Automatize o atendimento ao cliente
Simplifique os serviços para todos
ao organizar cada jornada com IA e automação
resolvendo automaticamente 77% das interações com chatbots.
Veja como a Aflac fez
Autoatendimento digital
Automatize o trabalho fora da central de atendimento
Ajude seus clientes a aproveitar o autoatendimento com IA que elimina qualquer dúvida, simples ou complexa. Reduza o esforço dos clientes e o volume da central de atendimento com soluções digitais que encaminham aos agentes somente quando necessário.
Incorpore experiências de fluxo de autoatendimento da Pega no portal da web ou no aplicativo móvel
Transforme qualquer canal em um canal de autoatendimento personalizado com agentes virtuais
Diminua as chamadas, reduza o custo do atendimento e melhore a experiência dos clientes
Orientação por IA
Transforme cada agente no melhor agente
Ofereça aos seus agentes um copiloto baseado em IA que entende as intenções dos clientes, orienta dinamicamente os agentes, automatiza o trabalho e usa informações contextuais para recomendar as próximas melhores ações. Tudo para proporcionar experiências de atendimento mais rápidas e personalizadas.
Aprimore o onboarding, a eficiência e a retenção de agentes orientando e automatizando seu trabalho
Capacite os agentes a lidar com uma maior variedade de consultas e aumentar a resolução no primeiro contato
Aumente a fidelidade dos clientes com experiências de serviço mais personalizadas
aumentando o NPS em 11 pontos e diminuindo o tempo de treinamento em 50%.
Veja como a Elevance fez
Athora conseguiu otimizar seu fluxo de trabalho de ponta a ponta para cada processo individual.
Veja o estudo de caso
Criada para agilizar
Transforme o atendimento do seu jeito
Reimaginar o atendimento não significa começar do zero. Implemente a IA e a automação de fluxos de trabalho da Pega em sua pilha de atendimento existente para acelerar as resoluções, aumentar a produtividade e automatizar o atendimento um fluxo de trabalho por vez. Mantenha a agilidade adotando uma abordagem incremental para a automação de serviços.
Elimine a necessidade de mudar diversos sistemas com nossa arquitetura de negócios Center-out™
Automatize fluxos de trabalho de atendimento no seu desktop atual
Agilize o prazo de valorização
Leia o relatórioA Pega é classificada como líder de acordo com a avaliação confiável de 35 critérios da Forrester.
Tudo oferecido pelo Pega Customer Service
Quer saber mais sobre a tecnologia que está gerando esses resultados? Está tudo aqui: nossa plataforma líder para decisões baseadas em IA e automação de fluxos de trabalho.
Serviços financeiros |
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|---|---|
| Oriente os agentes com um entendimento completo do cliente | Pega Customer Service para serviços financeiros |
Seguros |
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| Reduza os custos com atendimento e melhore a satisfação dos clientes | Pega Customer Service para seguros |
Comunicações |
|
| Antecipe as necessidades e personalize a experiência dos clientes | Pega Customer Service para comunicações |
Saúde |
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| Promova experiências de atendimento e serviço voltadas para o resultado | Pega Customer Service para assistência médica
Pega Care Management |
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
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