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real time intelligence

Inteligência em tempo real. Resultados reais.

A IA comprovada da Pega é responsável por mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão) de clientes no mundo inteiro. Descubra como colocá-la em prática para a sua empresa e seus clientes.

“Quanto mais em tempo real você fizer, mais relevante será. Os clientes esperam que possamos saber o que estão pensando”.

Jo Allen Líder de negócios – Tomada de decisões de última geração

Atue rápido com insights em segundos

A cada segundo de cada interação com o cliente, momentos decisivos emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto de demora pode fazer com que você desperdice a oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda.

Com algumas soluções, “em tempo real” quer dizer “em breve”. Isso não é rápido o bastante. A Pega vincula dados em streaming, rastreia padrões significativos, detecta insights e fornece as melhores ações prescritivas em menos de um segundo.

Como? Desenvolvemos o mecanismo de IA em tempo real, líder do mercado, integrado com as melhores ferramentas digitais disponíveis disponíveis e com capacidade de tratar milhões de interações por dia. Pare de amontoar e agrupar dados e comece a fazer o que os clientes esperam: ações imediatas e relevantes.

IA omni-channel em tempo real

Otimize toda a interação com o cliente para gerar experiência e valor.

Webinar

Como a IA em tempo real promove valor vitalício ao cliente

Tratar interações como uma série de contatos recorrentes e únicos é uma atitude fadada ao fracasso.

Mantenha-se conectado. Mantenha-se relevante.

Ofertas irrelevantes. Vendedores com falta de visão comercial. Uma experiência de serviço lenta e desorganizada. Mas a sua empresa é diferente, não é? Pense de novo.

O problema da relevância é real e você não o resolverá com mais dispositivos, sensores e dados. O mecanismo de IA em tempo real da Pega funciona como um centro de ações sempre ativo que verifica dados em múltiplos canais e encontra oportunidades despercebidas. Ele oferece aos agentes de atendimento, ao pessoal de vendas e aos clientes alertas com insights contextuais de forma imediata, e não somente um punhado de dados a filtrar.

Com o Pega Customer Decision Hub oferecendo inteligência em tempo real, você terá o poder de criar experiências oportunas, relevantes e bem coordenadas. E é exatamente isso o que os clientes de hoje exigem.

Adote a IA transparente

A IA pode oferecer benefícios enormes, mas e quanto aos riscos? Estratégias de IA “pouco transparentes” podem expor o seu negócio a problemas regulatórios, pesadelos de relações públicas e mais, sem mencionar a possível perda de confiança dos clientes.

É por isso que nós criamos o Pega T-Switch, um switch incorporado de transparência para garantir que a IA seja aplicada somente em casos pertinentes. Embora uma IA transparente não seja sempre o uso mais eficiente da IA, é absolutamente essencial para seus casos de maior risco.

Nenhum outro fornecedor presente no mercado hoje proporciona esse nível de controle de IA. Com a solução pragmática, de confiança e transparente da Pega, você sempre está no comando.

Pega Discover Video

Riscos e recompensas da IA

Descubra como o seu negócio pode permanecer transparente e responsável enquanto ainda percebe o potencial pleno da IA.

Relatório

Prepare-se para o futuro do trabalho

Veja como a alta administração nas organizações em todo o mundo estão integrando IA e a robótica à força de trabalho.

Baixe o relatório

Ajude seus funcionários a ajudar os clientes

A IA não substitui pessoas; ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Pense nisso como uma oferta de “superpoderes” às equipes que lidam com clientes para transformar a maneira de trabalhar.

A IA traz aos seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente durante cada interação e até saber o que dizer ou fazer. Ela os guia à Next Best Action de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente.

Cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas representa uma vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, você libera o seu pessoal para realizar trabalhos de maior valor que beneficiarão seus resultados.

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Inteligência em tempo real para criar melhores relacionamentos

Perceba momentos de necessidade conforme aparecem e aja para surpreender os clientes.
Pega Customer Decision Hub

IA real. Resultados reais. Em tempo real. Melhore cada interação com o cliente.

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Passe de amontoados de dados à inteligência em tempo real.

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Descubra receitas ocultas. Promova um avanço mais rápido ao negócio. Venda de forma inteligente.

Saiba mais
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Estudos de caso de clientes

“Agora conseguimos ver tudo em tempo real, e nosso amparo ao cliente melhorou 180%”.

Frank Ferguson Analista de negócios sênior
Confira o estudo de caso
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