Decisões em tempo real? É para já.
Aprofunde relacionamentos e maximize o valor de todos os momentos, em qualquer lugar.
Preveja as necessidades dos clientes
Sempre ativa, a IA da Pega lê bilhões de sinais gerados pelos clientes e prevê quais serão suas próximas necessidades.
Personalize cada interação
De acordo com as interações dos clientes, a Pega avalia todas as opções em tempo real e seleciona a Next Best Action.
Entregas entre canais
Pense na nossa IA como um só cérebro que conecta as experiências dos canais de entrada, saída, próprios ou pagos.
Principais recursos do Pega Customer Decision Hub
Obtenha retornos mais rápidos com estruturas de boas práticas
Com o Next Best Action Designer da Pega, você pode configurar e controlar todas as suas estratégias de decisão individuais na mesma interface, com corredores de boas práticas pré-configurados.
Todos os pontos de contato digitais ultrapersonalizados
Use os agregadores da Pega em tempo real para integrar as Next Best Actions e tratamentos diretamente ao seu conteúdo online, personalizando a experiência de cada cliente em tempo real.
Evolua para a interação acionada por IA
Adeus, campanhas em lote. Com a IA sempre ativa da Pega, você pode oferecer mensagens de saída personalizadas por email, SMS, dispositivos móveis ou outros, no exato momento em que o cliente precisa delas.
Agentes armados com recomendações em tempo real
O Next Best Action Advisor da Pega oferece informações contextualizadas na hora exata em conversas por telefone, na loja ou agência, ou por chat.
Direcionamento e eficiência para anúncios pagos
O Paid Media Manager da Pega integra dados de primeira mão a plataformas como Google, Facebook ou LinkedIn, usando IA para gerar públicos ideais e otimizar o mix de ofertas e quantidade de anúncios para cada indivíduo.
Amanda usa a calculadora de financiamento imobiliário do U+ Bank, o que indica que está interessada em comprar uma casa.
A probabilidade de Amanda responder a uma oferta de financiamento é de 64%.
Uma oferta de empréstimo especial para ela
Apresentar uma oferta com pagamento automático complementa perfeitamente o novo financiamento para Amanda.
Líder em interação com o cliente
Veja por que a Pega ficou em 1º lugar no Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T4 2020.
Entenda como é possível obter 489% de ROI
A Forrester analisou o Total Economic Impact™ (TEI) da implementação do Pega Customer Decision Hub
Estudos de caso de clientes
Descubra como as grandes marcas usam o Pega Customer Decision Hub™.
Sucesso de clientes
CBA: 50 milhões de Next Best Conversations por dia
Com 18 canais e milhões de clientes, o Commonwealth Bank of Australia continua fazendo de cada conversa um momento pessoal.
Estudo de caso
Sprint: retenção de primeira linha em tempo recorde
A Sprint reduziu 14% do churn no pós-pago (atingindo o menor nível na história da empresa) e gerou um aumento de NPS de 40%.
Estudo de caso
RBS: personalização caso a caso em escala
O Royal Bank of Scotland revolucionou sua abordagem de clientes com a “personologia”, conquistando um ROI de 10-1.
Informações técnicas
Liberte o poder da interação individual
Obtenha mais receitas, menos churn e maximização do valor dos clientes com o Pega Customer Decision Hub™.
A Pega coleta dados de todas as interações no momento em que acontecem e combina esses dados com todo o histórico de interações do cliente para definir qual é a situação atual.
As recomendações de Next Best Action da Pega equilibram a melhor opção para o cliente e para sua empresa no contexto da situação atual.
A Pega usa modelos adaptativos para definir qual variação da oferta será mais bem recebida pela Amanda.
A IA da Pega funciona o tempo todo, sempre prevendo qual será a próxima necessidade da cliente a partir de sinais observados em qualquer canal. Dessa forma, a experiência dela será sempre relevante.