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Pega for Insurance

Aumenta il volume d'affari. Supera le aspettative dei clienti. Lavorare in modo più intelligente.

Dai una marcia in più all'acquisizione di nuovi clienti

Il tuo prossimo cliente è a un passo da te. Sei pronto?

Chi sono i tuoi potenziali clienti? Che cosa è successo loro nell'ultima settimana? Nell'ultima ora? Nell'ultimo minuto? Quando ritieni che vogliano essere contattati da te? In che modo? Quale polizza puoi proporre loro per trasformarli in clienti reali?

Se non sei in grado di rispondere a tutte queste domande, è probabile che il tuo rapporto commerciale termini prima ancora di iniziare.

Che si tratti di auto, barche, case, il mondo corre veloce. Hai solo un attimo per convincere un cliente a rivolgersi a te. Se disponi delle informazioni giusti e riesci pertanto a proporre la polizza più appropriata, è probabile che tu riesca a fare centro.

Grazie ai suggerimenti basati su IA, alla segmentazione e alla possibilità di applicare istantaneamente strategie di coinvolgimento personalizzare su qualsiasi canale, da assicuratore che offre servizi standard, potrai diventare l'angelo insostituibile dei tuoi nuovi clienti.

eBook

CSAA Insurance Group: stravolgere l'esperienza clienti

Scopri come l'integrazione di Pega Sales, Pega Customer Service e Pega Marketing hanno migliorato significativamente l'esperienza dei clienti di CSAA.

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U.S. Census Bureau is innovating for a mobile workforce

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Rivoluziona le interazioni con i clienti in 5 passaggi

Scopri come le compagnie assicurative si differenziano dalla concorrenza e cosa devono fare per trasformare realmente le interazioni con i clienti.

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Aumenta la quota di ordini

I tuoi clienti godono di una copertura assicurativa completa?

I tuoi clienti hanno molte cose da tenere in considerazione e non sono tutte coperte dalla polizza che hanno sottoscritto con te. Intanto, si trovano ad affrontare rischi nuovi, come i crimini informatici e i furti di identità. In caso di incidenti, come farai a dir loro che non usufruiscono di alcuna copertura da questi rischi? Perché ti scelgano come assicuratore, sia personale sia commerciale, dovrai mostrarti proattivo, capire di cosa hanno bisogno e garantire loro la migliore copertura possibile.

Ecco dove entra in gioco Pega. Hai bisogno di una soluzione in grado di valutare tutti i dati dei tuoi clienti, di comprendere e analizzare in tempo reale la loro situazione specifica e di fornire suggerimenti basati su IA che ti aiutino a proporre offerte pertinenti e altamente personalizzate. Grazie all'orientamento intelligente offerto da Pega, potrai fornire agli operatori alcuni indicatori precoci, solidi script e offerte corrispondenti, il tutto supportato da campagne di marketing outbound personalizzate al meglio.

In caso di incidenti, i tuoi clienti potranno contare su una copertura completa. Garantito.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti

I clienti si guardano intorno

È probabile che alcuni dei tuoi migliori clienti stiano pensando di rivolgersi altrove. Non hanno da te il servizio personalizzato che si aspettano e il mercato è pieno di assicuratori fra cui scegliere. Certo, puoi fare un ultimo tentativo, ma potrebbe non essere sufficiente per convincerli a non rivolgersi alla concorrenza.

Che ne dici piuttosto di anticipare le esigenze dei tuoi clienti e di offrire loro quello che cercano quando e come preferiscono? Invece di adottare un approccio standardizzato, mira a proporre l'offerta giusta alla persona giusta e al momento più opportuno.

Grazie alle tecnologie IA comprovate di Pega, puoi personalizzare un'offerta per fidelizzare i tuoi clienti, su qualsiasi canale. Puoi anche avviare in modo proattivo una conversazione per la vendita o la fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che noti qualsiasi disguido.

Prevedere il futuro. Aumentare la fiducia dei clienti. E sbaragliare la concorrenza. Tutto questo non sarà più un problema, grazie a Pega.

Scheda dati

Pega Next-Best-Action per il settore assicurativo

Sfrutta analisi e processi decisionali in tempo reale per proporre le offerte più pertinenti ai tuoi clienti.

Leggi la scheda tecnica

Pega Distribution Management for Insurance

Dai l'opportunità ai tuoi collaboratori di lavorare al meglio delle loro capacità.

Favorisci il superamento delle quote di vendita

Trasforma addetti alle vendite e agenti in una fabbrica di soldi

Le tecnologie di vendita utilizzate dalla tua azienda sono all'altezza delle aspettative? Secondo Accenture, il 60% di agenti e broker ritiene che gli strumenti a loro disposizione li danneggino più che aiutarli.

Se non sai cosa sia più giusto per i tuoi clienti, come fai a offrire loro quello che si aspettano da te? Non puoi, a meno che tu non riesca a trasformare il tuo sistema di automazione della forza di vendita (SFA) da uno strumento in cui inserire dati, in uno strumento da cui ricavare informazioni strategiche.

Le tecnologie Pega supportano in modo intelligente agenti e broker suggerendo il migliore approccio da adottare e le offerte personalizzate durante l'intero ciclo di vendita. Offrendo ai team di distribuzione informazioni strategiche contestuali, potrai rinsaldare le relazioni commerciali con i clienti e aumentare il portafoglio assicurativo. Non puoi permetterti di sbagliare. Con Pega, non lo farai.

