AEGON transformiert seinen Kundenservice mit Pega

Mit Pegas Unterstützung geht AEGON ambitionierte Wege vom produkt- zum kundenorientierten Unternehmen. Das Unternehmen konzentriert sich dabei auf drei zentrale Bereiche: Front-Office-Transformation, Automatisierung und Prozessorchestrierung. AEGON verbessert seinen NPS von -28 auf +18, erhöht die First-Call-Resolution auf 80 % und orchestriert den gesamten Kundenlebenszyklus.

Powering Digital Transformation in the Insurance Industry

Wir sind mit den Ergebnissen des Business-Transformation-Programms bisher sehr zufrieden. Mit der Technologie von Pega konnten wir die Effizienz vieler wichtiger Prozesse im Mengengeschäft um über 50 % steigern.

Martyn Johnson Manager, IT Delivery Centre, Aegon

Versicherungsunternehmen haben heute auf dem Weg zu profitablem Wachstum mit völlig neuen Herausforderungen zu kämpfen – höhere Kundenerwartungen, Insurtech-Wettbewerb und die Herausforderungen der digitalen Transformation.

Pega unterstützt mit Software-Lösungen, die die Kundenakquisition, Kundenbindung und den Umsatz verbessern sowie das Underwriting durch eine bessere Risikoprüfung optimieren.

Kundeninteraktion & Kundenbindung
Mit Pega hat Aegon die Interaktion mit seinen Kunden transformiert und so den Net Promotor Score (NPS) um 40 Punkte verbessert. Video ansehen
Underwriting-Prozesse optimieren.
Mit Pega konnte die Allianz Global & Specialty Corporation (Deutschland) ihre Underwriting-Prozesse verbessern und die Umsetzung um das 5-7-fache beschleunigen. Video ansehen

Unsere Lösungen

Mit einem einheitliches CRM-System für Versicherungen bringen Sie die Customer Journey auf den richtigen Weg.

Das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen mit

Pega Marketing Automation

Persönlichen Service bieten.

Pega Customer Service Automation

Produktivität der Agenten steigern.

Pega Sales Automation

Führende Lebensversicherer bieten ihren Kunden durch Pega einen persönlichen Service. Das verbessert die Kundenbindung und fördert den Umsatz.

Erfolgsquote und Portfoliomanagement verbessern.

Pega Underwriting Automation

Einheitlichkeit und Reaktionsfähigkeit der Regulierer erhöhen.

Pega Claims Automation

Automatisierung hochvolumiger Routineaufgaben beschleunigen mit

Pega Robotic Desktop and Process Automation

Events & Webinare

PEGAWORLD 2017 | 4. - 7. Juni

Die PegaWorld ist auf verschiedene Branchen, Produkte und eine Vielzahl topaktueller Themen ausgerichtet und bietet für jeden etwas. Werfen Sie hier einen Blick auf unsere Sessions für 2017 und registrieren Sie sich noch heute!

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Pega Customer Service für Versichererungen - Webinar

Versicherungsunternehmen stellen immer wieder fest, dass sie ihren Kunden einen exzellenten Service bieten müssen, wenn sie profitabel wachsen wollen. Mit Pega Customer Service for Insurance können Versicherer ihren Kundenservicemitarbeitern alle Informationen geben, die sie benötigen, um die Kundenwünsche zu erkennen.

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Group Benefits Underwriting – Überblick und Demo

Dieses Webinar zeigt Ihnen, welchen Nutzen Pega Underwriting for Insurance führenden Versicherungsunternehmen bringt. Lernen Sie die Kundentrends kennen, die die Transformation im Bereich Underwriting vorantreiben. Erfahren Sie, wie Pega mit diesen Marktanforderungen umgeht.

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Versicherung im Zeitalter des Internets der Dinge (IoT)

Das Internet der Dinge (IoT) ist eine Entwicklung, die den Versicherungssektor grundlegend verändern wird. Führende Versicherer sehen die Chance, die nun verfügbaren Daten und entscheidungsrelevanten Informationen zu nutzen, um Leistungsansprüche abzuschwächen und zu reduzieren.

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KI ist die Basis zur Transformation des Versicherungssektors

Dieses Statement von Tom King (Pega) im Magazin ITA Pro unterstreicht, wie wichtig es für Versicherer ist, die richtigen Instrumente zu bedienen, um echte digitale Transformation zu erzielen.

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Auswirkungen für Versicherungen im Bereich autonom fahrender Fahrzeuge

Lesen Sie in diesem Artikel des Claims Magazine, wie Tom King von Pega die Herausforderungen und Chancen sieht, die sich aus dem künftigen Markt für autonome Fahrzeuge für Versicherer ergeben.

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Insurance Innovation Reporter: Die Hannoversche verbessert Kundenservice mit Pega

Lesen Sie, wie die Hannoversche den Kundenservice mit Pega revolutioniert.

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Wer wird für selbstfahrende Autos geradestehen?

Ein Blog, der die Problematik beleuchtet, der sich Versicherer im Hinblick auf selbstfahrende Autos gegenübersehen.

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Was zeichnet eine erfolgreiche CRM-Implementierung für die Versicherungswirtschaft aus?

Das Interesse der Versicherungswirtschaft an CRM-Technologie hat in letzter Zeit gewaltig zugenommen. Lesen Sie mehr über die Entwicklung von CRM.

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Was Versicherungsträger vom Fantasy Football lernen können

Erfahren Sie, wie sich die Rolle des Underwriters in der Versicherungswirtschaft verändert, und welche Auswirkungen dies auf Underwriter und Versicherer hat.

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