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Analystenbericht

Forrester-Studie: ROI von 489 % mit dem Pega Customer Decision Hub

Im Auftrag von Pegasystems hat Forrester Consulting bei einer Total Economic Impact™-Studie (TEI) die potenzielle Kapitalrendite (ROI) untersucht, die Unternehmen mit dem Pega Customer Decision Hub erzielen können.

Total Economic Impact™ des Pega Customer Decision Hub

PDF | 23 Seiten | Lesezeit 29 Minuten

Eine ausgezeichnete Kundenerfahrung ist heutzutage im Marketing und Vertrieb ein Muss. Aber ohne Investitionen geht es nicht. Unternehmen benötigen Technologien, um Kunden unabhängig vom Kanal einen persönlichen, nahtlosen Service zu bieten.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken einer solchen Investition besser zu verstehen, befragte Forrester vier Unternehmen, die über bis zu 5 Jahre Erfahrung mit dem Pega Customer Decision Hub gesammelt hatten.

Die risikobereinigten Ergebnisse lauten:

  • Kapitalrendite (ROI) von 489% und Nettobarwert von 150 Mio. USD im Zeitraum von drei Jahren
  • Geringere Gewinneinbußen pro Jahr dank stärkerer Kundenbindung: Verlust von 107 Mio. USD vermieden
  • Sukzessives Umsatzwachstum von 677 Mio. USD innerhalb von drei Jahren

Lesen Sie den vollständigen Bericht, um mehr zu erfahren.

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