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Echtzeit-Intelligenz

Moderne Kunden denken und handeln spontan. Sie sollten das auch tun. Erkennen Sie den Kontext, legen Sie den Kurs fest und ergreifen Sie binnen Sekunden adäquate Maßnahmen.

Echtzeit-Intelligenz

und verpassen Sie keine Gelegenheit, überragenden Service zu leisten.

Moderne Kunden denken und handeln spontan. Sie sollten das auch tun. Erkennen Sie den Kontext, legen Sie den Kurs fest und ergreifen Sie binnen Sekunden adäquate Maßnahmen.

Echtzeit bedeutet Relevanz. Kunden erwarten von uns, dass wir jederzeit wissen, was sie gerade denken.

Jo Allen Business Lead – Next-Generation Decisioning British Gas

Handeln Sie schnell mit Erkenntnissen in Echtzeit

Zu jedem Zeitpunkt einer Kundeninteraktion gibt es Vorgänge und Situationen, die eine unmittelbar Entscheidung erfordern. Genau deshalb ist es so wichtig, in Echtzeit zu handeln. Durch eine zu lange Reaktionszeit versäumen Sie es womöglich, einen Kunden zufrieden zu stellen, einen Neukunden zu gewinnen oder einen abwanderungswilligen Kunden zu halten.

Viele Lösungen versprechen „Echtzeit“, meinen aber eher „in Kürze“. Doch das reicht nicht. Pega überwacht den Datenfluss, verfolgt signifikante Muster, gewinnt Erkenntnisse und schlägt in weniger als einer Sekunde die „Next-Best-Action“ vor.

Wie gelingt uns das? Wir haben die branchenbeste Echtzeit-Engine auf KI-Basis und integrieren sie mit den besten am Markt verfügbaren digitalen Automatisierungstools. Damit können wir jeden Tag Millionen von Interaktionen verarbeiten. Verabschieden Sie sich von Ihren Datensammlungen und geben Sie Ihren Kunden, was sie erwarten: schnelle Aktionen ohne Verzögerung.

Whiteboard Video | 2:52

Real-time, Omnichannel AI

Optimize every customer interaction for both experience and value.

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Was kann das 24/7-Superhirn?

Wie Sie schwierige Kunden mit einem personalisierten Ansatz und vorausschauender Intelligenz für sich gewinnen.

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Sprechen Sie Ihre Kunden zielgenau an – mit Echtzeit-KI

Kunden haben es oft mit belanglosen Angeboten, schlecht informierten Vertriebsmitarbeitern und einem langsamen, schlecht koordinierten Service zu tun. In Ihrem Unternehmen läuft alles besser, oder...?

Häufig reichen mehr Geräte, Sensoren und Echtzeitdaten für einen individuellen, passgenauen Service nicht aus. Die Echtzeit-KI von Pega funktioniert wie ein zentrales Superhirn, das den Datenfluss kanalübergreifend überwacht und auch verborgene Geschäftschancen aufspürt. Rund um die Uhr und in Echtzeit versorgt es Kundenbetreuer, Vertriebskräfte und Kunden mit relevanten Kontextinformationen und erspart ihnen unnötigen Datenwust.

Der Customer Decision Hub von Pega bietet Echtzeit-Intelligenz, die diesen Namen verdient. Als kanalübergreifendes zentrales Superhirn bietet er die Grundlage für eine relevante, koordinierte Kundenansprache in Echtzeit. Also genau das, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

Echtzeit-Intelligenz für bessere Kundenbeziehungen

Erkennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden in dem Moment, in dem sie entstehen, und begeistern Sie sie mit Ihrer Reaktion.

Pega Marketing

Machen Sie Schluss mit unübersichtlichen Datenfluten – setzen Sie auf Echtzeit-Intelligenz.

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Pega Sales

Identifizieren Sie neue Leads, generieren Sie neue Vertriebschancen und steigern Sie Ihre Abschlussraten.

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Pega Kundendienst

Lösen Sie Probleme, bevor Ihre Kunden sie bemerken.

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Pega Workforce Intelligence

Treffen Sie Entscheidungen anhand von Echtzeit-Informationen.

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Kunden-Fallstudien

„Wir können alles verfolgen.“

„Inzwischen können wir alles in Echtzeit verfolgen, und unsere Kundenbewertung hat sich um 180 % verbessert.“

Frank Ferguson, Senior Business Analyst, Telstra

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„Wir erwarten Ihren Anruf schon.“

„Wir erwarten Ihren Anruf und halten die Lösung schon für Sie bereit, noch bevor Sie überhaupt darüber nachdenken.“

Eddie Batlle, Customer Engagement Principal Architect, PayPal

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„In Echtzeit und haargenau.“

„Wir wissen in Echtzeit und haargenau, was passiert. Dadurch kann jeder punktgenau anknüpfen und zu einem konsistenten Serviceerlebnis für unsere Passagiere beitragen.“

Colin Matthews, CEO, Heathrow Airport

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