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Pega para varejo

Transforme a experiência do cliente e redefina a excelência operacional.

Acelere a aquisição de clientes

Vá além das campanhas massivas

O mercado digital atual está saturado de propagandas e ofertas, muitas das quais não estão em sintonia com os clientes.

O segredo do sucesso é ser o mais relevante possível para cada cliente. Esqueça o enfoque generalizado para campanhas e se concentre em fornecer ofertas personalizadas e individuais que capturem o interesse único de seus clientes.

A tecnologia de IA comprovada da Pega garante que cada interação esteja em perfeita sintonia com as necessidades individuais de seus clientes. Você pode combinar o contexto em tempo real com Big Data e análises para criar e apresentar a oferta individualizada perfeita, mesmo em canais digitais e sociais. Seus clientes ficarão felizes e você gerará mais vendas.

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Calculadora de ROI da lucratividade do cliente

Calcule o impacto das análises em tempo real para a sua organização.

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Build for Change: Next Best Action

Aumente o valor do cliente para a empresa com a Next Best Action da Pega.

Aumente o cross-sell/up-sell

Antecipe necessidades. Aprofunde relacionamentos.

Você quer que os clientes voltem e comprem mais. Mas isso não é possível com apenas um tipo de propaganda para todo tipo de cliente. Se você deseja melhorar a relação com seus clientes, deverá interagir com eles respeitando seus desejos e necessidades. Se não for assim, você os perderá para concorrentes ávidos para conquistá-los.

Prever os próximos produtos e serviços que os clientes querem é fundamental para conquistá-los. A tecnologia robusta da Pega, que interpreta dados do cliente para produzir insights acionáveis, torna isso possível. O Decision Hub orientado por IA, a plataforma de automação de marketing e o Paid Media Manager permitem que você elabore ofertas e campanhas de marketing personalizadas que criam jornadas simplificadas em seus canais digitais, de saída e assistidos.

Personalize cada ponto de contato e seus clientes voltarão querendo mais.

Forneça atendimento omni-channel simplificado

Abordagens personalizadas fazem os clientes voltarem

A loja de artigos gerais pode ser considerada um “dinossauro”, mas as descobertas dela perduram: Os clientes querem ir aonde são conhecidos e comprar de pessoas de confiança. E, mesmo que venda em canais digitais e com equipes rotativas, você precisa conseguir engajar seus clientes pessoalmente e simplificar a solução de problemas.

Seus sistemas deveriam ajudar sua equipe de vendas e as equipes de atendimento a ter interações sob medida. O aplicativo de atendimento de próxima geração da Pega vai além de uma visão abrangente para fornecer insights orientados pela IA que podem ser transformados em ação de imediato em qualquer canal, tanto na loja quanto online. O único mecanismo de automação unificado do setor conta com robótica incorporada e simplifica cada interação. Isso significa que você e sua equipe podem fornecer atendimento excepcional a seus visitantes em todas as interações.

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Whitepaper

Otimização da jornada do cliente

Aprenda a interagir com clientes conectados que escolhem seus próprios caminhos.

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O mundo ideal para o cliente de hoje

A Pega ajuda você a fornecer experiências de atendimento ao cliente gratificantes, eficientes e precisas sempre.

Simplifique as operações de atendimento

É hora de simplificar o atendimento ao cliente

A vida se torna complicada. As coisas quebram. Às vezes, o que você comprou não é o que você queria. Imagine um mundo no qual a solução de problemas e queixas fosse simples e rápida. Independentemente da localização de seu cliente, você seria capaz de transformar problemas potenciais em “momentos de verdade” que mostram sua capacidade de resposta. Na maioria das vezes, fazer isso significa que você deve reduzir a complexidade de seus sistemas, unindo equipes para que trabalhem juntas em prol de um resultado em comum.

Os aplicativos da Pega oferecem a você agilidade para resolver problemas no atendimento ao cliente de maneira rápida e confiável. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor, com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, à disposição das suas equipes de atendimento. Elas podem priorizar os clientes em vez de lutar contra os sistemas. Os canais digitais de autoatendimento dão autonomia aos clientes. Até seus processos mais complexos ficam mais simples.

Alcance novos níveis de excelência operacional

Não use robôs. Há uma solução mais simples.

Se sua organização aposta em soluções pontuais desconectadas para transformar os processos digitais, você está com sérios problemas. E se você acha que “implantar um monte de robôs” é uma estratégia de automação, sentimos muito dizer que não é bem assim. Não deixe que o futuro digital pegue a sua empresa de surpresa.

Melhorar a experiência do cliente significa ir além de fazer remendos com robótica. A solução? Usar a tecnologia de automação correta para o problema correto.

A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões, para que você conte com todos os elementos necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Você pode igualar ou superar a velocidade de qualquer solução pontual e também fornecer os resultados que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.

Leia a história completa
Tecnologia Build for Change: Plataforma unificada

Veja como a plataforma da Pega fornece uma jornada de cliente unificada.

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