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Inteligência em tempo real. Resultados reais.

A IA comprovada da Pega é responsável por mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão) de clientes no mundo inteiro. Descubra como colocá-la em prática para a sua empresa e seus clientes.

“Quanto mais em tempo real você fizer, mais relevante será. Os clientes esperam que possamos saber o que estão pensando”.

Jo Allen Líder de negócios – Tomada de decisões de última geração

Atue rápido com insights em segundos

A cada segundo de cada interação com o cliente, momentos decisivos emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto de demora pode fazer com que você desperdice a oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda.

Com algumas soluções, “em tempo real” quer dizer “em breve”. Isso não é rápido o bastante. A Pega vincula dados em streaming, rastreia padrões significativos, detecta insights e fornece as melhores ações prescritivas em menos de um segundo.

Como? Desenvolvemos o mecanismo de IA em tempo real, líder do mercado, integrado com as melhores ferramentas digitais disponíveis disponíveis e com capacidade de tratar milhões de interações por dia. Pare de amontoar e agrupar dados e comece a fazer o que os clientes esperam: ações imediatas e relevantes.

IA omni-channel em tempo real

Otimize toda a interação com o cliente para gerar experiência e valor.

Webinar

Como a IA em tempo real promove valor vitalício ao cliente

Tratar interações como uma série de contatos recorrentes e únicos é uma atitude fadada ao fracasso.

Mantenha-se conectado. Mantenha-se relevante.

Ofertas irrelevantes. Vendedores com falta de visão comercial. Uma experiência de serviço lenta e desorganizada. Mas a sua empresa é diferente, não é? Pense de novo.

O problema da relevância é real e você não o resolverá com mais dispositivos, sensores e dados. O mecanismo de IA em tempo real da Pega funciona como um centro de ações sempre ativo que verifica dados em múltiplos canais e encontra oportunidades despercebidas. Ele oferece aos agentes de atendimento, ao pessoal de vendas e aos clientes alertas com insights contextuais de forma imediata, e não somente um punhado de dados a filtrar.

Com o Pega Customer Decision Hub oferecendo inteligência em tempo real, você terá o poder de criar experiências oportunas, relevantes e bem coordenadas. E é exatamente isso o que os clientes de hoje exigem.

Adote a IA transparente

A IA pode oferecer benefícios enormes, mas e quanto aos riscos? Estratégias de IA “pouco transparentes” podem expor o seu negócio a problemas regulatórios, pesadelos de relações públicas e mais, sem mencionar a possível perda de confiança dos clientes.

É por isso que nós criamos o Pega T-Switch, um switch incorporado de transparência para garantir que a IA seja aplicada somente em casos pertinentes. Embora uma IA transparente não seja sempre o uso mais eficiente da IA, é absolutamente essencial para seus casos de maior risco.

Nenhum outro fornecedor presente no mercado hoje proporciona esse nível de controle de IA. Com a solução pragmática, de confiança e transparente da Pega, você sempre está no comando.

Vídeo da PegaWorld:

Riscos e recompensas da IA

Descubra como o seu negócio pode permanecer transparente e responsável enquanto ainda percebe o potencial pleno da IA.

Relatório

Prepare-se para o futuro do trabalho

Veja como a alta administração nas organizações em todo o mundo estão integrando IA e a robótica à força de trabalho.

Baixe o relatório

Ajude seus funcionários a ajudar os clientes

A IA não substitui pessoas; ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Pense nisso como uma oferta de “superpoderes” às equipes que lidam com clientes para transformar a maneira de trabalhar.

A IA traz aos seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente durante cada interação e até saber o que dizer ou fazer. Ela os guia à Next Best Action de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente.

Cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas representa uma vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, você libera o seu pessoal para realizar trabalhos de maior valor que beneficiarão seus resultados.

Inteligência em tempo real para criar melhores relacionamentos

Perceba momentos de necessidade conforme aparecem e aja para surpreender os clientes.
Pega Marketing

Passe de amontoados de dados à inteligência em tempo real.

Saiba mais
Pega Sales Automation

Descubra receitas ocultas. Promova um avanço mais rápido ao negócio. Venda de forma inteligente.

Saiba mais
Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

Resolva problemas antes que os clientes sejam penalizados.

Saiba mais
Pega Customer Decision Hub

IA real. Resultados reais. Em tempo real. Melhore cada interação com o cliente.

Saiba mais
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Estudos de caso de clientes

“Agora conseguimos ver tudo em tempo real, e nosso amparo ao cliente melhorou 180%”.

Frank Ferguson Analista de negócios sênior
Confira o estudo de caso
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“Podemos prever a ligação do cliente… e preparamos uma solução para o problema antes mesmo que ele ligue para nós”.

Eddie Batlle Diretor de arquitetura de interação com o cliente
Confira o estudo de caso
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“Ficamos a par de tudo o que acontece em tempo real e de forma precisa. Assim, todos podem cumprir suas obrigações de maneira coerente e consistente para fornecer um bom atendimento ao passageiro”.

Colin Matthews CEO
Confira o estudo de caso