Defensores da DX na Pega
Líderes reais. Histórias de transformação digital (DX) poderosas.
O futuro exige líderes que possam transformar empresas para qualquer revolução digital que venham a acontecer no futuro. Precisamos de pensadores audazes que possam transformar dados em insights acionáveis, melhorar a agilidade operacional, conectar pessoas e sistemas, e criar experiências que priorizem os relacionamentos. Essas são as novas dimensões da liderança digital. Esses são os DX Heroes™ reais à frente das mudanças.
Visão
Como inovadores natos, os heróis têm a visão tecnológica e a capacidade analítica para transformar informações complexas em insights acionáveis.
Comunicações
Duncan MacDonald
Vice-presidente de soluções para o consumidor e transformação digital da Liberty Global
A Liberty Global é um gigante. Para sermos exatos, é uma das maiores empresas de banda larga e TV do mundo. Com presença em 10 países, o gigante tecnológico e seu sólido portfólio de marcas, incluindo Virgin Media, UPC e Telenet, influenciam a vida diária de 21 milhões de clientes. Mas, com titãs de mídia como Amazon e Netflix mudando as regras do jogo, a Liberty sabia que devia se redefinir para o futuro, e rápido.
Foi aí que apareceu Duncan Macdonald, defensor da experiência do cliente, tomador de riscos criativo e visionário tecnológico. Um defensor incansável de interações personalizadas e relevantes ao longo da jornada do cliente, Duncan ajudou a unir equipes de distintos países e marcas em prol de uma visão única de mudança digital. “Mudar a cultura de negócios em prol de uma mentalidade colaborativa é o elemento fundamental de uma jornada de transformação digital bem-sucedida”, declara Duncan. “Embora a tecnologia e as metodologias adequadas sejam importantes, mudar corações e mentes em sua organização é o maior desafio. Como líder digital, sua visão define o rumo para uma mudança de negócios notável.”
Fabricação
Bob Skinner
Vice-presidente de estratégia digital e tecnologias de marketing da FordDirect
A Ford Motor Company fez o seu nome há mais de um século. Apoiando-se em sua sólida reputação, o gigante automotor embarcou em uma missão para impressionar ainda mais os motoristas do século 21, com aspirações de se tornar a empresa mais confiável do mundo. E ponto-final.
É uma visão arrojada, mas Bob Skinner e sua equipe da FordDirect a estão transformando em realidade com soluções de marketing e publicidade digitais. Com a ajuda da Pega, Bob está pavimentando o caminho em direção a experiências de marca inteligentes, conectadas e otimizadas. Com a ajuda da tecnologia de IA para analisar milhões de interações de consumidores, sua equipe está aplicando dados para desenhar campanhas de marketing omni-channel radicalmente personalizadas. Ao definir a visão e o roadmap para essas iniciativas complexas de marketing, Bob oferece um entendimento claro das novas tecnologias e dos dados subjacentes necessários para atingi-las. Através de todas as etapas de cada novo esforço, ele mantém a missão da Ford como foco principal, alinhando equipes e inspirando ações.
Mudança organizacional
Os heróis da DX buscam oportunidades para redesenhar a força de trabalho e criar o alinhamento necessário para atingir a transformação.
Comunicações
Moshe Pridan
Vice-presidente de gestão de soluções de negócios da SiriusXM Radio, Inc.
Qualquer pessoa que tenha conhecido Moshe Pridan pode ver sua diligência para obter um alto desempenho. Quer pilotando pelas ruas de D.C. em sua Ducati, quer guiando a maior empresa de entretenimento de áudio rumo ao crescimento acelerado, Moshe injeta paixão por velocidade e eficiência em tudo o que faz.
Na Sirius XM, ele foi sumamente importante na criação de novas formas de trabalho e colaboração que resultaram em resultados surpreendentes de negócios. Ao unir os líderes de negócios e de TI da empresa, ele liderou outras pessoas da organização na busca pela solução de alguns dos problemas mais urgentes da Sirius, por exemplo, a melhoria da experiência de desktop dos funcionários e a redução da taxa de churn de clientes. Com esses feitos em seu favor, a atenção de Moshe agora se dirige a novos desafios: a aquisição da Pandora e seus 70 milhões de ouvintes ativos.
Fabricação
Rhonda Eller
Gerente do programa de garantias da Nissan North America
Na indústria automotiva, design inovador e engenharia de qualidade são sinônimos. Os veículos da atualidade são mais do que meros meios de transporte. São supercomputadores de alto desempenho sobre rodas. Apesar de esses avanços serem uma excelente notícia para os motoristas, eles dificultam os processos de reparação para os mecânicos. A Nissan North America buscava corrigir isso embarcando na jornada de transformação digital para reduzir a frequência de reparação dos veículos.
Denominada “Fix Right the First Time”, ou “F1”, a iniciativa foi codirigida por Rhonda Eller e sua equipe interfuncional. Combinando paixão por resolver problemas com sua experiência em ciências da computação, Rhonda ajudou seus colegas a pôr em prática a visão das partes interessadas usando brainstorming de design. A colaboração entre as equipes de negócios e de TI foi constante, da etapa de storyboarding ao desenvolvimento, preparando o caminho para a adesão na organização e a obtenção de melhores resultados para os envolvidos. A equipe desenvolveu uma plataforma que convertia os boletins de assistência técnica em ferramentas de diagnóstico, oferecendo aos técnicos as melhores recomendações possíveis para os reparos. De qual parte da jornada Rhonda mais gostou? “Foi muito interessante ver como tudo se encaixava. Eram tantas as pessoas envolvidas e com objetivos tão diferentes...”, relembra.
