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Pega para seguros

Gane más negocios. Supere las expectativas del cliente. Trabaje de manera más inteligente.

Impulse la adquisición de clientes

Su próximo cliente lo está esperando. ¿Está preparado?

Responda rápidamente, ¿quiénes son sus clientes potenciales? ¿Qué cuestiones los afectaron la semana pasada? ¿En la última hora? ¿En el último minuto? ¿Cuándo quisieran tener noticias suyas? ¿De qué manera quisieran que los contactara? ¿Cuál sería la póliza más adecuada para convertirlos en clientes reales ahora mismo?

Si no puede responder ninguna de estas preguntas, es probable que su relación concluya antes de empezar.

No importa si se trata de una embarcación, una casa o un automóvil nuevo: las cosas pasan muy rápido. Usted tiene solo un momento precioso para persuadir a un cliente para que elija su empresa. Contar con la información correcta y con la póliza adecuada en el momento oportuno podría ser un buen punto de partida.

Gracias a la segmentación, la capacidad de ejecutar estrategias de compromiso personalizadas de manera instantánea en cualquier canal y las recomendaciones basadas en IA de Pega, usted tiene las herramientas necesarias para dejar de ser una aseguradora genérica más y convertirse en el ángel de la guarda irremplazable de su nuevo cliente.

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CSAA Insurance Group: Transformación de la experiencia del cliente

Vea cómo la integración de Pega Sales, Pega Customer Service y Pega Marketing afectó profundamente la experiencia del cliente de CSAA.

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U.S. Census Bureau is innovating for a mobile workforce

Informe técnico

Revolucione el compromiso del cliente en 5 pasos

Vea cómo las empresas de seguros se arman contra la competencia y los pasos que tienen que tomar con el fin de verdaderamente transformar el compromiso del cliente.

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Aumente la participación en el gasto del consumidor

¿Sus clientes están realmente cubiertos?

Sus clientes tienen más cosas de las que creen, y no todas están cubiertas por sus pólizas. Mientras tanto, se enfrentan a nuevos riesgos, como el delito informático o la usurpación de identidad. Si se produce un siniestro, ¿quién se encargará de informarles que no están cubiertos? Para convertirse en la empresa aseguradora preferida de sus clientes, tanto en el ámbito personal como comercial, debe tener una actitud proactiva, descifrar cuáles son sus necesidades actuales y conseguirles la mejor cobertura posible.

Es ahí donde Pega entra en escena. Usted necesita una solución que considere todos los datos de sus clientes, comprenda y analice el contexto de cada uno de ellos en tiempo real y, luego, le ofrezca recomendaciones basadas en IA que le permitan formular ofertas relevantes y personalizadas. Nuestra guía inteligente les brindará a sus agentes indicadores tempranos, guiones sólidos y ofertas asociadas, todo ello con el respaldo de sus campañas de marketing saliente perfectamente personalizadas.

Entonces, si acaece un siniestro, las pérdidas estarán cubiertas. Y con un alcance total.

Mejore la retención y la lealtad de los clientes

Sus clientes podrían estar consultando a otras empresas

Algunos de sus mejores clientes están considerando dejarlo. No están recibiendo los servicios personalizados que exigen los consumidores hoy en día y tienen un sinfín de opciones de empresas aseguradoras a su alcance. Claro que les puede hacer una última oferta desesperada, pero tal vez tampoco sea suficiente para retenerlos.

¿Qué pasaría si pudiera predecir las necesidades de sus clientes y satisfacerlas exactamente en el momento y del modo que lo desean? En lugar de recurrir a las campañas masivas tipo "batch and blast", piense en la oferta correcta para la persona adecuada en el momento oportuno.

Con la tecnología de IA probada de Pega, puede personalizar cualquier oferta de retención, en cualquier canal. Puede entablar una conversación de ventas o retención con un cliente de manera proactiva, en el momento exacto en que surge el problema. O mejor aún, puede contactar a su cliente de manera anticipada, antes de tenga esa experiencia negativa.

Predicción del futuro. Construcción de lealtad. Y diferenciación de la competencia. Todo es posible con Pega.

Hoja de datos

Pega Next-Best-Action para seguros

Aproveche las capacidades de análisis en tiempo real y toma de decisiones para recomendar las ofertas más relevantes a sus clientes.

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Pega Distribution Management para seguros

Dé a cada representante la oportunidad de lucirse como el mejor.

Genere un incremento extraordinario de su porcentaje de ventas

Transforme a sus representantes y agentes en líderes generadores de negocios.

¿Sus técnicas de venta cumplen con las expectativas? Según Accenture, el 60 % de los agentes y corredores sienten que estas herramientas los perjudican, en lugar de ayudarlos.

Si no sabe qué es lo más adecuado para sus clientes, ¿cómo puede brindarles los resultados que esperan? No puede hacerlo, salvo que transforme su sistema de automatización de la fuerza de ventas (SFA) en un sistema que permita a sus productores obtener perspectivas en lugar de, simplemente, introducir información.

La tecnología de Pega guía de manera inteligente a sus agentes y corredores, y les recomienda las mejores acciones siguientes y ofertas personalizadas a lo largo de todo el ciclo de ventas. Al ofrecer a sus equipos de distribución las herramientas de análisis contextual necesarias, puede profundizar las relaciones con sus clientes y aumentar su cartera de negocios. No puede permitirse cometer un error. Con Pega, esto no sucederá.

