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Pega Customer Service for Insurance

Verbessern Sie die Kundeninteraktion

„Wir haben erlebt, wie unsere Net Promoter Scores quasi in die Höhe schossen. Bei der First-Call-Resolution lagen wir vor dem Einsatz von Pega im Contact Center bei 50 %, jetzt sind es bis zu 80 %.“

Nick Hill Pega Delivery Centre Manager, Aegon
Pega Customer Service for Insurance kennenlernen
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Kundeninteraktionen über den
Kanal Ihrer Wahl

Stärken Sie die Kundenbindung und -loyalität, indem Sie es Ihren Versicherten ermöglichen, mit Ihnen über alle Kanäle in Verbindung zu treten und zu interagieren. Ihre Kunden können eine Interaktion über einen Kanal starten und über den nächsten fortsetzen, ohne dass Informationen erneut erfasst werden müssen oder der Kontext verloren geht.

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Keine Ratespiele dank
personalisiertem service

Erkennen Sie die Anliegen Ihrer Kunden, und geben Sie Antworten darauf – sofort. Pega führt Kundendienstmitarbeiter in jeder Situation durch Next-Best-Actions, um den Kunden jederzeit einen perfekten, personalisierten Service zu bieten.

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Auf Ergebnisse fokussieren mit
Case Management

Halten Sie Ihre Versprechen an Ihre Versicherten. Pega vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so im Handumdrehen eine erfolgreiche Lösung. Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, relevante Informationen zu verfolgen, Aufgaben zuzuweisen und Ihre Front- und Backoffice-Prozesse zu verbinden, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

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Höhere Produktivität mit dem
Customer Service Desktop

Stellen Sie Ihren Kundenservice-Teams eine vereinfachte, intuitive Contact-Center-Oberfläche zur Verfügung. Die Mitarbeiter können auf geschäftskritische Informationen zugreifen und so einen außergewöhnlichen Service bieten – schnell und einfach. In Verbindung mit Dialogmanagement und Interaktionscoaching können Sie die Leistung Ihrer CSRs steigern, um Servicequalität und Servicekonsistenz zu verbessern und Schulungszeiten zu reduzieren.

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Höhere Agilität mit
Web- und Mobile Mashups

Betten Sie Pega direkt in Ihre vorhandenen Kanäle ein, und bieten Sie so einen optimalen Kundenservice. Mit Pega Mashup bringen Sie die Intelligenz des Pega Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt. Sie sparen den Aufwand für die Programmierung der Logik für jeden einzelnen Kanal.

Weitere Produktfunktionen

Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.

Verwalten Sie die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage.

Mit der Cloud-Plattform von Pega haben Sie unmittelbaren Zugriff zur Erstellung, Prüfung, Implementierung und Verwaltung von Anwendungen.

Kunden und Mitarbeiter können immer genau das Endgerät auswählen, welches für die jeweilige Situation am besten geeignet ist.

Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit aus verschiedenen Quellen ab, ohne die Datenintegrität zu gefährden.

Pega Social Engagement

Sie können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.

Pega Chat

Überzeugen Sie die Besucher Ihrer Website mit Effizienz, Konsistenz und schnellen Reaktionen.

Pega Knowledge

Pega stellt relevante Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung.

Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service for Insurance nutzen, um ihr Unternehmen zu transformieren.

Telecom Italia: Umfassende Vertragsvergabe für Unternehmenskunden

Fallstudie

Die Hannoversche: Transformation eines kundenorientierten Unternehmens

New York Life Direct steigert Kundenzufriedenheit