Transformação digital
Fique pronto para o futuro.
Comece pelos resultados desejados e trace seu trabalho a partir disso.
A transformação digital é mais do que um aplicativo móvel totalmente novo. Ela exige a árdua tarefa de criar para atender aos resultados dos clientes. As soluções de software da Pega oferecem a você o poder real de transformação.
A transformação digital é como tentar pegar um velho Boeing 747, em pleno voo, e transformá-lo em um Airbus AT3 mais novo e melhor.
Revolucione o engajamento com o cliente
Você tem a missão de oferecer experiencias de cliente simples e personalizadas. E adivinhe. Seus concorrentes também. O verdadeiro desafio é transformar essa visão em realidade mais rápido do que eles.
A Pega tem um caminho comprovado.
Você precisa de um “centro” que possa entender os resultados que você quer — melhor retenção, maior participação no orçamento — e tomar decisões em tempo real em todos os pontos de contato do cliente para alcançar esses resultados e satisfazer seus clientes no processo. Não se trata de um ou outro. Ambos. Sim, você deve começar rápido e provar valor nos canais mais importantes, como a Web. Mas você precisa saber também o que vem depois. Com um único centro de IA, você pode dimensionar para todos os canais, para que os clientes estejam sempre satisfeitos e para que você entenda o que os fideliza.
A Pega tem uma tecnologia de IA comprovada — o Pega Customer Decision Hub — que é muito mais do que uma ilusão. Processamos milhões de pontos de dados em tempo real. Proporcionamos bilhões de dólares em benefícios. Podemos ajudá-lo a transformar a visão de experiência do cliente em realidade da experiência do cliente.
That ability to disrupt, to set the terms for how other organizations have to compete – that is what it means to be future empowered.
Adote o futuro do trabalho.
A transformação digital se trata de resultados... para seus clientes, seus funcionários e sua empresa. De modo mais específico, a intenção é melhorar a experiência do cliente e todos os sistemas e processos que o ajudam a obtê-los e atendê-los. Trata-se de eliminar os obstáculos que se interpõem no caminho. Eliminando atritos. Isso significa automatizar, simplificar e repensar a maneira como o trabalho é feito.
A automação robótica é um excelente começo e pode garantir algumas vitórias rápidas. Mas saiba que a automação robótica por si só não é transformacional. Ela simplesmente automatiza trabalhos em um silo.
Para que seja completa, você deve pensar em termos de resultados, e a gestão de casos é a sua arma secreta. Os casos são norteados pelos resultados. Eles fazem o trabalho. Podem gerenciar processos, pessoas e robôs que devem operar juntos para gerar resultados. A combinação de gestão de casos e automação robótica é a resposta.
O futuro do trabalho significa humanos e tecnologia trabalhando conjuntamente. Em novos níveis de eficiência. Fornecendo resultados significativos para a empresa e seus clientes.
Torne-se uma empresa ágil
Quer revolucionar mercados? Seja rápido. Quer agir rapidamente? Você pode organizar todos os eventos que quiser. Crie novos centros de inovação que pareçam start-ups. Mas, se você não tiver uma visão diferenciada do software, nunca será o suficientemente rápido.
Você já deve ter ouvido que toda empresa é uma empresa de software. Isso é notícia velha. A questão é: como você empodera seus funcionários para que usem software? O primeiro passo é livrar-se do código. Em vez de codificar aplicativos, crie-os. Em vez de encaminhar requisitos para a TI, permita que os executivos criem as soluções necessárias usando ferramentas visuais.
Essa abordagem orientada por modelos é mais rápida que codificar. E mais precisa. E todos — os executivos e a TI — usam software para transformar seus negócios. Esse é o pensamento digital.
Comece pelo meio e vá até o fim
Frequentemente vemos “transformações digitais” começarem em um canal – no front-end. Um novo aplicativo móvel superinteressante. Ou um chatbot. Mas essa inovação rápida logo se transforma em um novo silo a gerenciar. E seu cliente ainda se encontra preso a uma experiência desconectada, mesmo que as telas tenham ficado mais jeitosas.
Ou o vemos começar do zero com projetos Master Data Management (MDM) ou Service Oriented Architecture (SOA) enormes. Todos os processos ficam em espera até que os dados estejam corretos. Grande notícia! Seus dados sempre serão confusos. Além disso, projetos novos e grandes nunca oferecem resultados rapidamente.
E se você pudesse começar sua transformação digital do meio até o final?
Imagine um caso ou um processo de usuário que pudesse ser automatizado. Amplie isso com a tomada de decisões de Next-Best-Action da Pega para atender dinamicamente às necessidades de cada cliente. Ao começar pelos resultados, você pode transformar radicalmente a experiência para seus clientes, de forma completa, desde o front-end até o back-end. A obtenção de valor é rápida, e você favorece a reutilização nos canais e para o futuro.
