Fallstudie
Deutsche Telekom konsolidiert mehr als 700 HR-Prozesse in einer einheitlichen Plattform
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Mehrere bestehende Plattformen ablösen und konsolidieren
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Vereinfachten Zugang der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu HR-Diensten schaffen
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Sowohl Beschäftigte als auch HR-Expertinnen und Experten stärker von lästigen Routineaufgaben befreien
„Mit unserer neuen Kundenservice-Lösung schaffen wir den nächsten Schritt in Richtung einer zukunftsorientierten HR-Landschaft und stellen somit die nächste Evolutionsstufe dar.“
Problem
Deutsche Telekom ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt – mit über 200.000 Mitarbeitern und vielen verschiedenen Tochtergesellschaften. Durch Änderungen des Arbeitsrechts und anderer Vorschriften wurde die Handhabung der Personalprozesse im Laufe der Jahre immer komplexer und schwieriger. Um die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter mit den HR-Produkten und -Services zu erhöhen, werden die mehr als 700 Personalprozesse des Unternehmens sowie die entsprechenden Web-Self-Services neu gestaltet, optimiert und für den Wandel gerüstet. Außerdem werden moderne und intuitive Sprach-, Chat- und E-Mail-Kontaktkanäle bereitgestellt.
Lösung
Die Deutsche Telekom wählte Pega aus, um den Personalbereich mit einer neuen, stärkeren Lösung zu unterstützen: HRcules. HRcules steht für das HR Customer Low-Effort-System und ersetzt mehrere Altsysteme der Deutschen Telekom, z. B. das HR-Auftragsmanagement-System und die Call-Center-Anwendung.
HR-Prozesse sowie Personalinformationen werden nun an einem Ort vereinheitlicht – egal, ob Beschäftigte Web-Self-Services nutzen oder sich an das HR-Callcenter wenden: Die Erfahrung ist reibungslos. Dank der Einfachheit der neuen Plattform haben die Expertinnen und Experten des Personalbereichs mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, sowohl den aktuellen als auch den ausgeschiedenen Telekom-Beschäftigten einen hervorragenden Service zu bieten.
Das Projekt, das im Mai 2020 angelaufen ist, hat sich den Herausforderungen gestellt, die mit dem durch die Pandemie neu erfundenen Arbeitsmodell einhergehen. Trotz der Herausforderungen, die das rein virtuelle Arbeitsmodell mit sich bringt, konnte das Entwicklungsteam schnell loslegen. Die visuelle Low-Code-Benutzeroberfläche von Pega erleichterte sowohl den IT-Mitarbeitern als auch den HR-Expertinnen und Experten die Zusammenarbeit und den effektiven und effizienten Aufbau der erforderlichen Prozesse.
Ergebnisse
Mit Pega ist die Deutsche Telekom auf dem Weg,
- die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern
- mehrere Altsysteme abzulösen und zu konsolidieren
- die Komplexität von mehr als 700 HR-Prozessen zu reduzieren
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