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Inteligência em tempo real. Resultados reais.

A IA comprovada da Pega é responsável por mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão) de clientes no mundo inteiro. Descubra como colocá-la em prática para a sua empresa e seus clientes.

"Nós usamos o recurso de Decisão Adaptativa da Pega para construir 250 modelos em uma semana... minha equipe de 25 cientistas de dados teria levado mais de 3 anos para fazer isso com uma abordagem tradicional de modelagem preditiva."

Atue rápido com insights em segundos

A cada segundo de cada interação com o cliente, momentos decisivos emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto de demora pode fazer com que você desperdice a oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda.

Com algumas soluções, “em tempo real” quer dizer “em breve”. Isso não é rápido o bastante. A Pega vincula dados em streaming, rastreia padrões significativos, detecta insights e fornece as melhores ações prescritivas em menos de um segundo.

Como? Desenvolvemos o mecanismo de IA em tempo real, líder do mercado, integrado com as melhores ferramentas digitais disponíveis e com capacidade de tratar milhões de interações por dia. Pare de amontoar e agrupar dados e comece a fazer o que os clientes esperam: ações imediatas e relevantes.

Assista a este breve vídeo para saber mais e depois explore como a Pega pode ajudá-lo a engajar com empatia.

Webinar

Tratar interações como uma série de contatos recorrentes e únicos é uma atitude fadada ao fracasso.

Mantenha-se conectado. Mantenha-se relevante.

Ofertas irrelevantes. Vendedores com falta de visão comercial. Uma experiência de serviço lenta e desorganizada. Mas a sua empresa é diferente, não é? Pense de novo.

O problema da relevância é real e você não o resolverá com mais dispositivos, sensores e dados. O mecanismo de IA em tempo real da Pega funciona como um centro de ações sempre ativo que verifica dados em múltiplos canais e encontra oportunidades despercebidas. Ele oferece aos agentes de atendimento, ao pessoal de vendas e aos clientes alertas com insights contextuais de forma imediata, e não somente um punhado de dados a filtrar.

Com o Pega Customer Decision Hub oferecendo inteligência em tempo real, você terá o poder de criar experiências oportunas, relevantes e bem coordenadas. E é exatamente isso o que os clientes de hoje exigem.

IA responsável

Adote princípios de empatia, justiça e transparência em toda a empresa e mantenha a confiança do cliente, atingindo, ao mesmo tempo, resultados incríveis. 

Empatia significa realmente conhecê-los. O Pega Value Finder fornece engajamento empático com insights personalizados sobre quais ofertas terão melhor repercussão em cada cliente.

Combatendo o viés de dentro. O Ethical Bias Check garante a justiça através do monitoramento constante do programa, projetado para evitar discriminação não intencional.

A transparência é uma questão de confiança. Toda decisão orientada por IA deve ser explicada facilmente ao cliente final. O T-Switch da Pega torna isso claro e simples.

Vídeo Pega Discover

Confira a sessão sobre liderança com o futurista da transformação digital Steven Van Belleghem.

Relatório

Veja como a alta administração nas organizações em todo o mundo estão integrando IA e a robótica à força de trabalho.

Ajude seus funcionários a ajudar os clientes

A IA não substitui pessoas; ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Pense nisso como uma oferta de “superpoderes” às equipes que lidam com clientes para transformar a maneira de trabalhar.

A IA traz aos seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente durante cada interação e até saber o que dizer ou fazer. Ela os guia à próxima melhor ação de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente.

Cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas representa uma vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, você libera o seu pessoal para realizar trabalhos de maior valor que beneficiarão seus resultados.

Saiba mais

Inteligência em tempo real para criar melhores relacionamentos

Perceba momentos de necessidade conforme aparecem e aja para surpreender os clientes.
Pega Customer Decision Hub

IA real. Resultados reais. Em tempo real. Melhore cada interação com o cliente.

Saiba mais
Customer Decision Hub

Passe de amontoados de dados à inteligência em tempo real.

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Decisões em tempo real e seus resultados

Neste estudo Pega, aprenda o que é a tomada de decisão em tempo real, como ela é definida pelo mercado e como os primeiros usuários estão obtendo um enorme sucesso com ela.

Saiba mais

Estudo de caso

Wells Fargo personaliza conversas em tempo real com 70 milhões de clientes

A Pega nos ajuda a oferecer conversas personalizadas em uma verdadeira escala empresarial, identificando padrões em bilhões de interações para que o cliente receba a mensagem certa e a melhor experiência.
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