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Pega DX Heroes

Veri leader. Storie importanti di trasformazione digitale (DX).

Il futuro necessita di leader che sappiano trasformare le imprese per affrontare i prossimi imprevisti in ambito digitale, pensatori audaci in grado di trasformare i dati in informazioni fruibili, migliorare l'agilità operativa, mettere in contatto persone e sistemi e creare esperienze che mettano le relazioni al primo posto. Questi sono i nuovi profili della leadership digitale. Questi sono i veri DX Heroes™ in prima linea nel cambiamento.

Visione

Come naturali innovatori, gli eroi possiedono la visione tecnologica e l'abilità analitica per trasformare informazioni complesse in dati fruibili.

Comunicazioni e media

Duncan MacDonald

Vicepresidente, Soluzioni per consumatori e trasformazione digitale, Liberty Global

Liberty Global è una grande impresa. Per essere precisi, è la prima compagnia TV e banda larga. In oltre 10 paesi, il gigante delle telecomunicazioni e il suo potente portafoglio di brand, che include Virgin Media, UPC e Telenet, è presente nelle vite di 21 milioni di clienti. Ma con titani come Amazon e Netflix che stanno rivoluzionando le regole del gioco, Liberty sapeva bene di doversi reinventare rapidamente per affrontare il futuro.

Duncan Macdonald, campione dell'esperienza clienti, creativo sprezzante del rischio e visionario tecnologico. Instancabile sostenitore delle interazioni personalizzate e pertinenti nel percorso del cliente, Duncan contribuisce a riunire team e brand in vari paesi sotto la stessa visione condivisa di cambiamento digitale. "Spostare il focus della cultura aziendale verso una mentalità collaborativa è fondamentale per la riuscita del percorso di trasformazione digitale", afferma Duncan. "Sebbene la tecnologia e la metodologia giuste siano importanti, cambiare mentalità nell'impresa è il passo più difficile. Come leader digitale, la tua visione ha definito il programma per un cambiamento del business pervasivo".

Manifatturiero

Bob Skinner

Vicepresidente, Strategia digitale e tecnologie di marketing, FordDirect

Ford Motor Company è un nome presente nella nostra vita da oltre un secolo. Sulla base di una reputazione già solida, il gigante automobilistico punta a sorprendere ancora una volta i conducenti del XXI secolo, con l'aspirazione di diventare la compagnia più affidabile del mondo. Punto.

È una visione audace, ma Bob Skinner e il suo team di FordDirect la stanno trasformando in realtà attraverso soluzioni efficaci di marketing digitale e pubblicità. Con l'aiuto di Pega, Bob sta tracciando il percorso verso esperienze più intelligenti, connesse e ottimizzate con il brand. Utilizzando l'IA per analizzare milioni di interazioni con i clienti, il suo team sta applicando i dati per progettare campagne di marketing omni-canale radicalmente personalizzate. Definendo la visione e il percorso per queste iniziative complesse, Bob introduce una comprensione accurata delle nuove tecnologie e dei dati sottostanti necessari per alimentarla. In ogni fase di ogni nuova avventura, mantiene al centro la missione di Ford, allineando i team e ispirando l'azione.

Cambiamento organizzativo

I DX Heroes cercano opportunità per riorganizzare la forza lavoro e progettare l'allineamento necessario per realizzare la trasformazione.

Comunicazioni e media

Moshe Pridan

Vicepresidente Senior, Gestione delle soluzioni aziendali, SiriusXM Radio, Inc.

Tutti quelli che hanno incontrato Moshe Pridan hanno potuto costatare la sua ossessione per le prestazioni elevate. Che attraversi le strade di Washington D.C. con la sua Ducati o conduca l'azienda di intrattenimento audio più grande del mondo verso la crescita accelerata, Moshe vanta una passione per la velocità e l'efficienza in tutto ciò che fa.

In Sirius XM, è stato fondamentale per forgiare nuovi modi di lavorare e collaborare che hanno prodotto risultati aziendali straordinari. Mettendo insieme leader aziendali e IT nell'organizzazione, Moshe ha permesso ai suoi team di risolvere alcuni dei problemi più pressanti di Sirius, dall'ottimizzazione dell'esperienza desktop dei dipendenti alla riduzione dei tassi di abbandono dei clienti. Con successi di questa portata alle spalle, Moshe ora punta alla sua prossima sfida: accompagnare l'acquisizione di Pandora e dei suoi 70 milioni di utenti attivi.

Manifatturiero

Rhonda Eller

Responsabile delle garanzie, Nissan North America

Nel settore automobilistico, il design innovativo e l'ingegneria di qualità vanno di pari passo. I veicoli di oggi sono molto più che semplici mezzi di trasporto. Sono supercomputer ad alte prestazioni dotati di ruote. Sebbene questi progressi siano importanti per i conducenti, essi complicano i processi di riparazione per i tecnici. Nissan North America ha pensato di ovviare a questo problema avviando un percorso di trasformazione digitale che mira a ridurre la frequenza delle riparazioni.

Soprannominata "Fix Right the First Time" (Buona la prima) o "F1", l'iniziativa è stata diretta in collaborazione con Rhonda Eller e il suo team interfunzionale. Abbinando la sua passione per la risoluzione dei problemi alla sua esperienza in scienze informatiche, Rhonda ha aiutato i colleghi a riprogettare i percorsi degli azionisti utilizzando un approccio incentrato sul design. Azienda e IT hanno collaborato in tutte le fasi, dall'idea allo sviluppo, spianando la strada per ottenere risultati migliori all'interno e all'esterno della società, per tutti i soggetti coinvolti. In conclusione, il team ha sviluppato una piattaforma in grado di tradurre i bollettini di assistenza tecnica in strumenti diagnostici, offrendo ai tecnici i migliori consigli possibili per le riparazioni. La parte migliore di questo percorso per Rhonda? "È stato stupendo vedere il progetto realizzarsi con così tante persone con diversi obiettivi, è stato entusiasmante", afferma.

