Case Management
Erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse mit einem softwarebasierten Ansatz zur End-to-End-Orchestrierung Ihrer Aufgaben
Case Management: Was genau ist damit gemeint?
Case Management ist ein softwarebasierter Ansatz, mit dem sich alltägliche Aufgaben einfacher erledigen und durchgehend automatisieren lassen. Als zentrales Konzept unserer Low-Code-Automatisierungsplattform dient ein Vorgang (oder "Case") zur Verwaltung von Aufgaben, Ergebnissen und zugehörigen Teilvorgängen – alles mit dem Ziel, eine Journey erfolgreich abzuschließen und Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Was ist der Vorteil für Unternehmen?
Case Management ist eine Kernkomponente bei der Entwicklung von Unternehmensanwendungen. Auf Unternehmensebene koordiniert es den gesamten Ablauf komplexer Aufgaben, die von Mitarbeitern und Systemen erbracht werden, um Geschäftsvorgaben und Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Außerdem kann es Ausnahmen von diesen angestrebten Ergebnissen dynamisch verarbeiten.
Was sind Vorgänge?
Ein Vorgang (oder "Case") ist wie ein „elektronischer Aktenordner“ mit allen Aufgaben, Dokumenten und Daten, die zum Erzielen eines gewünschten Ergebnisses benötigt werden. Ein Vorgang kann:
- benötigte Informationen abrufen
- gewünschte Prozesse vorantreiben
- Eskalationen und Dringlichkeiten regeln
- Änderungen erkennen
- zielführende Entscheidungen treffen
- jeden Arbeitsschritt verfolgen
Aufbau Ihres Teams für die digitale Transformation
Setzen Sie Case Management optimal ein, indem Sie sich mit den zugrundeliegenden Rollen und Verantwortlichkeiten vertraut machen.
Weshalb sich Case Management lohnt
Letztlich geht es immer darum, Aufgaben zu erledigen. Ob bei der Orchestrierung von Bots, der Vernetzung von Front- und Back-Offices oder bessere Skalierungsmöglichkeiten durch Wiederverwendung – Case Management optimiert Betriebsabläufe und hilft Mitarbeitern, produktiver zu werden und Kunden die gewünschten Erlebnisse zu liefern.
Richtig umgesetzt, erhalten Unternehmen mit Case Management eine verlässliche, kooperative Handhabung komplexer Aufgaben über alle Kanäle, Geräte, Regionen und Organisationen hinweg mit kurz- und langfristigen ROI-Steigerungen.
Vorteile von Case Management
- Unterstützung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Systemen: Integrierte KI und natürliche Sprachverarbeitung erkennen die Stimmung und die Absichten von Kunden, extrahieren Daten aus eingehenden Anfragen und ermöglichen so eine einfache, effiziente Bearbeitung.
- Management von Daten und Integrationen: Sie können zu jedem Vorgang einen Bot hinzufügen, um mit Funktionen wie Robotic Process Automation (RPA) einfach Daten abzurufen oder bestehende Systeme zu aktualisieren.
- Bessere Zusammenarbeit: Mithilfe agiler Tools können Stakeholder direkt aus dem Vorgang heraus Feedback und Anforderungen zu Anwendungen bereitstellen, wodurch die Kommunikationslücken zwischen Unternehmen und IT geschlossen werden.
- Unterstützung der Low-Code-Anwendungsentwicklung: Visuelle Tools vereinfachen die Unternehmens-, Berufs- und IT-Entwicklung, damit Unternehmensanwendungen schnell live gehen können.
- Automatisierte Dokumentation: Für alle Aktivitäten in jedem Vorgang wird ein Audit-Trail aufgezeichnet, was Compliance-Risiken minimiert sowie die notwendige Berichterstellung optimiert und automatisiert.
Wie funktioniert Case Management?
Im Wesentlichen umfasst ein Vorgang zu erledigende Arbeiten, um ein Ergebnis zu erzielen – z. B. die Einstellung eines neuen Mitarbeiters. Zum Abschluss dieser Arbeiten mit dem vom Vorgang vorgegebenen Ergebnis müssen womöglich zahlreiche geplante oder ungeplante Aufgaben und Prozesse durchgeführt werden.
Entwicklung von Geschäftslösungen auf die clevere Art
Erfahren Sie, wie Sie mit Case Management die Produktivität Ihrer Teams steigern.
Kundenfallstudien
Case Management bringt mehr Produktivität. Erfahren Sie, wie andere Unternehmen davon profitieren.
Siemens hat Prozesse mit seiner Anwendung für die Stammdatenverwaltung auf einer einzigen Plattform zusammengeführt.
Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives: US-Behörde hat Altsysteme zu einer einheitlichen Lösung konsolidiert.
Worin unterscheiden sich Vorgänge und Prozesse?
Prozesse
- Mitarbeiter verlassen sich auf eine gut definierte und vorhersehbare Reihe von Informationen.
- Es wird jedes Mal dieselbe oder eine ähnliche Journey bis zum Abschluss verfolgt.
- Mitarbeiter automatisieren komplette Abläufe von A bis Z.
- Effizienzsteigerungen werden maximiert.
Vorgänge
- Aufgaben sind in der Regel unvorhersehbar und werden auf Ad-hoc-Basis durchgeführt.
- Die für die Aufgaben zuständigen Mitarbeiter verlassen sich auf unterschiedliche Reihen von Informationen.
- Die Arbeit an sich ist unstrukturiert.
- Die Arbeit kann nicht vollständig automatisiert werden.
- Vorgänge benötigen Entscheidungen von Mitarbeitern, damit das Ergebnis erzielt wird.
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Häufig gestellte Fragen zum Case Management
Bei Case Management geht es um bessere Geschäftsergebnisse. Das Ziel ist die Durchführung aller notwendigen Aufgaben für einen bestimmten Vorgang – unabhängig von der Art der Aufgaben. Richtig umgesetzt, lassen sich so Aufgaben über alle Kanäle, Geräte, Regionen und Organisationen hinweg produktiver erledigen.
Case Management bietet einen ganzheitlichen, reaktionsschnellen Ansatz für die Automatisierung von Arbeit. Dafür müssen Sie wissen, aus welchen Phasen Ihre geschäftskritischen Prozesse bestehen. Diese einzelnen Phasen werden dann vom Case Management über getrennte Systeme hinweg koordiniert. Case Management verfolgt nicht nur Aufgaben nach, sondern leitet Mitarbeiter oder Systeme auch zielführend an.
Die Software, die Case Management unterstützt, verwaltet Aufgaben über Anwendungen und Mitarbeiter hinweg und schafft so für jeden Vorgang ein Ökosystem aus Daten. Diese Software zeichnet sich dadurch aus, dass sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit dem Vorgang unterstützen und verwalten kann.
Case Management optimiert Betriebsabläufe und hilft Mitarbeitern, ihre Produktivität zu steigern und Kunden die gewünschten Erlebnisse zu liefern. Davon profitieren z. B. Abläufe wie die Schadensfallbearbeitung im Versicherungswesen, die Pflege von Patientenakten, die Prüfung von Kreditanträgen, Untersuchungen von Identitätsdiebstahl, Kundenanfragen oder das Onboarding neuer Kunden.
Beim Case Management existieren Prozesse und Vorgänge unabhängig voneinander. Vorgänge können ganzheitlich gesteuert werden. Beim klassischen Business Process Management werden alle Prozesse einzeln und separat ausgeführt. Beim Case Management sind die Prozesse eng mit dem jeweiligen Vorgang verknüpft – und das gilt auch für ihre untergeordneten Vorgänge und deren zugehörige Prozesse.