Pega Kundenservice

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Überzeugen Sie mündige Kunden in allen Phasen der Customer Journey mit
Pega Kundenservice

Erkennen

Geben Sie Ihren Kunden, was sie brauchen, wann sie es brauchen. Pega verwendet bereits gesammelte Daten, um bei jedem Kontakt ein personalisierte Serviceerlebnis bereitzustellen.

Kontaktieren Sie uns

Finden Sie für Ihre Kunden sofort den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen. Mit Pega gelingt es Ihnen, Frontoffice, Backoffice und Mitarbeiter ganz einfach zu verbinden und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Vereinfachen

Schaffen Sie ein durchgehend einfaches, konsistentes Kundenerlebnis. Mit Pega beherrschen Sie komplexe Abläufe über verschiedene Länder, Produkte, Kundensegmente und Kanäle hinweg, um Prozesse zu straffen und Kundenservicekosten zu senken.

 

Omni-Channel-Erlebnis

Pega ermöglicht im Kundendialog einen nahtlosen Wechsel zwischen Kanälen und Geräten, ohne dass der Kontext dabei verlorengeht.
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Geführte Interaktionen

Pega erkennt anhand der jeweiligen Situation individuelle Kundenbedürfnisse. Während einer Kundeninteraktion führt Pega den Benutzer Schritt für Schritt durch den Prozess und gibt eine Handlungsempfehlung (Next Best Action), sodass jeder Kunde individuell bedient wird.
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Case Management

Pega hilft Ihnen dabei, Ihr Kundenversprechen einzulösen. Es vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so eine erfolgreiche Lösung. Alle relevanten Informationen werden verfolgt, ausstehende Aufgaben automatisiert und zugewiesen und Frontoffice-/Backoffice-Prozesse werden verbunden, um eine durchgängige Bearbeitung sicherzustellen.
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Robotic Desktop Automation

Ein persönlicher Roboter für alle Agenten

Optimieren Sie schnell die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. Vereinfachen, automatisieren und integrieren Sie Technologien und Prozesse auf dem Desktop, die es ihnen erlauben, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen.
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Kontextbezogene digitale Selbstbedienung

Mit Pega Self-Service Advisor können Sie kontextbezogene Echtzeit-Selbstbedienungsfunktionen in ihren vorhandenen (mobilen) Webseiten realisieren und so für eine stärkere Kundenbindung sorgen.

Wie gut gelingt es Ihrem Unternehmen, den Kunden einen kanalübergreifenden digitalen Service zu bieten? Führen Sie unsere kurze Bewertung durch und finden Sie es heraus.

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Wie gut gelingt es Ihrem Unternehmen, den Kunden einen kanalübergreifenden digitalen Service zu bieten? Führen Sie unsere kurze Bewertung durch und finden Sie es heraus.

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Entdecken Sie die Kundenservice-Lösungen von Pega

Entwickelt für Ihre Branche

Weitere Produktfunktionen

Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst bedienfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.
Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.
Büro- und Außendienstmitarbeiter können die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage verwalten.
Kundenservicemitarbeiter können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Lösung mit Ihren Telefonsystemen kommuniziert, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können.
Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.
Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung. Es managt den kompletten Lebenszyklus der Inhalte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung.
Pega Live Data lässt sich einfach einrichten, erfordert kaum Wartungsaufwand und ermöglicht das Abrufen von Kundendaten in Echtzeit aus vorhandenen Systemen.
Pega Customer Service wird von der skalierten, mehrstufigen Pega Cloud unterstützt.
Sorgen Sie für ein konsistentes Kundenerlebnis, indem Sie Pega direkt in Ihre bestehenden Kanäle einbetten. Mit Pega Mashup bringen Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt, die Hartcodierung der Logik für jeden einzelnen Kanal entfällt.
Mithilfe von Roboterautomatisierung und KI analysiert Workforce Intelligence, wie Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten und wie Anwendungen und Prozesse sie unterstützen.
Ergänzen und nutzen Sie die in Salesforce gespeicherten Informationen optimal durch die Integration in Pegas Dynamic Case Management.
Pega und Cisco sind eine strategische Partnerschaft eingegangen, um gemeinsam intelligentere, stärker auf Kollaboration ausgerichtete Kundenbindungslösungen zu entwickeln.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
Customer Service
Customer Engagement