Arquitetura de agentes Center-out<sup>®</sup>
Coloque o cliente no centro da transformação
A arquitetura de agentes Center-out da Pega orquestra IA, fluxos de trabalho e decisões orientadas a resultados, entregando experiências excepcionais e inovação mais rápida.
O status quo? Silos.
Sistemas desconectados criam mais caos e complexidade.
Os clientes ficam frustrados
Eles vivenciam interações inconsistentes e irritantes porque os dados ficam retidos por barreiras de canais e limites entre sistemas.
Os funcionários estão sobrecarregados
Eles se afundam em tarefas manuais porque os fluxos de trabalho não acompanham as jornadas do cliente nem fornecem os insights e dados necessários.
As empresas perdem impulso
As organizações ficam atrás de concorrentes que conseguem inovar num piscar de olhos, enquanto permanecem presas a ciclos de atualização e a problemas de integração.
Mas e se você pudesse reimaginar tudo isso? Substitua sistemas frágeis por uma plataforma criada para IA, agentes e o futuro autônomo de que você precisa.
Uma só plataforma. Transformação contínua.
A Center-out Agent Architecture da Pega oferece a agilidade que você quer e a velocidade que você precisa, tudo construído em torno do seu cliente.
De silos de sistema para jornadas perfeitas em três passos
Passo 1: defina sua jornada
Crie com base no que os clientes precisam, não no que os sistemas permitem
Comece com o que importa: seu cliente. A arquitetura Center-out da Pega permite que você projete jornadas em torno de resultados, não de sistemas desatualizados. A lógica fica no centro, alimentada por IA e regras, não enterrada em telas.
Passo 2: conecte aos front ends
Crie uma vez, aplique em todo o seu ecossistema
Seja no chatbot, no desktop do agente ou em um aplicativo móvel, seus fluxos de trabalho se conectam perfeitamente. Com Agente X™ e API™ DX, crie uma vez e ofereça experiências consistentes em todos os canais, sem necessidade de retrabalho.
Passo 3: conecte-se a qualquer sistema
Obtenha acesso em tempo real aos dados de qualquer sistema
Pule o trabalho pesado. Os Live Data Agents™ da Pega se conectam a qualquer sistema, antigo ou moderno, sem necessidade de reconstrução. Os dados são virtualizados e estão prontos quando você precisa, para que você possa se mover rapidamente e manter o foco.
Arquitetura construída para
Transformação amplificada por IA
A arquitetura de agentes Center-out da Pega foi projetada para permitir transformação unificada desde o primeiro dia.
Não está acoplada — está embutida
Quando sua organização é orquestrada do centro para fora:
- Cada interação com o cliente é mais inteligente e fortalece os relacionamentos
- Cada experiência de serviço se torna proativa, fluida e escalável
- A excelência é automatizada em todos os canais, sistemas e equipes
Isso não é apenas transformação empresarial — é evolução empresarial. Pare de empilhar mais sistemas. Comece a arquitetar agilidade, inovação e crescimento
Veja o poder do
Center-out em ação
Pronto para reimaginar o poder dos seus fluxos de trabalho? Escolha um processo de negócios abaixo para criar um fluxo de trabalho e visualizar como ele se conecta entre os canais.