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Echtzeitintelligenz. Echte Ergebnisse.

die bewährte Pega-KI steuert bereits 1,5 Milliarden (ja, Sie haben richtig gelesen) Kundeninteraktionen weltweit. Finden Sie heraus, wie Sie KI für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einsetzen können.

„Wir nutzten die Adaptive Decisioning-Funktion von Pega zur Entwicklung von 250 Modellen in nur einer Woche. Mein Team mit 25 Data Scientists hätte dafür mit traditionellen prädiktiven Modellen über drei Jahre gebraucht.“

Andrew McMullan Chief Data & Analytics Officer, CBA

Handeln Sie schnell mit Erkenntnissen in Echtzeit

Zu jedem Zeitpunkt einer Kundeninteraktion gibt es Situationen, die eine unmittelbare Entscheidung erfordern. Genau deshalb ist es so wichtig, in Echtzeit zu handeln. Durch eine zu lange Reaktionszeit versäumen Sie es womöglich, einen Kunden zufriedenzustellen, einen Neukunden zu gewinnen oder einen abwanderungswilligen Kunden zu halten.

Viele Lösungen versprechen „Echtzeit“, meinen aber eher „in Kürze“. Doch das reicht nicht. Pega überwacht den Datenfluss, verfolgt signifikante Muster, gewinnt aus diesen Daten Erkenntnisse und schlägt in weniger als einer Sekunde die Next Best Action vor.

Wie das funktioniert? Wir haben die branchenbeste Echtzeit-Engine auf KI-Basis und integrieren sie mit den besten am Markt verfügbaren digitalen Automatisierungstools. Damit können wir jeden Tag Millionen von Interaktionen verarbeiten. Verabschieden Sie sich von Ihren Datensammlungen und geben Sie Ihren Kunden, was sie erwarten: schnelle Aktionen ohne Verzögerung.

Unmittelbar interagieren. Verändern Sie die Kundenbeziehungen grundlegend.

Erfahren Sie mehr in diesem kurzen Video und machen Sie sich dann damit vertraut, wie Pega Sie bei empathischen Interaktionen unterstützen kann.

Webinar

Wie Echtzeit-KI den Customer Lifetime Value steigert

Wenn Sie Ihre Kundeninteraktion als eine Reihe isolierter Einmalereignisse betrachten, ist Ihr Scheitern vorprogrammiert.

In Verbindung bleiben. Relevant bleiben.

Irrelevante Angebote. Schlecht informierte Vertriebsmitarbeiter. Langsamer, schlecht koordinierter Service. In Ihrem Unternehmen läuft alles besser, oder? Seien Sie sich da lieber nicht so sicher.

Das Relevanzproblem ist real und lässt sich nicht einfach durch mehr Geräte, Sensoren und Daten lösen. Die Echtzeit-KI von Pega funktioniert wie ein stets aktives Superhirn, das den Datenfluss kanalübergreifend überwacht und auch verborgene Geschäftschancen aufspürt. Rund um die Uhr und in Echtzeit versorgt es Kundenbetreuer, Vertriebskräfte und Kunden mit relevanten Kontextinformationen statt mit noch mehr Daten, die durchsucht werden müssen.

Der Pega Customer Decision Hub bietet Ihnen die Echtzeitintelligenz, die Sie für ein zeitnahes, relevantes und koordiniertes Kundenerlebnis brauchen. Also genau das, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

Verantwortungsbewusste KI

Implementieren Sie im gesamten Unternehmen nachvollziehbare Prinzipien, die empathisch, fair und transparent sind. So erhalten Sie das Kundenvertrauen und fördern gleichzeitig großartige Geschäftsergebnisse.

Empathie bedeutet, dass Sie Kunden umfassend und auf einer persönlichen Ebene kennenlernen. Der Pega Value Finder unterstützt empathische Interaktionen mit maßgeschneiderten Insights, mit denen Angebote optimal auf jeden Kunden abgestimmt sind.

Mehr Transparenz von Anfang an. Der Ethical Bias Check stellt mittels ständiger Programmüberwachung eine faire Behandlung sicher, damit keine Diskriminierung stattfindet.

Vertrauen ist die Grundlage von Transparenz. Jede KI-gesteuerte Entscheidung muss dem Endkunden leicht erklärbar sein. Der T-Switch von Pega gestaltet das ganz einfach. 

Pega Discover Video

Die neue digitale Erfahrung

Sehen Sie sich diese Thought-Leadership-Session vom Experten für digitale Transformation, Steven Van Belleghem, an.

Bericht

Die Basis schaffen für das Arbeitsumfeld von morgen

Sehen Sie, wie Führungskräfte in Unternehmen weltweit KI und Robotik in die Belegschaft integrieren.

Zum Bericht

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, den Kunden zu helfen

KI ersetzt Ihre Mitarbeiter nicht: Sie macht sie einfach nur besser in dem, wofür Sie sie eingestellt haben. Sehen Sie in ihr einfach ein Tool, das Ihren Kundenteams „Superkräfte“ verleiht. Damit können Sie die Art und Weise transformieren, wie Ihre Leute arbeiten und wie die Arbeit erledigt wird.

Bei jeder Kundeninteraktion gibt die KI Ihren Mitarbeitern und Systemen Hinweise auf die Absicht des Kunden – und sogar darauf, was jetzt zu sagen oder zu tun ist. Sie führt sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg dynamisch zur Next Best Action.

Jede Sekunde, die Ihre Mitarbeiter mit unprofitablen Aufgaben verschwenden, ist eine weitere Sekunde, in der Ihre Mitbewerber besser sind als Sie. Durch den Einsatz der KI zur Automatisierung von Routineaufgaben haben Ihre Mitarbeiter den Freiraum für wertschöpfendere Aufgaben, die Ihren Umsatz erhöhen können.

Mehr erfahren

Echtzeit-Intelligenz für bessere Kundenbeziehungen

Erkennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden in dem Moment, in dem sie entstehen, und begeistern Sie sie mit Ihrer Reaktion.
Pega Customer Decision Hub

Echte KI. Echte Ergebnisse. In Echtzeit. Optimieren Sie jede Kundeninteraktion.

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Customer Decision Hub

Machen Sie Schluss mit unübersichtlichen Massen an Daten – setzen Sie auf Echtzeit-Intelligenz.

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Echte Ergebnisse mit Entscheidungen in Echtzeit

Erfahren Sie in dieser Pega-Studie, was Echtzeit-Entscheidungsfindung ist, wie sie vom Markt definiert wird und warum Early Adopter damit große Erfolge erzielen.

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Fallstudie

Wells Fargo personalisiert Echtzeitgespräche mit 70 Millionen Kunden

Pega hilft uns bei der Bereitstellung personalisierter Gespräche für jede Größenordnung. Es werden Muster mit Milliarden von Interaktionen erkannt, damit der Kunde die richtige Nachricht und die beste Erfahrung erhält.