Produto
Pega Customer Decision Hub
Engaje cada cliente, em qualquer canal e em tempo real, e saiba exatamente o que levou a cada resultado.
O mesmo cliente, em qualquer canal
Na maioria dos sistemas de personalização, o cliente parece ser outra pessoa a cada canal, já que as ferramentas não conversam entre si. Com o Pega Customer Decision Hub™, cada cliente recebe uma decisão a cada momento, baseada na mesma estratégia, nos mesmos dados e na mesma IA, seja na web, no celular, no e-mail, na mídia paga, na central de atendimento, com agentes ou em qualquer outro ponto de contato.
– Giles Richardson, Diretor de Projetos Digitais
Deixe o Customer Decision Hub assumir a experiência do cliente
Trate cada cliente como uma pessoa, não como um segmento
- Leve a cada cliente a oferta, a mensagem ou o apoio ideal para o momento, de acordo com o que ele realmente precisa
- Fidelize clientes com atendimento, orientação e ações de retenção, indo além das vendas
- Só fale com o cliente quando tiver algo que valha a pena dizer: é assim que se conquista e se mantém a atenção dele
Modelos preditivos e adaptativos analisam milhares de ações possíveis à luz do contexto de cada cliente e selecionam a melhor. Os modelos aprendem o tempo todo com as ações dos clientes, colocando cada um deles no centro da própria jornada.
Ajuste a rota em milissegundos, sempre que preciso
- Reaja ao comportamento do cliente na hora, sem esperar o processamento em lote do dia seguinte
- Gerencie bilhões de interações em um só mecanismo de decisão, sem perda de desempenho ou de velocidade
- Com a tomada de decisão centralizada, você cria a lógica uma única vez e ela se estende a todos os canais
A Pega foi reconhecida pela Forrester como Líder em gerenciamento de interações em tempo real. O mecanismo avalia cada ação elegível com base na relevância, no valor e nos limites definidos por você e retorna uma única resposta antes mesmo de a página terminar de carregar. Cada resposta é registrada com os motivos que a justificam.
Atenda os clientes onde quer que eles estejam, até mesmo quando enviam um agente
- Preserve o contexto e o histórico das conversas quando os clientes mudam de canal
- Defina o orçamento e a prioridade por cliente, produto ou programa, e não por canal
- Amplie a experiência integrada para os canais pagos, com os mesmos recursos disponíveis nos canais próprios
- Responda ao agente de um cliente com a mesma decisão governada que uma pessoa receberia
Com um só mecanismo por trás de cada ponto de contato, a conversa segue adiante, sem interrupções nem recomeços. As mensagens se mantêm unificadas, consistentes e alinhadas à marca em todos os canais.
Tome decisões estratégicas com base em dados reais, e não em suposições
- Aprimore o conteúdo e as mensagens com os programas em execução
- Reduza os gastos com ações de baixo desempenho, evite o excesso de exibições e elimine o desperdício de orçamento com impressões duplicadas ou não visualizadas
- Deixe para trás o calendário rígido de campanhas e entregue aos clientes, ou aos agentes deles, a mensagem certa na hora certa
Modelos de autoaprendizagem percebem mudanças de comportamento no momento em que surgem e recalibram as decisões na mesma hora. Fica claro quais ações trouxeram resultados e quais renderam apenas impressões.
Governança centralizada e transparência desde a concepção
- Fluxos de trabalho governados garantem que os agentes de IA não atuem fora do escopo autorizado. As equipes de marketing analisam, avaliam e decidem. A IA embasa as decisões.
- Visibilidade completa sobre como cada decisão foi tomada. Cada decisão registra o que foi escolhido, o que foi rejeitado e o motivo, em todos os canais e para todos os agentes, sejam humanos ou de IA. As verificações de viés e de políticas são feitas antes de a estratégia entrar em produção, e não depois de uma solicitação do órgão regulador.