Colaboração
Excelentes comunicadores e colaboradores dedicados, os heróis eliminam as divisões entre o administrativo e a TI usando novas tecnologias e a reelaboração organizacional e de processos.
Seguros
Mario Bocca
CIO do Unipol Group
Mario Bocca é um líder que sabe o que quer. No Unipol, um dos grupos líderes em seguros e serviços bancários na Itália, ele traz uma visão muito clara de onde, quando e como usar novas tecnologias para gerar resultados inovadores de negócios. Infundindo uma atitude arrojada e flexível a tudo o que faz, Mario define a etapa para mudanças e interage com as equipes até o final. Sem importar com as pressões que um líder digital sofre, ele se mantém profundamente envolvido em cada iniciativa e se ocupa pessoalmente dos resultados.
Em parceria com a Pega, Mario ajudou a Unipol a fornecer inovação que revoluciona o setor, incluindo uma nova política de seguros para animais de estimação que usa cartões-presente pré-pagos para cobrir gastos veterinários. Usando a metodologia ágil, a Unipol reduziu consideravelmente o time-to-market da nova política, disponibilizando o produto em apenas dois meses.
Serviços financeiros
Vaishal Gariwala
Diretor de financiamento de TI da ING Bank
Atendendo a 38 milhões de clientes em todo o mundo, o ING é visto como o banco mais digital do planeta. Na realidade, Vaishal Gariwala, diretor de financiamento de TI, descreve a organização de maneira brincalhona como “uma empresa de TI com licença para realizar transações bancárias.” Agora Vaishal está ajudando a ING a levar sua reputação como líder digital rumo ao futuro usando dados e automação.
Sempre com a intenção de priorizar as pessoas, Vaishal e sua equipe estão comprometidos em mudar o modo como os funcionários do ING executam suas tarefas e como os clientes realizam suas transações, sejam eles grandes corporações ou usuários domésticos. Com foco na colaboração interfuncional e na inteligência da força de trabalho, ele simplificou e otimizou processos complicados, deu autonomia às equipes de fidelidade do cliente para que suas atividades estivessem mais centradas nos clientes de maneira mais pessoal, relevante e oportuna. Graças a esses esforços, as transações dos clientes que antes suponham uma carga agora acontecem de forma mais eficiente e ágil. Por exemplo, os financiamentos para pequenas e médias empresas (PMEs) são processados em apenas 10 segundos. O resultado? Uma maior quantidade de financiamentos aprovados, maior satisfação dos funcionários e, o melhor de tudo, clientes satisfeitos.
Empatia
Resultados humanos motivam os heróis da transformação digital Eles se sentem muito envolvidos com as necessidades de seus clientes e funcionários e sempre tentam fazer o melhor para os demais, não somente para os resultados da empresa.
Governo
Phil Andrew
CEO da StepChange Debt Charity
Ninguém está a salvo de viver situações negativas. Foi esse pensamento que incentivou Phil Andrew a ajudar pessoas que atravessam momentos financeiros difíceis. Na StepChange, uma instituição de caridade que oferece assessoramento gratuito a indivíduos em crise financeira, Phil e sua equipe de 1.500 colaboradores ajudam a mais de 600.000 de clientes por ano a ver um futuro mais positivo, sem dívidas.
Mas Phil sabia que a StepChange podia fazer mais pelas pessoas, se contasse com a tecnologia correta e o apoio de sua equipe. A StepChange se uniu à Pega para reformular toda a experiência de atendimento ao cliente para que as conversas fossem mais humanas e empáticas. Com a tecnologia da Pega como base, a equipe de apoio agora pode dedicar mais tempo a ouvir as situações dos clientes vulneráveis, em vez de fazer as mesmas perguntas básicas toda hora. Independentemente de como ou quando os clientes buscam ajuda, a equipe da StepChange conta com informações de base que necessitam para tratar as situações dos clientes de forma rápida e proporcionar as etapas subsequentes para cada indivíduo.
Saúde
Shally Pannikode
CIO do WellStar Health System (antiga vice-presidente de tecnologia da Anthem)
Todos os dias, Shally Pannikode se sente inspirada pela capacidade que a tecnologia tem de devolver aos pacientes o controle de sua saúde. Na Anthem, uma das maiores instituições de benefícios de saúde dos Estados Unidos, Shally trabalhou incansavelmente em prol de um objetivo: mudar em favor das gerações futuras a maneira como o sistema de saúde é gerenciado. Visionária digital e defensora da justiça social, ela promoveu uma cultura organizacional dedicada a eliminar as barreiras e aumentar o acesso ao sistema de saúde para mais de 40 milhões de membros da Anthem.
Responsável por supervisar o desenvolvimento de aplicativos para toda a empresa, ela incentivou a diversidade de pensamento, a tomada de riscos e a opinião de funcionários em todos os níveis organizacionais. Juntos, ela e sua equipe trabalharam de forma colaborativa com os parceiros de negócios da Anthem para entender os principais desafios e melhorar os resultados. Em parceria com a Pega, Shally entregou soluções digitais com rapidez, com feitos como o processamento em tempo real de 97% das reclamações por radiografias do plano de poupança de saúde para economizar mais de US$ 20 milhões de custos anuais de atendimento ao cliente. A próxima meta de Shally? Revolucionar o WellStar Health System, um sistema de saúde sem fins lucrativos que atende a indivíduos no estado de Geórgia.
