Transformação digital
O caminho para a transformação digital
Preso no caos digital? Você não é o único. Siga estas instruções para promover uma verdadeira transformação, uma jornada de cada vez.
“As empresas que estão passando por uma transformação digital ficarão atraídas pela forma como a Pegasystems unifica decisões, processos e a experiência do cliente.”
Sejamos honestos. A transformação digital é difícil.
Hoje em dia, os clientes esperam que você seja totalmente digital. Se você não proporciona uma experiência perfeita em todos os canais, eles abandonam você na mesma hora.
Infelizmente, a maioria das empresas não foi criada para operar nesta era digital. Elas têm sistemas muito fragmentados e operações muito complexas. Talvez por isso seja fácil falar sobre a transformação digital, mas difícil de executá-la.
Na verdade, muitas empresas cometem três erros sem perceber:
- Elas focam em canais em vez de focar nas jornadas, reforçando as mesmas experiências antigas que não estabelecem conexões com os clientes.
- Elas tentam automatizar tarefas existentes, em vez de recriar completamente as experiências que proporcionam resultados para clientes e funcionários.
- Elas mantêm silos de informações, como operações internas separadas das operações externas e setor comercial separado do setor de TI, em vez de criar experiências que eliminem essas divisões.
Para fazer a transformação do jeito certo, não é preciso eliminar tudo e começar do zero. Basta aproveitar a tecnologia disponível para tornar sua organização a melhor versão de si mesma: mais eficiente, mais focada nos clientes e mais resiliente em uma era de mudanças constantes.
Prepare sua tecnologia para o futuro
Veja como os grandes inovadores usam inteligência artificial, automação e agilidade para melhorar hoje e se preparar para o amanhã.
Por que a arquitetura de software é importante
Erros acontecem. Desafios aparecem. E a concorrência é árdua. A boa notícia? Até mesmo o empreendimento mais complexo pode executar uma transformação digital, uma etapa de cada vez.
Para promover uma mudança real além dos modismos, você precisa de uma tecnologia que esteja à altura do desafio. Seu software precisa:
- Ter um belo design, apresentar ótimo desempenho e ser confiável e dimensionável
- Conectar-se aos sistemas existentes, mesmo se forem antigos e desatualizados
- Oferecer a velocidade e simplicidade da nuvem, mas permanecer seguro e acessível
- Acompanhar o ritmo das mudanças, tanto hoje quanto amanhã
É claro que uma transformação digital de longo prazo requer mais do que uma tecnologia avançada. Requer também liderança, visão, execução e disciplina. Mas nós acreditamos que a tecnologia sempre deve melhorar e habilitar sua transformação, e não ser um obstáculo para o processo.
Como é feita uma verdadeira transformação digital?
Estudo de caso
A T-Mobile centraliza a experiência do cliente com a próxima melhor ação
Veja como a empresa conseguiu um aumento de 8 pontos no NPS com o Pega Customer Decision Hub.
Estudo de caso
Cisco: redução de 2 milhões de horas de tempo de espera
Os setores comercial e de TI trabalharam juntos para atender aos clientes com maior rapidez e aumentar a eficiência operacional com o poder da automação.
Estudo de caso
Siemens: criando uma jornada de cliente consistenteA Siemens escolheu a Pega para digitalizar e enxugar os pontos de contato de seus clientes e funcionários, criando, ao mesmo tempo, a ponte entre sistemas, processos e pessoas em escala e em tempo real.
Exija uma solução unificada
Independentemente do estágio em que se encontra, sua empresa pode obter resultados mais rápidos com uma plataforma de software unificada que combine inteligência artificial líder de mercado e automação de processos digitais.
Ao contrário de outras soluções que tentam mesclar processos incompatíveis, os produtos e recursos da nossa Arquitetura de transformação digital (DX) apresentam uma perfeita simbiose operacional desde a instalação.
Uma arquitetura unificada significa que você não precisa perder tempo conectando cabos para conectar as partes. Você usa esse tempo para se concentrar naquilo que realmente importa. Aumentando o valor do cliente em cada interação. Criando ótimas experiências de serviço. Automatizando diferentes áreas do seu negócio. Operando na velocidade e escala que você precisa.
Alcançar tudo isso é fundamental para você promover uma transformação digital.
Por dentro da Arquitetura DX da Pega
Veja como nossa plataforma unificada reúne todos os recursos em um só lugar.
Pense maior. Transforme mais rapidamente.
O Pega Catalyst™ dá vida à abordagem de brainstorming de design.
Projete sua transformação digital do zero
Você está sentindo que suas iniciativas de transformação digital não se movem na velocidade esperada? Não consegue obter suporte das pessoas apropriadas? Nem ao menos sabe por onde começar?
Não tenha medo. A maioria das empresas enfrenta obstáculos ao longo do caminho. Para acelerar a mudança, tente aplicar princípios de brainstorming de design ao seu processo de transformação digital.
Além de ajudar a identificar quais problemas devem ser resolvidos primeiro, uma abordagem de brainstorming de design proporciona as ferramentas necessárias para resolvê-los. Com uma visão abrangente de toda a organização, das pessoas e dos objetivos, você estará preparado para uma transformação verdadeira e duradoura, uma jornada de cada vez.
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