Herausragenden Service im gesamten Unternehmen schaffen

Mühelosen Service für Kunden und Agenten gestalten

Serviceabläufe hinterlassen einen nachhaltigen Eindruck auf Ihre Kunden und beeinflussen deren Bindung und zukünftige Kaufentscheidungen. Die branchenführende Lösung von Pega steuert und automatisiert jeden Servicevorgang auf intelligente Weise für einen erstklassigen Service – und das alles bei gleichzeitiger Beibehaltung Ihrer bestehenden Systeme.

Kunden-Erfolgsgeschichten

Aflac beschleunigt Vorgangslösungen

Erfahren Sie, wie Aflac mit Pega den Aufwand für Authentifizierungen um 65 % reduzierte und so Serviceabläufe transformierte.

PegaWorld-Video ansehen

Athora transformiert den Kundenservice

Erfahren Sie, wie Athora den Service-Desktop und persönliche Erlebnisse vereinheitlichte und so die durchschnittliche Bearbeitungsdauer um 80 % senkte.

Fallstudie lesen

Self-Service in allen Kanälen

Kunden dabei helfen, schnell Probleme selbst zu lösen

Automatisieren Sie die Arbeit aus dem Kontaktcenter heraus mit intelligenten Self-Service-Lösungen, die in jedes Webportal oder jede mobile App integriert sind. Mit Pega schaffen Sie dynamische, KI-gestützte Erlebnisse, die Kunden und Partner bei der Lösung einfacher bis komplexer Anfragen unterstützen – und nur bei Bedarf an Agenten eskalieren.

Unser Ansatz

• Bewahrung des Kontexts in allen Kanälen für schnellere und reibungslosere Lösungen
• Automatisierung der Datenerfassung für Straight-Through Processing
• Einsatz von KI, um Anfragen basierend auf Daten in einer E-Mail, einem Chat oder einem Anhang automatisch zu erstellen

KI-gestützte Benutzerführung

Agenten-Produktivität steigern

Schaffen Sie eine zentrale Quelle für die gesamte Anfragebearbeitung. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern KI-Agenten zur Verfügung, die ihre Arbeit dynamisch leiten und automatisieren sowie kontextbezogene Insights nutzen, um Next Best Actions zu empfehlen – für schnelleren, persönlicheren Service.

Unser Ansatz

• Erfassung aller Workflow-Aktivitäten, Partei-Informationen und zugehörigen Daten auf einem Kundenservice-Desktop
• Nutzung von Echtzeit-Insights ermöglicht Agenten eine bessere Kundenbindung sowie effizienteres Upselling, wenn sich Kundenbedürfnisse ändern
• Einsatz von KI, um die Arbeit basierend auf Kapazität, Produktspezialisierung, Anforderungsdetails und anderen bedingten Faktoren zu verteilen

Proaktiver Service

Bindung und Vertrauen mit proaktivem Service aufbauen

Nutzen Sie eine ständig aktive KI, um Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich Service benötigen, und sie proaktiv mit auf die Situation zugeschnittenen Nachrichten erreichen. Indem Sie Kunden und Partner frühzeitig mit persönlichen Inhalten ansprechen, können Sie ein Service-Ereignis beseitigen oder minimieren und so Aufwand, Zeit und Kosten für die Lösung senken.

Unser Ansatz

• Nutzung von Kundeninteraktionen, Richtlinienereignissen und Servicekampagnen, um so früh wie möglich eine Interaktion zu starten
• Bewältigung von Komplexität und Bestimmung der besten Vorgehensweise für jeden Kunden mithilfe von Echtzeit-KI
• Weiterleitung von Kunden mit interaktiven Anleitungen und Self-Service-Tools für sofortige Problemlösungen