Automatize o atendimento ao cliente
Simplifique os serviços para todos
ao organizar cada jornada com IA e automação
resolvendo automaticamente 77% das interações com chatbots.
Veja como a Aflac fez
Autoatendimento digital
Automatize o trabalho fora da central de atendimento
Transforme o atendimento ao cliente com uma IA que resolve qualquer solicitação, das simples às complexas, por meio de autoatendimento inteligente. Reduza o volume da central de atendimento e e facilite a experiência do cliente com soluções digitais que acionam agentes humanos só quando preciso.
Integre fluxos de trabalho inteligentes com IA diretamente em sites e aplicativos.
Transforme qualquer canal em um autoatendimento personalizado com agentes virtuais
Reduza os custos e melhore a experiência por meio da contenção inteligente de chamadas
Orientação por IA
Transforme cada agente no melhor agente
Ofereça a seus agentes um copiloto habilitado por IA que entende as intenções dos clientes, orienta dinamicamente os agentes, automatiza o trabalho e usa informações contextuais para recomendar as próximas melhores ações. Tudo para proporcionar experiências de atendimento mais rápidas e personalizadas.
Aprimore o onboarding, a eficiência e a retenção de agentes orientando e automatizando seu trabalho
Capacite os agentes a lidar com uma maior variedade de consultas e aumentar a resolução no primeiro contato
Aumente a fidelidade dos clientes com experiências de serviço mais personalizadas
aumentando o NPS em 11 pontos e diminuindo o tempo de treinamento em 50%.
Veja como a Elevance fez
Athora conseguiu otimizar seu fluxo de trabalho de ponta a ponta para cada processo individual.
Veja o estudo de caso
Criada para agilizar
Transforme o atendimento do seu jeito
Reimaginar o atendimento não significa começar do zero. Implemente a IA e a automação de fluxos de trabalho da Pega em sua pilha de atendimento existente para acelerar as resoluções, aumentar a produtividade e automatizar o atendimento um fluxo de trabalho por vez. Mantenha a agilidade adotando uma abordagem incremental para a automação de serviços.
Elimine a necessidade de mudar diversos sistemas com nossa arquitetura de negócios Center-out®
Automatize fluxos de trabalho de atendimento no seu desktop atual
Agilize o prazo de valorização
Tudo oferecido pelo Pega Customer Service
Quer saber mais sobre a tecnologia que impulsiona esses resultados? Está tudo aqui em nossa plataforma líder de automação de fluxo de trabalho e tomada de decisões com base em IA.
Serviços financeiros |
|
|---|---|
| Oriente os agentes com um entendimento completo do cliente | Pega Customer Service para serviços financeiros |
Seguros |
|
| Reduza os custos com atendimento e melhore a satisfação dos clientes | Pega Customer Service para seguros |
Comunicação |
|
| Antecipe as necessidades e personalize a experiência dos clientes | Pega Customer Service para comunicações |
Saúde |
|
| Promova experiências de atendimento e serviço voltadas para o resultado | Pega Customer Service para assistência médica
Pega Care Management |
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Parece premonição, mas é só a IA em tempo real da Pega. É assim que o provedor de Internet percebe o problema da Nia e logo entra em contato pelo canal de preferência dela.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Com a experiência de autoatendimento contextualizada da Pega, a Nia é reconhecida imediatamente ao se conectar e é encaminhada para a solução de problemas interativa.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.
Em vez de uma solução de problemas online para diagnosticar e resolver problemas de rede remotamente, o aplicativo oferece apenas uma seção de perguntas frequentes genéricas, sem personalização.