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Automate Customer Service

Automatize o atendimento ao cliente

Simplifique os serviços para todos

ao organizar cada jornada com IA e automação

Elimine as incertezas dos serviços. O Pega Customer Service™ orienta de forma inteligente e automatiza perfeitamente cada jornada, economizando tempo e dinheiro — tudo isso enquanto mantém seus sistemas existentes intactos.
Aflac
Redução de custos em
$ 4
milhões por ano

resolvendo automaticamente 77% das interações com chatbots.

Veja como a Aflac fez
Automate work out of the contact center

Autoatendimento digital

Automatize o trabalho fora da central de atendimento

Transforme o atendimento ao cliente com uma IA que resolve qualquer solicitação, das simples às complexas, por meio de autoatendimento inteligente. Reduza o volume da central de atendimento e e facilite a experiência do cliente com soluções digitais que acionam agentes humanos só quando preciso.

Integre fluxos de trabalho inteligentes com IA diretamente em sites e aplicativos.

Transforme qualquer canal em um autoatendimento personalizado com agentes virtuais

Reduza os custos e melhore a experiência por meio da contenção inteligente de chamadas

Orientação por IA

Transforme cada agente no melhor agente

Ofereça a seus agentes um copiloto habilitado por IA que entende as intenções dos clientes, orienta dinamicamente os agentes, automatiza o trabalho e usa informações contextuais para recomendar as próximas melhores ações. Tudo para proporcionar experiências de atendimento mais rápidas e personalizadas.

Aprimore o onboarding, a eficiência e a retenção de agentes orientando e automatizando seu trabalho

Capacite os agentes a lidar com uma maior variedade de consultas e aumentar a resolução no primeiro contato

Aumente a fidelidade dos clientes com experiências de serviço mais personalizadas

Make every agent your best agent
Elevance Health
Redução do tempo médio de atendimento em
3
minutos

aumentando o NPS em 11 pontos e diminuindo o tempo de treinamento em 50%.

Veja como a Elevance fez
Athora
Três sistemas de CRM migrados para a Pega em
9
meses

​Athora conseguiu otimizar seu fluxo de trabalho de ponta a ponta para cada processo individual.

Veja o estudo de caso
​​Transform service on your own terms​

Criada para agilizar

​​Transforme o atendimento do seu jeito​

​​Reimaginar o atendimento não significa começar do zero. Implemente a IA e a automação de fluxos de trabalho da Pega em sua pilha de atendimento existente para acelerar as resoluções, aumentar a produtividade e automatizar o atendimento um fluxo de trabalho por vez. Mantenha a agilidade adotando uma abordagem incremental para a automação de serviços.

​Elimine a necessidade de mudar diversos sistemas com nossa arquitetura de negócios Center-out®

Automatize fluxos de trabalho de atendimento no seu desktop atual

​Agilize o prazo de valorização

Tudo oferecido pelo Pega Customer Service

Quer saber mais sobre a tecnologia que impulsiona esses resultados? Está tudo aqui em nossa plataforma líder de automação de fluxo de trabalho e tomada de decisões com base em IA.

 

Confira nossos recursos em ação

Serviços financeiros

​Oriente os agentes com um entendimento completo do cliente Pega Customer Service para serviços financeiros

Seguros

​Reduza os custos com atendimento e melhore a satisfação dos clientes Pega Customer Service para seguros

Comunicação

Antecipe as necessidades e personalize a experiência dos clientes Pega Customer Service para comunicações

Saúde

​Promova experiências de atendimento e serviço voltadas para o resultado Pega Customer Service para assistência médica
Pega Care Management

Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.

Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.

Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.

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