Collaborazione

Comunicatori efficaci e collaboratori appassionati, gli eroi superano le divisioni tra azienda e IT con la nuova tecnologia e riprogettando organizzazione e processi.

Settore assicurativo

Mario Bocca

CIO del gruppo Unipol

Mario Bocca è un leader che sa quello che vuole. In Unipol, uno dei principali gruppi bancari e assicurativi d'Italia, presenta una visione chiara di dove, quando e come usare la tecnologia per ottenere risultati aziendali efficaci. Con un atteggiamento gentile ma deciso in tutto ciò che fa, Mario definisce le basi del cambiamento e coinvolge i team dall'inizio alla fine. Anche a fronte di tutte le pressioni che subisce, il leader resta saldamente ancorato a ogni iniziativa e si occupa personalmente di raggiungere i risultati.

In collaborazione con Pega, Mario ha aiutato Unipol a fornire innovazione senza precedenti nel settore, inclusa una nuova polizza assicurativa per animali domestici che usa carte regalo prepagate per coprire le spese veterinarie. Utilizzando la metodologia Agile, Unipol ha accorciato enormemente i tempi di commercializzazione della nuova polizza, mettendo a punto il prodotto in soli due mesi.

Servizi finanziari

Vaishal Gariwala

Direttore dei prestiti IT, ING Bank

Con 38 milioni di clienti in tutto il mondo, ING è da molto tempo considerata la banca più digitale del mondo. Infatti, Vaishal Gariwala, direttore dei prestiti IT, si riferisce scherzando all'organizzazione come a "un'azienda IT con una licenza per servizi bancari". Oggi Vaishal sta aiutando ING a costruirsi una reputazione come azienda favorita nel futuro utilizzando dati e automazione.

Cercando di mettere sempre le persone al primo posto, Vaishal e il suo team si impegnano a cambiare il modo in cui i dipendenti dell'azienda lavorano e il modo in cui i clienti effettuano transazioni, grandi e piccole. Con particolare attenzione alla collaborazione tra i team e all'intelligence della forza lavoro, ha semplificato e ottimizzato processi complicati, permettendo ai team di fedeltà dei clienti dell'azienda di dedicare più tempo alla cura dei clienti in modo più personale, pertinente e tempestivo. Grazie a queste iniziative, transazioni che prima erano gravose ora avvengono con un'incredibile efficienza e velocità. Ad esempio, i prestiti per le piccole e medie imprese (PMI) vengono elaborati in soli 10 secondi. Il risultato? Più prestiti approvati, dipendenti più soddisfatti e clienti più felici.

Empatia

I risultati umani sono la motivazione dei DX Heroes. Comprendono a fondo le esigenze di clienti e dipendenti e puntano a fare ciò che è meglio per le persone, non solo per il fatturato.

Pubblica amministrazione

Phil Andrew

CEO, StepChange Debt Charity

I momenti negativi capitano anche ai migliori. È questa convinzione che spinge Phil Andrew ad assistere chi vive tempi economici duri. In StepChange, ente di beneficenza che offre consulenza gratuita a persone con problemi finanziari, Phil e il suo team di 1.500 persone aiutano più di 600.000 clienti all'anno a immaginare un futuro senza debiti.

Ma Phil sa che con la giusta tecnologia e il supporto del personale, StepChange potrebbe fare di più per più persone. Ha dunque scelto Pega per reinventare l'intera esperienza del servizio clienti, infondendo empatia in ogni conversazione. Con la tecnologia Pega che lavora dietro le quinte, il personale di supporto può ora dedicarsi ad ascoltare i clienti vulnerabili piuttosto che porre sempre le stesse domande di base. E, a prescindere da come o quando i clienti chiedono aiuto, il personale di StepChange ha a disposizione le informazioni di base necessarie per procedere velocemente e indicare la strada a ogni persona, sempre.

Sanità

Shally Pannikode

CIO, WellStar Health System (ex VP di Tecnologia informatica, Anthem)

Ogni giorno, Shally Pannikode si sveglia ispirata dalla capacità della tecnologia di riportare la sanità nelle mani dei consumatori. In Anthem, una delle principali compagnie di benefit sanitari degli Stati Uniti, Shally lavora incessantemente verso un solo obiettivo: cambiare il modo in cui viene gestita la sanità per le generazioni future. Futurista digitale e sostenitrice della giustizia sociale, ha forgiato una cultura organizzativa mirata ad abbattere le barriere e a incrementare l'accesso per oltre 40 milioni di soci Anthem.

Supervisionando lo sviluppo di applicazioni di livello aziendale, ha incoraggiato la diversità di pensiero, la propensione al rischio e il contributo di persone di ogni livello. Insieme al suo team ha collaborato con i partner aziendali di Anthem per comprendere le sfide principali e migliorare i risultati. In collaborazione con Pega, Shally ha fornito soluzioni digitali in modo rapido, con risultati che vanno dall'elaborazione del 97% dei reclami sanitari in tempo reale al risparmio di oltre 20 milioni di dollari in costi del servizio clienti. Cosa riserverà il futuro a Shally? Rivoluzionare WellStar Health System, un sistema sanitario no-profit che serve i cittadini della Georgia.

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