- O histórico de auditoria de monitoramento e observação apoia investigações, revisões de governança e o cumprimento de requisitos de conformidade.
Com o Customer Decision Hub, equipes e IA trabalham lado a lado, com governança, transparência e controle humano preservados. Nossa camada agêntica permite que as organizações acelerem as operações de marketing com IA agêntica, mantendo a segurança, a privacidade e a conformidade
Eleve o nível de toda a sua equipe
Para líderes de marketing
Comprove que o programa se pagou.
Resultados do estudo Total Economic Impact™ da Forrester de 2025 sobre o Pega Customer Decision Hub:
- US$ 217 milhões em receita adicional
- 40% a mais de engajamento e taxas de abertura de e-mails 200% maiores
- 27% a mais em upsell e cross-sell nos canais on-line
Para equipes de marketing
Foque na estratégia, não no trabalho manual.
- Reduza drasticamente o time-to-market: crie, publique e avalie programas em horas, e não em meses
- Obtenha insights de desempenho e resultados de KPI em uma única visualização, sem precisar reunir resultados de fontes desconectadas
- Faça alterações e melhorias nos programas em segundos com a ajuda de agentes
- Mantenha uma única voz de marca em todos os canais, seja uma pessoa ou um agente de IA quem estiver falando
Para a experiência do cliente
Ofereça aos agentes uma visão completa assim que o cliente entrar em contato.
- Histórico, contexto e pendências reunidos em uma só tela
- Ofereça aos agentes humanos e aos chatbots a mesma próxima melhor ação, acompanhada das explicações
- Resolva o problema e a sua causa em uma única conversa
Para cientistas de dados
Coloque os modelos em produção e acompanhe o comportamento deles.
- Implante modelos preditivos e adaptativos com pontuação em tempo real
- Use os dados onde eles já estão armazenados, sem cópias adicionais
- Monitore o desempenho, o viés e o desvio de todos os canais em um só lugar
- Exiba quando quiser as entradas, as alternativas e o resultado de cada decisão
Como tudo isso funciona?
Transforme a experiência do cliente com a tomada de decisão em tempo real
Torne cada interação com o cliente única, em qualquer canal.
Uma única estratégia de personalização, onde quer que seus clientes estejam. Sem silos. Sem ferramentas desconectadas.
- Orquestre mais de 20 canais em um único sistema: e-mail, SMS, push, redes sociais, web, dispositivos móveis, lojas físicas e muito mais
- Mais de 250 milhões de decisões por dia, sem interrupções: infraestrutura corporativa que acompanha o seu crescimento
- Gatilhos em tempo real, campanhas agendadas, contatos periódicos e respostas emergenciais, tudo em uma única plataforma
Entenda seu cliente por completo. Adapte-se de imediato.
Com a tomada de decisão em tempo real, você nunca trabalha com informações desatualizadas.
- Tenha em milissegundos a visão completa do cliente: preferências, necessidades, contexto e o que realmente importa para ele
- Responda em menos de 200ms: rápido o bastante para interações em tempo real, sem perder o toque humano
- Reavalie decisões na hora quando as circunstâncias mudarem durante a jornada
Faça escolhas mais inteligentes, com mecanismos de proteção.
Toda decisão tem impacto no relacionamento com os clientes e nos resultados do negócio. Acerte em escala.
- Encontre o equilíbrio entre o que realmente importa: mais receita, clientes satisfeitos, riscos sob controle e privacidade protegida, tudo de uma só vez
- Veja o impacto antes de agir: simule o desdobramento de cada decisão antes de se comprometer e deixe de trabalhar com suposições
- Cresça mais rápido com mecanismos de segurança integrados que resguardam sua empresa e seus clientes
Aumente as conexões com os clientes com o Pega Blueprint
Nossa IA agêntica transforma interações fragmentadas com clientes em experiências hiperpersonalizadas que aumentam a conversão em mais de 25%. Oferecemos uma aplicação corporativa com integração pronta para uso – sua equipe técnica agradece.
