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Decisões em tempo real? É para já.

Aprofunde relacionamentos e maximize o valor de todos os momentos, em qualquer lugar.

Preveja as necessidades dos clientes

Sempre ativa, a IA da Pega lê bilhões de sinais gerados pelos clientes e prevê quais serão suas próximas necessidades.  

Personalize cada interação

De acordo com as interações dos clientes, a Pega avalia todas as opções em tempo real e seleciona a Next Best Action.

Entregas entre canais

Pense na nossa IA como um só cérebro que conecta as experiências dos canais de entrada, saída, próprios ou pagos.

Principais recursos do Pega Customer Decision Hub

Estratégias de decisão

Obtenha retornos mais rápidos com estruturas de boas práticas

Com o Next Best Action Designer da Pega, você pode configurar e controlar todas as suas estratégias de decisão individuais na mesma interface, com corredores de boas práticas pré-configurados.

Personalização digital

Todos os pontos de contato digitais ultrapersonalizados

Use os agregadores da Pega em tempo real para integrar as Next Best Actions e tratamentos diretamente ao seu conteúdo online, personalizando a experiência de cada cliente em tempo real.

Outbound sempre ativo

Evolua para a interação acionada por IA

Adeus, campanhas em lote. Com a IA sempre ativa da Pega, você pode oferecer mensagens de saída personalizadas por email, SMS, dispositivos móveis ou outros, no exato momento em que o cliente precisa delas.

Canais atendidos por agentes

Agentes armados com recomendações em tempo real

O Next Best Action Advisor da Pega oferece informações contextualizadas na hora exata em conversas por telefone, na loja ou agência, ou por chat.

Mídia paga

Direcionamento e eficiência para anúncios pagos

O Paid Media Manager da Pega integra dados de primeira mão a plataformas como Google, Facebook ou LinkedIn, usando IA para gerar públicos ideais e otimizar o mix de ofertas e quantidade de anúncios para cada indivíduo.

Como a Pega ajuda você a melhorar Fazer a melhor oferta é uma questão de saber ler os sinais. A Pega monitora o contexto de cada cliente em tempo real e usa IA para determinar quando eles estão no mercado.

Amanda usa a calculadora de financiamento imobiliário do U+ Bank, o que indica que está interessada em comprar uma casa.

Imagem da personagem
É tudo uma questão de dados Próximo
Depois de identificar uma necessidade, é preciso fazer a melhor oferta. A Pega faz cálculos de propensão para todas as ações em tempo real e recomenda a próxima melhor ação conforme as necessidades específicas de cada cliente e o valor em potencial para sua empresa.Qual é a Next Best Action?

A probabilidade de Amanda responder a uma oferta de financiamento é de 64%.

Próximo
Para fechar o negócio, o importante é personalizar. O Next Best Treatment da Pega permite personalizar cada detalhe da experiência, com palavras, imagens e layouts perfeitamente adaptados.Otimize a experiência do cliente

Uma oferta de empréstimo especial para ela

Próximo 
Se criar valor em cada interação, você faz seus clientes se sentirem e ganha abertura para expandir o relacionamento, gerando fidelidade de longo prazo. 

Apresentar uma oferta com pagamento automático complementa perfeitamente o novo financiamento para Amanda.

Ganhe a fidelidade do cliente Próximo
Todos os clientes merecem uma jornada tão personalizada quanto a da Amanda. Comece a oferecer opções personalizadas e aumente o valor vitalício com o Pega Customer Decision Hub™.Conheça a Microjourney™ de upsell e cross-sell

Líder em interação com o cliente

Veja por que a Pega ficou em 1º lugar no Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T4 2020.

Veja o relatório dos analistas

Entenda como é possível obter 489% de ROI

A Forrester analisou o Total Economic Impact™ (TEI) da implementação do Pega Customer Decision Hub

Veja os resultados

Estudos de caso de clientes

Descubra como as grandes marcas usam o Pega Customer Decision Hub™.

Sucesso de clientes

CBA: 50 milhões de Next Best Conversations por dia

Com 18 canais e milhões de clientes, o Commonwealth Bank of Australia continua fazendo de cada conversa um momento pessoal.

How Sprint reduced churn by 10%

Estudo de caso

Sprint: retenção de primeira linha em tempo recorde

A Sprint reduziu 14% do churn no pós-pago (atingindo o menor nível na história da empresa) e gerou um aumento de NPS de 40%.

Saiba mais
RBS preview card

Estudo de caso

RBS: personalização caso a caso em escala

O Royal Bank of Scotland revolucionou sua abordagem de clientes com a “personologia”, conquistando um ROI de 10-1.

Saiba mais

Liberte o poder da interação individual

Obtenha mais receitas, menos churn e maximização do valor dos clientes com o Pega Customer Decision Hub™.

A Pega coleta dados de todas as interações no momento em que acontecem e combina esses dados com todo o histórico de interações do cliente para definir qual é a situação atual.

As recomendações de Next Best Action da Pega equilibram a melhor opção para o cliente e para sua empresa no contexto da situação atual.

A Pega usa modelos adaptativos para definir qual variação da oferta será mais bem recebida pela Amanda.

A IA da Pega funciona o tempo todo, sempre prevendo qual será a próxima necessidade da cliente a partir de sinais observados em qualquer canal. Dessa forma, a experiência dela será sempre relevante.

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