Brinde un servicio omnicanal impecable

Supere las expectativas. En todas partes. Siempre.

Usted no vende solamente pólizas. También asegura esperanzas y sueños. Pero si sus representantes tienen las manos atadas y no logran ver el panorama completo para entender quién es el cliente y qué es lo que necesita, usted no puede ofrecer una clase de servicio personalizado e impecable que evidencie que valora a las personas por encima de las pólizas.

Desde el sector de las ventas hasta las áreas del servicio y la suscripción, solo Pega le permite interconectar los datos de toda su organización. Nuestro escritorio de servicio al cliente de última generación les brinda a los representantes una visión de 360 º, a partir de cualquier canal (y pasando por cualquier otro). Asimismo, nuestro hub de decisiones basado en IA le ofrecerá toda la orientación que necesita. Además, la automatización inteligente le permite optimizar y simplificar las interacciones, de modo que, independientemente del punto de inicio, sea muy fácil convertir el servicio sin complicaciones en una realidad.

AEGON transforma el servicio al cliente con Pega

No podrá creer hasta qué punto AEGON logró mejorar sus puntuaciones de promotor netas (NPS) y su índice de resolución en la primera llamada.

Pega Customer Service para seguros

Sus propietarios de pólizas esperan tener experiencias personalizadas. Este es el escritorio que puede satisfacer sus expectativas.

Optimice las operaciones de servicio

Olvídese de los silos. Piense solo en un servicio impecable.

La disrupción digital no es el futuro. Es una realidad actual. Con el crecimiento de los canales no asistidos por agentes, sus clientes esperan recibir un servicio rápido e impecable en cualquier parte, no solo en los sitios tradicionales.

Las aseguradoras no logran satisfacer las expectativas porque están demasiado dedicadas a la tecnología de front-end. Gritan a los cuatro vientos en el espacio digital: "¡Ey, miren nuestra nueva aplicación móvil!" Bueno, la verdad es que ninguna de las aplicaciones impecables y relucientes se encarga del trabajo pesado de automatizar sus procesos de cumplimiento. En consecuencia, se genera un arduo trabajo preliminar manual que acaba por enloquecer a los equipos a cargo de la gestión del compromiso del cliente y a los clientes mismos. No es necesario que le expliquemos qué sucede cuando sus clientes se sienten demasiado frustrados o insatisfechos.

Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente todos sus canales de front-end con sus operaciones de back-office. Sus clientes obtienen lo que necesitan con rapidez, y usted realiza su trabajo aún más rápido. ¿Clientes más satisfechos con un costo de servicio más bajo? Una idea brillante.

Alcance nuevos niveles de excelencia operativa

Mire más allá de las soluciones robóticas temporales

Usted sabe que las soluciones puntuales dispares e inconexas no lo ayudarán a transformar sus procesos digitales de principio a fin. Y si se deja llevar por la moda que sostiene que "implementar un puñado de robots" es una estrategia de automatización, las cosas se tornarán realmente complicadas... antes de lo que usted cree. Es cierto que necesita reducir el costo derivado de la prestación de servicios a sus clientes. Pero para ello, tiene que adoptar un enfoque inteligente.

De acuerdo con McKinsey, las mejores estrategias de automatización comienzan "teniendo una visión integral del resultado que se necesita" y aplicando la tecnología de automatización adecuada para el problema correcto.

Pega es la única plataforma de automatización de procesos digitales unificada del sector, donde la robótica, la automatización de procesos y la gestión de casos se conjugan en una arquitectura también unificada. Desarrollamos un poderoso análisis de decisiones, de manera que tenga todo lo que necesita para automatizar cualquier proceso de su negocio. Puede avanzar tan rápido como cualquier solución puntual —o aún más rápido—, pero conseguir los resultados integrales que le permitan reducir los costos y elevar la satisfacción del cliente al máximo.

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Estudio de caso

Automatización de procesos de escritorio para seguros

Vea cómo un proveedor de seguros de América del Norte ahorró cientos de horas por CSR (representante de servicio al cliente).

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Tokio Marine HCC se transforma en un grupo ágil

Vea cómo Tokio Marine HCC construyó un marco de suscripción unificado.

Optimice el proceso de suscripción

Logre que todos sus agentes superen los objetivos

Tal vez tenga los agentes de seguros más aplicados del mundo. Pero, si estos no cuentan con las herramientas adecuadas, jamás conseguirán realizar su potencial. A causa de los sistemas heredados, las soluciones manuales y los procesos incoherentes, los agentes no logran satisfacer las expectativas de los productores o propietarios de pólizas.

Si tiene dificultades para conseguir la emisión de nuevas pólizas o mejorar su índice de aciertos, es posible que la culpa recaiga en sus sistemas obsoletos. Y, a medida que se aceleran los cambios del sector, solo los ágiles lograrán mantenerse a la altura de las circunstancias.

Las soluciones de automatización de suscripción de Pega fueron diseñadas para enfrentar estos desafíos, y muchos más. Mediante la conexión perfecta de las áreas de front-office y back-office, logrará superar las expectativas, operar con facilidad y alcanzar la agilidad. Realice un seguimiento rápido de la aceptación de presupuestos. Responda a los cambios del mercado antes que sus competidores. Y permita que su personal logre resultados extraordinarios.

Gane más negocios. Supere las expectativas del cliente. Trabaje de manera más inteligente.

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Transfórmese. Comprométase. Innovar.

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