Offri un servizio omni-canale fluido

Supera le aspettative. Ovunque. Sempre.

Non ti occupi solo di vendere polizze, ma di proteggere sogni e speranze dei tuoi clienti. Se i tuoi collaboratori hanno le mani legate e non hanno il quadro completo dei clienti e delle loro esigenze, non puoi offrire loro il servizio personalizzato e fluido che dimostrerà quanto per te le persone sono più importanti delle polizze.

Dalla vendita al servizio clienti, fino all'assunzione dei rischi, solo Pega permette di creare correlazioni tra i dati presenti nell'intera organizzazione. Lo strumento desktop di nuova generazione per il servizio clienti offre ai venditori una vista completa consultabile da qualsiasi canale, mentre Pega Customer Decision Hub, sistema basato su IA, offre il supporto e la guida necessari. In più, grazie all'automazione intelligente è possibile semplificare le interazioni così, a prescindere dal canale utilizzato, il servizio offerto sarà fluido e privo di problemi.

AEGON trasforma il proprio servizio clienti grazie a Pega

Non immagini quanto AEGON abbia migliorato il proprio NPS e la percentuale di risoluzione al primo contatto.

Pega Customer Service for Insurance

I titolari di polizze si aspettano esperienze altamente personalizzate. Con questa soluzione desktop risponderai alle loro esigenze.

Semplifica le procedure del servizio clienti

Dimentica le unità isolate. Dai il benvenuto a un servizio fluido e senza problemi.

La rivoluzione digitale non è prerogativa del futuro, ma qualcosa di estremamente reale già ora. Con l'aumento dei canali non assistiti, i clienti si aspettano servizi fluidi e rapidi ovunque, non solo nei canali di vecchia data.

Gli assicuratori hanno difficoltà a soddisfare le esigenze dei clienti perché si concentrano troppo sulle tecnologie front-end. Si convincono che, ad esempio, implementare un'app per dispositivi mobili eccellente sia utile, senza sapere che in realtà non li aiuterà ad automatizzare i processi di evasione. Ne risultano anzi procedure manuali laboriose che fanno letteralmente diventare pazzi i team addetti al coinvolgimento dei clienti e i clienti stessi. Non c'è bisogno di spiegare che cosa succede quando i clienti si sentono frustrati e insoddisfatti.

Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali front-end ai team operativi del back-office. Le esigenze dei clienti vengono soddisfatte rapidamente e il lavoro viene concluso ancora più velocemente. Clienti più soddisfatti a costi inferiori? Ottimo, no?

Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa

Ben oltre la robotica

Le soluzioni mirate isolate che non interagiscono fra loro non riescono a trasformare i processi digitali globali. Se ti fai convincere del fatto che implementare una serie di procedure robotiche sia una strategia di automazione efficace, molto presto affronterai problemi molto complessi. Devi ridurre i costi della somministrazione di servizi ai tuoi clienti ma adottando un approccio intelligente.

Secondo McKinsey, le migliori strategie di automazione si basano sulla valutazione del risultato previsto e sull'applicazione delle tecnologie di automazione più appropriate al problema riscontrato.

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, integra potenti strumenti di analisi decisionale, per mettere a disposizione tutto ciò che serve per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Puoi procedere persino più rapidamente rispetto a qualsiasi soluzione mirata ma raggiungere risultati complessivi che permettono di ridurre i costi e di incrementare la soddisfazione dei clienti.

Scoprite la storia 

Studio di caso

Automazione delle applicazioni desktop nel settore assicurativo

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Dai un'occhiata al caso di studio
Tokio Marine HCC si trasforma in un gruppo agile

Scopri come Tokio Marine HCC ha progettato un framework sottostante unificato.

Semplifica il processo di assunzione dei rischi

Trasforma ogni assuntore in collaboratore in grado di superare sempre le aspettative

Anche gli assuntori migliori del loro campo non potranno mai comprendere il loro potenziale senza avere a disposizione gli strumenti più adatti: sistemi obsoleti, soluzioni manuali e processi poco coerenti non riusciranno a supportare al meglio i produttori e i titolari di polizze.

Se hai difficoltà a proporre sul mercato nuove polizze o a incrementare la percentuale di successi, la colpa potrebbe essere dei sistemi lenti e desueti che hai a disposizione. A mano a mano che i cambiamenti nel settore divengono sempre più rapidi, solo chi è realmente agile può stare al passo.

Le soluzioni per l'automazione delle assunzioni di Pega sono state progettate per rispondere a queste esigenze e non solo. Collegando in modo fluido front-office e back-office, potrai superare le aspettative dei clienti, operare in modo semplice e contare sull'agilità. In questo modo i tuoi preventivi saranno approvati rapidamente. Rispondi ai cambi di rotta del mercato prima della concorrenza. E dai ai collaboratori tutta la libertà di cui hanno bisogno per giungere a risultati straordinari.

Aumenta il volume d'affari. Supera le aspettative dei clienti. Lavorare in modo più intelligente.

Scopri le applicazioni e le soluzioni in primo piano per il settore assicurativo proprietà e danni:
Pega Marketing per le Assicurazioni

Personalizza le interazioni con i clienti.

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Pega Customer Service for Insurance

Trasformare. Interagire. Innovazione.

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Pega Distribution Management

Ottimizza l'efficacia di agenti e broker.

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Pega Underwriting Automation

Supera le aspettative e accelera chiusura dei contratti.

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