Analystenbericht
Forrester-Studie: ROI von 489 % mit dem Pega Customer Decision Hub
Im Auftrag von Pegasystems hat Forrester Consulting bei einer Total Economic Impact™-Studie (TEI) die potenzielle Kapitalrendite (ROI) untersucht, die Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub erzielen können.
PDF | 22 Seiten | Lesezeit 29 Minuten
Eine ausgezeichnete Kundenerfahrung ist heutzutage im Marketing und Vertrieb ein Muss. Aber ohne Investitionen geht es nicht. Unternehmen benötigen Technologien, um Kunden unabhängig vom Kanal einen persönlichen, nahtlosen Service zu bieten.
Zum besseren Verständnis der Vorteile, Kosten und Risiken einer solchen Investition befragte Forrester vier Unternehmen, die über bis zu 5 Jahre Erfahrung mit dem Pega Customer Decision Hub gesammelt hatten.
Es ergaben sich unter anderem folgende risikobereinigte Ergebnisse:
- Kapitalrendite (ROI) von 489 % und Kapitalwert von 150 Mio. USD in einem Zeitraum von drei Jahren
- Geringere Gewinneinbußen pro Jahr dank stärkerer Kundenbindung: Verlust von 107 Mio. USD vermieden
- Sukzessives Umsatzwachstum von 677 Mio. USD in einem Zeitraum von von drei Jahren
Lesen Sie den vollständigen Bericht, um mehr zu erfahren.
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