega, você pode personalizar qualquer oferta de retenção em qualquer canal. Você também pode ser proativo e iniciar com o cliente uma conversa voltada à venda ou retenção quando o problema aparece. Melhor ainda, você pode entrar em contato com o cliente antes mesmo que ocorra algum contratempo.
Previsão do futuro. Maior fidelidade. A concorrência fica para trás. Nada disso é um problema com a Pega.
Gere execução de vendas que aumenta as cotações
Suas ferramentas de venda estão à altura? De acordo com a Accenture, 60% dos agentes e corretores consideram que essas ferramentas mais atrapalham do que ajudam.
Se você não sabe o que é melhor para seus clientes, como pode pretender fornecer os resultados que eles esperam? Você só pode ter essa esperança se transformar seu sistema de SFA de um repositório de informações em algo que gere insights para os seus corretores.
A tecnologia da Pega guia inteligentemente seus agentes e corretores e recomenda Next Best Actions e ofertas personalizadas ao longo do ciclo de vendas. Ao fornecer às suas equipes de distribuição insights contextuais informados, você pode estreitar seus relacionamentos com clientes e aumentar seu portfólio de negócios. Não há margem para erros. Com a Pega, você fica protegido.
Forneça atendimento omni-channel simplificado
Você vende mais do que apólices. Você garante esperanças e sonhos. Mas, se seus representantes estão de pés e mãos atados, incapazes de ver todo o cenário do cliente, não há como fornecer o tipo de serviço personalizado e consistente que mostra que você valoriza mais as pessoas do que as apólices.
De vendas a serviços e underwriting, somente a Pega permite que você conecte os dados de toda a sua empresa. A nossa área de trabalho de atendimento ao cliente oferece aos representantes uma visão global, em qualquer canal, e nosso centro de decisões com tecnologia de IA fornece a orientação necessária. Com automação inteligente, você pode simplificar as interações para que, independentemente do seu ponto de partida, fique fácil tornar o atendimento fluido em realidade.
Simplifique as operações de atendimento
A inovação digital não é algo que está para acontecer. Ela já está aqui. Com a expansão de canais sem a assistência de agentes, seus clientes esperam um serviço rápido e consistente, não somente nos locais habituais.
As seguradoras falham em fornecer um bom serviço porque estão muito focadas na tecnologia de front-end. Elas alardeiam seu novo aplicativo móvel no vazio digital. Aplicativos novos não fazem o trabalho pesado da automatização dos processos de execução. O resultado é um trabalho árduo e manual que atordoa tanto as equipes de interação com o cliente quanto os próprios clientes. Não é preciso dizer o que acontece quando seus clientes se frustram ou ficam insatisfeitos demais.
A Pega está preparada para automatizar silos, conectando todos os seus canais de front-end com as operações de back-office. Seus clientes obtêm o que querem em menos tempo e você tem o trabalho feito de maneira ainda mais rápida. Clientes mais satisfeitos com um custo de serviço inferior? Brilhante.
Alcance novos níveis de excelência operacional
Você sabe que soluções pontuais inconsistentes e desconexas não transformarão seus processos digitais. E se você acha que entrar na onda do momento e “implantar um monte de robôs” é uma estratégia de automação, sentimos muito dizer que não é bem assim. Você precisa reduzir o custo de fornecimento serviços a seus clientes, mas é necessário adotar uma abordagem inteligente para alcançar isso.
De acordo com a McKinsey, as melhores estratégias de automação começam com “uma visão abrangente dos resultados necessários” e com aplicação da tecnologia de automação correta para o problema.
A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões, para que você conte com todos os elementos necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Você pode igualar ou superar a velocidade de qualquer solução pontual e também fornecer os resultados que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.
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Simplifique os processos de underwriting
Você pode ter os underwriters mais competentes do mundo, mas eles nunca alcançarão o potencial máximo sem as ferramentas adequadas. Sistemas legados, soluções alternativas manuais e processos inconsistentes os tornam incapazes de fazer um bom trabalho para corretores e segurados.
Se você está sofrendo para introduzir novas apólices no mercado ou melhorar suas taxas de acerto, a causa pode ser seus sistemas arcaicos e antigos. Com o setor ficando cada vez mais dinâmico, só a metodologia ágil pode acompanhar esse ritmo.
As soluções de automação de underwriting da Pega foram desenhadas para responder a esses e outros desafios. Ao conectar de maneira uniforme o front e back-office, você superará expectativas, operará de maneira simples e adotará a agilidade. A aprovação de orçamentos será rápida. Responda a mudanças no mercado antes de seus concorrentes. E libere seus funcionários para alcançar resultados extraordinários.
Feche mais negócios. Exceda as expectativas dos clientes. Trabalhe de forma mais inteligente.
Exceda as expectativas e acelere o processamento de orçamentos.
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