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Pega for Manufacturing & High Technology: Mobilitätsplattform für den Erfolg

Optimieren Sie Ihre Abläufe für ein spektakuläres Serviceerlebnis.

Garantieansprüche optimieren

Smart. Intelligent, schnell, effizient. Optimiert. Intelligent.

Wie einfach ist es für Ihre Kunden, Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen? Und wie einfach ist der Prozess für Ihre Händler? Sind Sie in der Lage, Garantieansprüche effizient zu bearbeiten? Falls Sie diese drei Fragen nicht alle mit Ja beantworten können, sollten Sie umgehend sicherstellen, dass alle Systeme und Silos in Ihrem Gewährleistungsprozess miteinander verbunden und auf das gleiche Ziel ausgerichtet werden – Ihren Kunden.

Pega Warranty sorgt für automatische Abläufe über Silos hinweg. Wir nutzen die weltbeste Case-Management-Software, um Ihre Garantieabteilungen, Ihre Pannenhilfe und Ihre Händler miteinander zu vernetzen. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungs- und Mobilitätsplattform der Branche mit integrierter KI-gesteuerter Robotik und BPM zur Verfügung – damit Sie in Zukunft komplexr Garantieansprüche stets schnell und reibungslos bearbeiten können.

Pega Warranty

Pega Warranty ist die strategische Anwendung erster Wahl für moderne Fertigungsbetriebe und Dienstleister.

Automatisierung, Künstliche Intelligenz und Kundenbindung

Kerim Akgonul von Pega und David Mingle von General Motors demonstrieren, wie die visionäre Technologie in unserer Mobilitätsplattform Unternehmen helfen kann, zu neuer Größe zu finden.

Digitale präskriptive Wartung

Probleme lösen, bevor sie entstehen

Stellen Sie sich vor, Sie könnten eine notwendige Wartung vorhersagen, noch bevor die Motorkontrollleuchte angeht, und diese Informationen dann an Ihre Händler und Serviceteams weitergeben, damit die für die Reparatur notwendigen Teile gleich im Vorfeld bestellt werden können? Sie würden dadurch nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch zur Zufriedenheit Ihrer Kunden beitragen.

Diese Art der präskriptiven Wartung ist kein fernes Zukunftsszenario. Sie steht Ihnen heute bereits zur Verfügung. Die leistungsstarke Technologie von Pega führt Sensordaten, Event-Streaming, In-Memory-Datenbanken, und Echtzeitanalysen zusammen und kombiniert sie mit Decisioning und Workflow-Orchestrierung. Durchgängige Automatisierung liefert Ihnen den „Process of Everything“ und orchestriert die Abläufe so, dass Ihre Wartungskosten reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Personalisierten Omnichannel-Service bieten

Nutzen Sie das Potenzial des vernetzten Autos

Das vernetzte Auto ist das größte Wearable Ihrer Kunden. Es sammelt für Sie alle Daten, die Sie benötigen, um einen außergewöhnlichen, proaktiven Service über alle Kanäle zu bieten. Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto leichter wird es Ihnen gelingen, sich ihre lebenslange Treue zu sichern. Dazu müssen Sie diese Daten und Ereignisse lediglich in Echtzeitinformationen und Aktionen umwandeln.

Darüber redet natürlich jeder. Mit Pegas Technologie der nächsten Generation wird dieser Anspruch jedoch Wirklichkeit. Pega geht über die 360-Grad-Sicht auf den Kunden hinaus. Wir bieten Ihnen einen Kundenservice, der von modernster KI-Technologie und intelligenter Automatisierung gestützt wird und Ihnen dadurch sofort relevante Erkenntnisse und geführte Interaktionen liefert, und zwar genau dann, wenn Sie diese brauchen. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche mit integrierter Robotik, BPM und Case Management vereinfacht und optimiert alle Kundeninteraktionen. Erwartungen übertreffen und die Kundenbindung stärken: So können Sie das vernetzte Auto optimal für sich nutzen.

