Pega para manufatura e alta tecnologia

Otimize operações e forneça um atendimento de excelência.

Otimize reivindicações de garantias

Inteligente. Rápido. Simplificado.

Os seus clientes têm facilidade para solicitar um serviço em garantia? É fácil para os seus revendedores registrarem a solicitação? Você processa as solicitações de forma eficiente? Se a resposta não for positiva, você precisa conectar os sistemas, silos e pessoas envolvidos em seu processo de garantia e fazer com que ambos funcionem com uma só finalidade: seus clientes.

O Pega Warranty foi projetado para automatizar silos, usando o melhor software de gestão de casos do mundo para vincular equipes de garantia com técnicos de serviço rodoviário e revendedores. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor – com robótica com tecnologia de IA e BPM integrados – à sua disposição para que você possa processar suas reivindicações de garantias com grande agilidade e eficiência, sempre.

Pega Warranty

O Pega Warranty é o aplicativo estratégico escolhido por muitos dos fabricantes e provedores de serviços atuais.

Automação, IA e interação com o cliente

Kerim Akgonul, da Pega, e David Mingle, da General Motors, mostram como nossa tecnologia visionária pode ajudar a alcançar níveis inéditos de excelência.

Manutenção digital prescritiva

Prevenir é melhor do que remediar

E se você pudesse prever problemas de manutenção antes que o motorista veja a luz de verificação do motor? E se você pudesse usar essa inteligência para garantir que seus revendedores e equipes de manutenção contem com as peças e habilidades necessárias para um conserto rápido? Além de economizar tempo e reduzir custos, você deixaria seus clientes felizes.

Esse tipo de manutenção prescritiva em tempo real não tem nada de futurista. Ela já está aqui. A tecnologia robusta da Pega reúne dados de sensores, fluxos de eventos, banco de dados na memória e análise em tempo real, combinando-os com tomadas de decisões e organização de fluxos de trabalho. A automação completa oferece o “processo de todas as coisas”, orquestrando as ações que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.

Forneça atendimento omni-channel personalizado

Libere todo o potencial do carro conectado

Pense nos carros conectados de hoje como a maior tecnologia vestível de seu cliente. Ela coleta dados detalhados necessários para fornecer um atendimento fantástico e proativo em todo canal. Quanto mais você conhecer seus clientes, mais fácil será ganhar sua fidelidade. Você só precisa poder transformar dados e eventos em insights e ações em tempo real.

Sim, todo mundo diz que faz isso. Mas, com a tecnologia de última geração da Pega, o sonho vira realidade. A Pega vai além da visão abrangente para fornecer atendimento ao cliente com tecnologia de IA e automação inteligente comprovadas, proporcionando de maneira imediata insights e interações guiadas em qualquer lugar quando necessário. O único mecanismo de automação unificado do setor conta com robótica incorporada, BPM e gestão de casos e simplifica cada interação. Excedendo expectativas e promovendo a fidelidade: isso significa colocar o carro conectado em funcionamento.

Vender carros é só o começo

<p>Descubra por que a FordDirect conta com a Pega para ajudar as concessionárias a se relacionar com os clientes em uma indústria tão dinâmica.
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Desenvolva novos fluxos de receita

Sua próxima oportunidade está logo ali. Você está preparado?

Seus dias de simples venda de hardware terminaram. Do próprio carro ao mundo online, agora você conta com os dados para oferecer muito mais aos motoristas. Pense em atendimento diferenciado, pacotes personalizados e outros serviços elaborados para surpreender cada cliente. Se não aproveitar essas oportunidades, você e sua rede de revendedores podem estar perdendo uma grande oportunidade.

Com a Pega, você pode ter uma compreensão abrangente dos hábitos de condução, do histórico de manutenção e das necessidades de seus clientes, permitindo o mapeamento proativo dos serviços certos para criar relacionamentos mais fortes. Nosso centro de decisões com tecnologia de IA pode fazer ofertas em tempo real em seus canais digitais, assistidos por agentes e orientados pelo revendedor, dando a você a capacidade de se conectar com os clientes de formas totalmente novas. Satisfação para você e seus clientes.

Alcance novos níveis de excelência operacional

Automação que produz resultados. E ponto-final.

321% de ROI em menos de 12 meses. Economia de custos de 75%. Melhorias de produtividade de 75%. Esses resultados são transformadores, mas não é só com bots de software que você alcançará o mesmo patamar. Você precisa de um mecanismo de automação unificado.

Com a Pega, você pode usar a gestão de processos de negócios para organizar pessoas e sistemas. Implante a automação para eliminar trabalhos repetitivos de sua operação e use a gestão de casos para controlar tudo de maneira completa. Defina acordos de nível de serviço, encaminhe trabalhos e aplique regras e inteligência avançada.

Os recursos da Pega são reunidos em uma única plataforma, sem retalhos por todo lado. Afinal de contas, você pensa nos resultados como uma jornada com começo e fim. Você precisa de uma tecnologia que produza resultados seguindo o seu pensamento.

Integração de qualidade aos processos de manufatura

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Experiências de cliente personalizadas da Safelite

A Safelite Auto Glass usa o Pega Mobility para fornecer uma experiência ao cliente simples e excepcional.

Simplifique o serviço rodoviário

Ofereça serviços onde for mais importante

Quando você ou seus revendedores enviam técnicos para fazer um conserto, sua intenção é prestar o serviço corretamente. Enviar técnicos no momento inadequado ou sem as informações e ferramentas necessárias para realizar um trabalho eficiente faz você, seus revendedores e clientes perderem tempo e dinheiro.

A Pega está preparada para automatizar silos, conectando suas equipes de serviços rodoviários com as equipes dos revendedores e com suas operações de back-office na fábrica. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor, com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, à disposição de seus clientes e suas equipes de atendimento. Você obtém um aplicativo de serviço móvel tão flexível que pode funcionar até offline. Seus processos mais complicados são simplificados. E seus clientes e funcionários obtêm os resultados desejados de forma rápida e fácil.

Otimize operações e forneça um atendimento de excelência.

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Simplifique todo o seu processo de garantia.

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