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Inteligência em tempo real

Os clientes de hoje pensam e agem em tempo real. Você também deveria. Detecte o contexto, determine o melhor caminho a seguir e tome decisões oportunas e relevantes em segundos.

Inteligência em tempo real

Nunca perca a oportunidade de fornecer um atendimento superior.

Os clientes de hoje pensam e agem em tempo real. Você também deveria. Detecte o contexto, determine o melhor caminho a seguir e tome decisões oportunas e relevantes em segundos.

Quanto mais real, mais relevante. Os clientes esperam que adivinhemos seus pensamentos.

Jo Allen Líder de negócios de tomada de decisões de última geração British Gas

Atue rápido com insights em segundos

Cada segundo de qualquer interação com o cliente pode gerar eventos importantes e momentos de tomada de decisões. É por isso que você precisa agir em tempo real. Cada minuto de demora pode fazer com que você desperdice a oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar perder um cliente.

Com algumas soluções, “em tempo real” quer dizer “em breve”. Mas isso não é rápido o bastante. A Pega vincula dados em streaming, rastreia padrões significativos, detecta insights e fornece as melhores ações prescritivas em menos de um segundo.

Como? Desenvolvemos o mecanismo de IA em tempo real líder do mercado, integrado com as melhores ferramentas digitais disponíveis e com capacidade para tratar milhões de interações por dia. Deixe de amontoar e agrupar dados e comece a fazer o que os clientes esperam: ações imediatas e relevantes.

Whiteboard Video | 2:52

Omni-channel AI

Use real-time data to give your customers a coordinated, consistent, and meaningful experience with AI.

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Almeje os mais difíceis dos clientes de forma eficiente e efetiva com abordagem personalizada e inteligência preditiva.

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Garanta a relevância com IA em tempo real

Os clientes geralmente encontram ofertas irrelevantes, pessoal de vendas sem visão comercial e experiências de atendimento demoradas e desorganizadas. Essas coisas não acontecem na sua empresa, não é? Pense outra vez.

Uma quantidade maior de dispositivos, sensores e dados em tempo real não é suficiente para resolver o problema de relevância. O mecanismo de IA em tempo real da Pega funciona como um centro de ações unificado que verifica dados em múltiplos canais e encontra oportunidades desapercebidas. Nosso centro de ações sempre ativo oferece aos agentes de atendimento, ao pessoal de vendas e aos clientes insights contextuais de forma imediata, e não somente um punhado de dados a filtrar.

Com a inteligência em tempo real do Customer Decision Hub da Pega, você terá acesso a um centro de ações unificado — e não um por canal — que fornecerá experiências oportunas, relevantes e bem-coordenadas. E isso é exatamente o que os clientes de hoje exigem.

Inteligência em tempo real para criar melhores relacionamentos

Perceba momentos de necessidade conforme aparecem e aja para surpreender os clientes.

Pega Marketing

Passe de amontoados de dados à inteligência em tempo real.

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Pega Sales

Identifique novos leads, gere novas vendas e melhore as probabilidades.

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Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

Resolva problemas antes que os clientes sejam penalizados.

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Pega Workforce Intelligence

Tome decisões informadas em tempo real.

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Estudos de caso de clientes

"Podemos ver tudo."

"Agora conseguimos ver tudo em tempo real, e nosso amparo ao cliente melhorou 180%."

Frank Ferguson, Analista de negócios sênior da Telstra

Veja o estudo de caso

"Podemos prever a ligação do cliente."

"Podemos prever a ligação do cliente… e preparamos uma solução para o problema dele antes mesmo que ele ligue para nós."

Eddie Batlle, Diretor de arquitetura de interação com o cliente do PayPal

Veja o estudo de caso

"Em tempo real e oportuno."

"Sabemos o que está acontecendo em tempo real e de maneira precisa. Assim, todos podem cumprir suas obrigações de maneira coerente e consistente para fornecer um bom atendimento ao passageiro."

Colin Matthews, CEO do Aeroporto de Heathrow

Veja o estudo de caso