Forrester Total Economic Impact™ (TEI) of Pega Customer Decision Hub
217 Millionen USD zusätzlicher Umsatz (jährlich)
385 Millionen USD Gewinnrücklagen (jährlich)
652,1 Millionen USD zusätzlicher Umsatz über drei Jahre aus der Next Best Experience
1,2 Milliarden USD vermiedener Umsatzverlust über drei Jahre
15 % geringere Kundenabwanderungsrate bis zum dritten Jahr
Amortisierung innerhalb von 6 Monaten
Zitat aus dem englischen Bericht: „After the investment in Pega Customer Decision Hub, the interviewees unified their marketing, sales, and services messaging across channels and interactions with customers. Key results from their investments included an increase in incremental profits from next best experience, reduced customer churn, contact center and business user efficiencies, and cost savings from retiring personalization engine tools.“
Im Auftrag von Pegasystems hat Forrester Consulting 2025 bei einer Total Economic Impact™-Studie (TEI) den potenziellen Ertrag untersucht, den Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub erzielen können. Hier sind einige der Ergebnisse, die von einer zusammengesetzten Organisation erzielt wurden, die Pega-Kunden repräsentiert, die für die Studie befragt wurden:
Bitte beachten Sie: Dieser Bericht ist nur in Englisch verfügbar.