Personalize o engajamento

Aprofunde conexões em cada momento

ao aplicar a IA no engajamento de clientes

Quando você engaja os clientes com um entendimento de quem eles são e do que precisam, você conquista o direito de vender. O Pega Customer Decision Hub™ analisa bilhões de pontos de dados para determinar o curso de ação correto, proporcionando uma experiência individual tão única quanto cada cliente.

5_bilhões

de próximas melhores ações a cada mês

Alterne entre atender, vender e reter em 220 milissegundos ou menos.

Assista ao estudo de caso

Engajamento contínuo

Melhore as respostas em tempo real para a vida real dos clientes

Adapte as experiências de acordo com as novas necessidades dos clientes usando a plataforma líder para decisões em tempo real, capaz de interpretar o comportamento do cliente no momento.

Entenda as propensões, o comportamento e as necessidades dos clientes em tempo real

Personalize o engajamento com decisões em tempo real e IA no momento da necessidade

Aprimore a comunicação em todos os canais

Construa relações mais sustentáveis e empáticas com insights contínuos

Experiências consistentemente avançadas

Perceba o potencial ilimitado de seus dados

A beleza dos dados está em sua capacidade de formar e fortalecer conexões entre você e seus clientes. O modelo de decisões centralizadas faz com que todos os dados disponíveis trabalhem, analisando e mudando decisões na hora, promovendo experiências consistentemente extraordinárias em todos os canais.

Crie e implemente modelos preditivos e adaptativos em minutos, não em semanas

Ofereça próximas melhores ações empáticas que se alinham ao que o cliente realmente precisa

Aguarde enquanto os modelos se otimizam automaticamente para aumentar a relevância do engajamento

Cause um impacto significativo na sua marca

 

“Acho que o limite para uma jornada excelente do cliente segue aumentando. Usamos a Pega para recriar esse banco pessoal, esse banco que realmente conhece você.”

- Finbar Hage, vice-presidente de digital do Rabobank

 

“Com a Pega, nem precisamos mais pensar em canais, é irrelevante. Personalizamos as comunicações para cada indivíduo, tomando decisões baseadas no que aconteceu há meio segundo.”

- Simon Esland, diretor de tecnologia de marketing e recursos comerciais do grupo Vodafone

Ativação de dados em tempo real:

Informações imediatas melhoram as experiências dos clientes

A tecnologia adaptável combinada com dados informativos permite que você interaja de forma proativa e responda aos clientes com agilidade. Analise os sinais de dados do cliente em todos os canais para ativar experiências que vão além das expectativas.

Consolide seus sistemas, dados e análises em uma experiência unificada

Garanta que todos os canais se adaptem juntos de forma instantânea

Aumente a receita, reduza a perda de clientes e desenvolva lealdade a longo prazo

Gere eficiência e elimine silos de dados na sua organização

Veja em açãoPersonalização em tempo real

• Com a Pega
• Sem a Pega

Conheça o Marco

Ele é o novo proprietário de um apartamento que tem usado muito seu cartão de crédito para equipar a casa dos seus sonhos.

Ofertas irrelevantes

E-mail. Web. SMS. O banco de Marco está em toda parte, vendendo coisas que ele não precisa.

Veja o motivo

O cliente se desconecta

Marco fica irritado e deixa de prestar atenção. Pena que não consegue ignorar as altas taxas do cartão de crédito.

Fim do relacionamento

Um concorrente atrai Marco com a oferta de um cartão com taxas baixas no momento certo.

Sem a Pega

Relacionamentos perdidos.
Perda de receita.

Resultado para o cliente

• Insatisfação
• Experiência ruim
• Custos altos

Resultados comerciais

• Oportunidade de upsell perdida
• Redução dos ganhos
• NPS baixo

Conheça o Marco

Ele é o novo proprietário de um apartamento que tem usado muito seu cartão de crédito para equipar a casa dos seus sonhos.

Prevendo o futuro

Marco está considerando mudar para um cartão com tarifas mais baixas. Seu banco percebe o problema antes que ele possa agir.

Como isso funciona

Oferta certa, momento certo

O banco envia a Marco uma oferta perfeita: um empréstimo para financiamento da casa própria e um cartão com juros mais baixos e pontos para serem gastos em uma loja de utensílios domésticos.

Por que é perfeito

Cliente satisfeito

Marco aceita de bom grado. O banco aproveita um relacionamento valioso e agrega ainda mais valor. Todos saem ganhando.

Com a Pega

Relacionamentos mais profundos.
Benefícios duradouros.

Resultado para o cliente

• Melhor experiência
• Fidelidade duradoura
• Dinheiro economizado

Resultados comerciais

• Aquisição e retenção bem-sucedidas
• NPS alto
• Aumento do CLV

Como você pode transformar o relacionamento do cliente com a Pega?

Explore o Pega Customer Decision Hub

Tudo oferecido pelo Pega Customer Decision Hub

Quer saber mais sobre a tecnologia que impulsiona esses resultados? Está tudo aqui em nossa plataforma líder de automação de fluxo de trabalho e tomada de decisões com base em IA.

 

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Confira nossos recursos em ação

Serviços financeiros
Aumente a eficiência e automatize processos middle a back office	Experiências personalizadas para serviços financeiros
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Proteja e amplie seu portfólio	Experiências personalizadas para seguros
Provedores de serviços de comunicação
Amplie a fidelidade e os gastos em serviços e vendas	Experiências personalizadas para provedores de serviços de comunicação

Instead of centralized decisioning, the bank sends out segmented campaigns, so Marco gets different offers across channels from every line of business. He even sees offers he’s already declined.

Using Pega technology, the bank monitors customer interactions and predicts moments of need before they happen.

Context is key. Pega AI analyzes Marco’s behavior and recommends the bank’s next best action. Propensity modeling identifies the specific offer Marco is most likely to accept.

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