Autos zu verkaufen ist nur der Anfang

<p>Finden Sie heraus, weshalb sich FordDirect auf Pega verlässt, wenn es darum geht, in einer schnelllebigen Branche Händler und Kunden zusammenzubringen.
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Insights-Artikel

Umfrage zeigt beste Chancen für US-Autobauer auf

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Neue Umsatzquellen erschließen

Die nächste Chance wartet schon auf Sie. Sind Sie bereit?

Die Tage, in denen Sie einfach nur Hardware verkauft haben, sind vorbei. Egal, ob über das Fahrzeug oder online - Sie verfügen heute über alle notwendigen Daten, um Ihren Fahrern so viel mehr zu bieten. Vom Premiumservice bis hin zu individuellen Angeboten und anderen Leistungen gibt es mittlerweile eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Ihre Kunden glücklich zu machen. Wenn Sie diese Möglichkeiten nicht nutzen, könnten Ihr Geschäft und das Ihrer Händler darunter leiden.

Pega verhilft Ihnen zu einem tieferen Verständnis des Fahrverhaltens, der Wartungshistorie sowie der sich verändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden und erlaubt Ihnen dadurch, proaktiv die entsprechenden Leistungen für mehr Mobilität anzubieten und damit Ihre Kundenbeziehung zu stärken. Unser KI-basierter Decision Hub ist in der Lage, Echtzeitangebote über Ihre digitalen, agenten- und händlergestützten Kanäle zu generieren und ermöglicht Ihnen so, auf ganz neue Art und Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mit dieser Mobilitätsplattform schaffen Sie Mehrwert schaffen und machen Ihre Kunden glücklich.

Operative Exzellenz verbessern

Automatisierung, die wirklich funktioniert. Punkt.

321 Prozent ROI in weniger als 12 Monaten. 75 Prozent Kosteneinsparung. 75 Prozent Produktivitätsverbesserung. Das sind umwälzende Ergebnisse, die nicht allein durch den Einsatz von ein paar Software-Robotern erzielt werden können. Sie brauchen eine einheitliche Engine.

Business Process Management von Pega hilft Ihnen dabei, Ihre Mitarbeiter und Systeme zu orchestrieren. Automatisieren Sie Routineaufgaben, und nutzen Sie Case Management für die durchgängige Überwachung. Sie definieren SLAs, leiten Vorgänge weiter und wenden Regeln und moderne Business Intelligence an.

Alle Fähigkeiten von Pega sind auf einer Plattform vereint – kein „Klebeband“, kein Zusammenbinden vieler Einzelteile. Schließlich wollen Sie durchgängige Ergebnisse. Und dafür brauchen Sie die entsprechende Software.

Fertigungsprozesse mit integrierter Qualität

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Safelite schafft persönliche Kundenerlebnisse

Mit Pega Mobility bietet Safelite Auto Glass seinen Kunden ein nahtloses und außergewöhnliches Serviceerlebnis und sichert deren Mobilität.

Außendienst optimieren

Außergewöhnlicher Service, wenn es darauf ankommt

Wenn Sie oder Ihre Händler Mitarbeiter entsenden, um eine Reparatur durchzuführen, muss alles stimmen. Wenn Sie Ihre Außendienstmitarbeiter zur falschen Zeit oder ohne die notwendigen Informationen oder Werkzeuge losschicken, kostet das Ihr Unternehmen, Ihre Händler und Ihre Kunden Zeit und Geld.

Pega-Lösungen sorgen für automatische Abläufe über Silos hinweg. Sie verbinden Ihre Pannenhilfe mit Ihren Händlern und Ihrem Backoffice in der Fabrik. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit integrierter KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf bei Kunden und Servicemitarbeitern. Sie erhalten eine flexible, mobile Außendienst-App, die sogar offline funktioniert. Ihre komplexesten Prozesse werden vereinfacht, und Ihre Kunden und Mitarbeiter erhalten die gewünschten Ergebnisse schnell und einfach.

Optimieren Sie Ihre Abläufe für ein spektakuläres Serviceerlebnis.

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