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Echtzeit-Intelligenz. Echte Ergebnisse.

Pegas bewährte KI steuert bereits 1,5 Milliarden (ja, Sie haben richtig gelesen) Kundeninteraktionen weltweit. Finden Sie heraus, wie Sie KI für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden einsetzen können.

„Echtzeit bedeutet Relevanz. Kunden erwarten von uns, dass wir jederzeit wissen, was sie gerade denken.“

Jo Allen Business Lead – Next-Generation Decisioning

Handeln Sie schnell mit Erkenntnissen in Echtzeit

Zu jedem Zeitpunkt einer Kundeninteraktion gibt es Situationen, die eine unmittelbare Entscheidung erfordern. Genau deshalb ist es so wichtig, in Echtzeit zu handeln. Durch eine zu lange Reaktionszeit versäumen Sie es womöglich, einen Kunden zufrieden zu stellen, einen Neukunden zu gewinnen oder einen abwanderungswilligen Kunden zu halten.

Viele Lösungen versprechen „Echtzeit“, meinen aber eher „in Kürze“. Doch das reicht nicht. Pega überwacht den Datenfluss, verfolgt signifikante Muster, gewinnt aus diesen Daten Erkenntnisse und schlägt in weniger als einer Sekunde die „Next-Best-Action“ vor.

Wie gelingt uns das? Wir haben die branchenbeste Echtzeit-Engine auf KI-Basis und integrieren sie mit den besten am Markt verfügbaren digitalen Automatisierungstools. Damit können wir jeden Tag Millionen von Interaktionen verarbeiten. Verabschieden Sie sich von Ihren Datensammlungen und geben Sie Ihren Kunden, was sie erwarten: schnelle Aktionen ohne Verzögerung.

Omnichannel-KI in Echtzeit

Jede Kundeninteraktion hinsichtlich Kundenerlebnis und Mehrwert optimieren.

Webinar

Wie Echtzeit-KI den Kundenertragswert steigert

Wenn Sie Ihre Kundeninteraktion als eine Reihe isolierter Einmalereignisse betrachten, ist Ihr Scheitern vorprogrammiert.

In Verbindung bleiben. Relevant bleiben.

Irrelevante Angebote. Schlecht informierte Vertriebsmitarbeiter. Langsamer, schlecht koordinierter Service. In Ihrem Unternehmen läuft alles besser, oder ...?

Das Relevanzproblem ist real und lässt sich nicht einfach durch mehr Geräte, Sensoren und Daten lösen. Die Echtzeit-KI von Pega funktioniert wie ein stets aktives Superhirn, das den Datenfluss kanalübergreifend überwacht und auch verborgene Geschäftschancen aufspürt. Rund um die Uhr und in Echtzeit versorgt es Kundenbetreuer, Vertriebskräfte und Kunden mit relevanten Kontextinformationen statt mit noch mehr Daten, die durchsucht werden müssen.

Der Pega Customer Decision Hub bietet Ihnen die Echtzeit-Intelligenz, die Sie für ein zeitnahes, relevantes und koordiniertes Kundenerlebnis brauchen. Also genau das, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

Legen Sie den Schalter um zu transparenter KI

KI kann große Vorteile bringen, aber was ist mit den Risiken? KI-Strategien wie aus der Blackbox können Ihr Unternehmen vor Probleme stellen, PR-Albträume bereiten und mehr – ganz zu schweigen vom potenziellen Vertrauensverlust seitens Ihrer Kunden.

Aus diesem Grund haben wir den Pega T-Switch entwickelt, ein eingebauter Schalter, der dafür sorgt, dass KI nur dort eingesetzt wird, wo das wirklich sinnvoll ist. Und auch wenn transparente KI nicht immer genauso effektiv ist, ist sie für Fälle mit hohem Risikopotenzial doch unerlässlich.

Kein anderer Anbieter am Markt bietet KI derzeit in dieser kontrollierten Form an. Mit der pragmatischen, sicheren und transparenten Lösung von Pega behalten Sie immer die Kontrolle.

PegaWorld Video

Risiken und Vorteile von KI

Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen transparent und nachvollziehbar bleiben kann, während Sie gleichzeitig das volle Potenzial von KI ausschöpfen.

Bericht

Die Basis schaffen für das Arbeitsumfeld von morgen

Sehen Sie, wie Führungskräfte in Unternehmen weltweit KI und Robotik in die Belegschaft integrieren.

Bericht anfordern

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, den Kunden zu helfen

KI ersetzt Ihre Mitarbeiter nicht: Sie macht sie einfach nur besser in dem, wofür Sie sie eingestellt haben. Sehen Sie in ihr einfach ein Tool, das Ihren Kundenteams „Superkräfte“ verleiht. Damit können Sie die Art und Weise transformieren, wie Ihre Leute arbeiten und wie die Arbeit erledigt wird.

Bei jeder Kundeninteraktion gibt die KI Ihren Mitarbeitern und Systemen Hinweise auf die Absicht des Kunden – und sogar darauf, was jetzt zu sagen oder zu tun ist. Sie führt sie über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg dynamisch zur Next-Best-Action.

Jede Sekunde, die Ihre Mitarbeiter mit unprofitablen Aufgaben verschwenden, ist eine weitere Sekunde, in der Ihre Mitbewerber besser sind als Sie. Durch den Einsatz der KI zur Automatisierung von Routineaufgaben haben Ihre Mitarbeiter den Freiraum für wertschöpfendere Aufgaben, die Ihren Umsatz erhöhen können.

Echtzeit-Intelligenz für bessere Kundenbeziehungen

Erkennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden in dem Moment, in dem sie entstehen, und begeistern Sie sie mit Ihrer Reaktion.
Pega Marketing

Machen Sie Schluss mit unübersichtlichen Massen an Daten – setzen Sie auf Echtzeit-Intelligenz.

Weitere Informationen
Pega Sales Automation

Erschließen Sie verbogenes Umsatzpotenzial. Fördern Sie schnellere Geschäftsabschlüsse. Verkaufen Sie intelligenter.

Weitere Informationen
Pega Kundendienst

Lösen Sie Probleme, bevor Ihre Kunden sie bemerken.

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Pega Customer Decision Hub

Echte KI. Echte Ergebnisse. In Echtzeit. Optimieren Sie jede Kundeninteraktion.

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Fallstudien

„Inzwischen können wir alles in Echtzeit verfolgen, und unsere Kundenbewertung hat sich um 180 % verbessert.“

Frank Ferguson Senior Business Analyst
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„Wir erwarten Ihren Anruf und halten die Lösung schon für Sie bereit, noch bevor Sie überhaupt darüber nachdenken.“

Eddie Batlle Customer Engagement Principal Architect
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„Wir wissen in Echtzeit und haargenau, was passiert. Dadurch kann jeder punktgenau anknüpfen und zu einem konsistenten Serviceerlebnis für unsere Passagiere beitragen.“

Colin Matthews CEO
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