Künstliche Intelligenz
Werten Sie jede Kundeninteraktion auf - durch Echtzeit-KI.
Sie können heute kaum einen Web-Browser öffnen, ohne dass Sie von Technologieunternehmen gleich mit Informationen zum Thema KI überschüttet werden. Das tut uns leid! Wir erleben einen Hype nach dem anderen. Wie gut, dass dieser hier real ist. Während Salesforce und IBM uns in letzter Zeit mit „Coming Soon“-Ankündigungen quasi überhäuft haben, ist die KI schon seit langer Zeit Realität. Aber wie bei jedem heißen Technologietrend liegt das Geheimnis darin, ihn für Ihr Unternehmen Realität werden zu lassen. Wir haben ihn schon seit Jahren Wirklichkeit werden lassen. Sie können das auch.
Mit Pega haben wir Inbound- und Outbound-Kanäle und einen zentralen Decisioning Hub. Wir konnten die Kundenbindung um 11 Prozent steigern.
KI-gestützte Kundenbindung, wirklich!
Seien Sie ehrlich: Sie kennen Ihre Kunden nicht so gut, wie Sie glauben. Vielleicht haben Sie versucht, Kundendatenbanken zu verbinden und ein paar Reportingfunktionen darüber gelegt. Vielleicht haben Sie auch versucht, einige Kundendaten zu analysieren und dabei sogar ein paar interessante Informationsbröckchen gefunden. Aber wenn Sie versuchen, immer bei allen Kunden auf dem Laufenden zu sein, oder sogar verstehen wollen, wie sich die nächste positive Interaktion auslösen lässt und wie darauf zu reagieren ist – das ist eine Nuss, die nur schwer zu knacken ist.
Während die traditionellen CRM-Anbieter immer wieder das Blaue vom Himmel versprechen, liefern wir seit Jahren Echtzeit-KI-Funktionen: Unser Customer Decision Hub in ein zentrales stets aktives „Gehirn“, das das Potenzial von vorausschauenden Analysen, maschinellem Lernen und Entscheidungen in Echtzeit über die Daten und Systeme unserer Kunden und die Kunden-Touchpoints hinweg freisetzt und so die Kundenbindung kanalübergreifend orchestriert.
Legen Sie den Schalter um zu transparenter KI
Der Einsatz von KI kann große Vorteile bringen. Riskant wird es immer dann, wenn undurchsichtige KI-Strategien zum Einsatz kommen. Aus diesem Grund setzt Pega auf Transparenz und hat dafür sogar einen dedizierten „Schalter“ eingebaut, den so genannten T-Schalter. Er stellt sicher, dass KI nur dort zum Einsatz kommt, wo sie wirklich sinnvoll ist. Und auch wenn KI in ihrer transparenten Form nicht immer genauso effektiv ist, ist sie für Fälle mit hohem Risikopotenzial doch unerlässlich.
Kein anderer Anbieter am Markt bietet KI derzeit in dieser kontrollierten Form an. Mit Pega können Sie KI-Modelle bedenkenlos einsetzen, und mithilfe des Pega Customer Decision Hub und seiner pragmatischen, sicheren und transparenten Anwendung künstlicher Intelligenz behalten Sie die volle Kontrolle.
Keine Angst vor Maschinen
KI ersetzt nicht Ihre Mitarbeiter–sie macht sie einfach nur besser in dem, wofür Sie sie eingestellt haben. Sie verleiht ihnen alle „Superkräfte“, die sie benötigen, um die Art und Weise, wie sie arbeiten - und wie die Arbeit erledigt wird - zu transformieren. Und bei der Zukunft der Arbeit geht es um viel mehr als nur um Automatisierung. Es geht um ein neues Zusammenspiel von Mitarbeitern und Technologie, das darauf ausgerichtet ist, schnelle Ergebnisse zu erzielen.
Bei jeder Kundeninteraktion ermöglicht die KI Ihren Mitarbeitern und Systemen, die Absicht des Kunden zu erkennen - und sogar zu wissen, was jetzt zu sagen oder zu tun ist. Sie führt sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg dynamisch zur Next-Best-Action.
Die KI macht Schuss mit allem, was einem besseren Kundendialog im Wege steht. Jede Sekunde, die Ihre Mitarbeiter mit unprofitablen Aufgaben verschwenden, ist eine weitere Sekunde, in der Ihre Mitbewerber besser sind als Sie. Durch den Einsatz der KI zur Automatisierung von Routineaufgaben haben Ihre Mitarbeiter den Freiraum für hochwertigere Interaktionen, die Ihren Umsatz erhöhen können.
Nutzen Sie das Potenzial, das in Ihren Daten schlummert. Machen Sie Ihr Wissen zu Geld.
Sie sitzen auf einer Goldmine: Ihre Kundendaten sind der Schlüssel zu besserer Kundenbindung und unternehmensweit besseren Ergebnissen. Sie enthalten wertvolle Informationen wie die Anforderungen, Wünsche, Risiken, Anliegen und Ziele Ihrer Kunden. Um sie für sich zu nutzen, müssen Sie sie auch erschließen können.
Mittlerweile erkennen versierte Analyseabteilungen, dass selbst das exakteste Wahrscheinlichkeitsmodell nutzlos ist, wenn es nicht zum Zeitpunkt der Interaktion zur Verfügung steht – um das Ergebnis zu ändern.
Mit dem Pega Customer Decision Hub können Sie das Potenzial, das in Ihren Daten und Analysen steckt, freisetzen und an jedem Touchpoint oder System als „Treibstoff“ für Ihren KI-Motor nutzen - und zwar genau im richtigen Moment.
