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Relatório de analistas

Estudo da Forrester demonstra ROI de 489% com o Pega Customer Decision Hub

A Pegasystems solicitou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact™ (TEI) para analisar o retorno sobre o investimento (ROI) potencial que as empresas poderiam obter com a implantação do Pega Customer Decision Hub.

Total Economic Impact™ do Pega Customer Decision Hub

PDF | 23 páginas | 29 min. de leitura

Para os profissionais de marketing, é fundamental proporcionar uma experiência de cliente (CX) excepcional, mas isso requer investimento. As organizações precisam de tecnologia que permita elaborar experiências personalizadas e uniformes, independentemente do canal.

Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento, a Forrester entrevistou quatro clientes com até 5 anos de experiência com o Pega Customer Decision Hub.

Entre os resultados ajustados por risco, estão:

  • ROI de 489% e valor líquido atual de US$ 150 milhões em mais de três anos
  • Prevenção de queda de US$ 107 milhões em lucros por ano devido à maior retenção de clientes
  • Crescimento de receita incremental de US$ 677 milhões ao longo de três anos

Leia o relatório completo para saber mais.

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