Decisões em tempo real? É para já.
Aprofunde relacionamentos e maximize o valor de todos os momentos, em qualquer lugar.
Preveja as necessidades dos clientes
Sempre ativa, a IA da Pega lê bilhões de sinais gerados pelos clientes e prevê quais serão suas próximas necessidades.
Personalize cada interação
De acordo com as interações dos clientes, a Pega avalia todas as opções em tempo real e seleciona a Next Best Action.
Entregas entre canais
Pense na nossa IA como um só cérebro que conecta as experiências dos canais de entrada, saída, próprios ou pagos.
Principais recursos do Pega Customer Decision Hub
Obtenha retornos mais rápidos com estruturas de boas práticas
Com o Next Best Action Designer da Pega, você pode configurar e controlar todas as suas estratégias de decisão individuais na mesma interface, com corredores de boas práticas pré-configurados.
Todos os pontos de contato digitais ultrapersonalizados
Use os agregadores da Pega em tempo real para integrar as Next Best Actions e tratamentos diretamente ao seu conteúdo online, personalizando a experiência de cada cliente em tempo real.
Evolua para a interação acionada por IA
Adeus, campanhas em lote. Com a IA sempre ativa da Pega, você pode oferecer mensagens de saída personalizadas por email, SMS, dispositivos móveis ou outros, no exato momento em que o cliente precisa delas.
Agentes armados com recomendações em tempo real
O Next Best Action Advisor da Pega oferece informações contextualizadas na hora exata em conversas por telefone, na loja ou agência, ou por chat.
Direcionamento e eficiência para anúncios pagos
O Paid Media Manager da Pega integra dados de primeira mão a plataformas como Google, Facebook ou LinkedIn, usando IA para gerar públicos ideais e otimizar o mix de ofertas e quantidade de anúncios para cada indivíduo.
IA criativa
Use a IA criativa para projetar e refinar os tratamentos da próxima melhor ação, testar e validar cenários de clientes de alto valor, analisar o desempenho e obter recomendações acionáveis.
Amanda usa a calculadora de financiamento imobiliário do U+ Bank, o que indica que está interessada em comprar uma casa.
A probabilidade de Amanda responder a uma oferta de financiamento é de 64%.
Uma oferta de empréstimo especial para ela
Apresentar uma oferta com pagamento automático complementa perfeitamente o novo financiamento para Amanda.
Líder em interação com o cliente
Veja por que a Pega ficou em 1º lugar no Forrester Wave™: Gestão de interações em tempo real, T2 2022.
Veja o relatório dos analistasEntenda como é possível obter 489% de ROI
A Forrester analisou o Total Economic Impact™ (TEI) da implementação do Pega Customer Decision Hub
Veja os resultadosEstudos de caso de clientes
Descubra como as grandes marcas usam o Pega Customer Decision Hub™.
Vídeo
Conversas personalizadas em tempo real, em escala
Um dos maiores bancos do mundo, o Wells Fargo interage com 70 milhões de clientes, cinco bilhões de vezes por mês.
Estudo de caso
A T-Mobile centraliza a experiência do cliente com a próxima melhor ação
Veja como a empresa conseguiu um aumento de 8 pontos no NPS com o Pega Customer Decision Hub.
Estudo de caso
Air Europa: Um compromisso com a centralização no cliente
A Air Europa ampliou seu programa de fidelidade ao personalizar as interações com os clientes.
Informações técnicas
Assista ao vídeo
Engaje instantaneamente. Revolucione o relacionamento com o cliente.
Quando se trata de seus clientes, um único momento pode significar tudo. E se você pudesse sentir esses momentos tão importantes e atender às necessidades deles em tempo real?
Blog da Pega
Explorando a jornada moderna do cliente
Faça o download do estudo da Pega "Tomada de decisões em tempo real, resultados reais", para saber como o mercado define a tomada de decisões em tempo real.
Liberte o poder da interação individual
Obtenha mais receitas, menos churn e maximização do valor dos clientes com o Pega Customer Decision Hub™.
Perguntas frequentes
Colocar-se no lugar do cliente, aproveitando seu contexto exclusivo para interagir de forma mais relevante, criar confiança e aprofundar esse relacionamento.
As organizações podem aumentar o valor do tempo de vida do cliente ao deixar de lado questões de curto prazo que priorizam as vendas, quando elas não são adequadas para a situação. As marcas conquistam a fidelidade dos clientes ao incluir ações baseadas em serviços, retenção, resiliência e nutrição em seu mix de engajamento, em vez de vender constantemente.
Por exemplo, se uma instituição financeira perceber que um cliente de alto valor parou repentinamente de pagar a fatura do cartão de crédito, uma ação de resiliência entraria em contato com esse cliente de forma proativa e lhe apresentaria uma oferta personalizada com condições reduzidas que, se aceita, permitiria que ele permanecesse em situação regular. Ou, se uma empresa de serviços públicos perceber a falta de pagamento de um cliente antigo, ela poderá fornecer informações sobre programas governamentais criados para ajudar as pessoas a voltarem a pagar.
A Pega coleta dados de todas as interações no momento em que acontecem e combina esses dados com todo o histórico de interações do cliente para definir qual é a situação atual.
As recomendações de Next Best Action da Pega equilibram a melhor opção para o cliente e para sua empresa no contexto da situação atual.
A Pega usa modelos adaptativos para definir qual variação da oferta será mais bem recebida pela Amanda.
A IA da Pega funciona o tempo todo, sempre prevendo qual será a próxima necessidade da cliente a partir de sinais observados em qualquer canal. Dessa forma, a experiência dela será sempre relevante.