Pegasystems est reconnu par le Magic Quadrant Gartner 2011 comme le leader de la Gestion de la Relation Client (GRC)

Paris. – 30 mai 2011Pegasystems Inc. annonce que Gartner, société d’étude indépendante, l’a positionné comme leader du « Magic Quadrant pour la Gestion de la Relation Client » au sein de son dernier classement 2011.Pega s'est imposé parmi les leaders lors d'une évaluation de 12 éditeurs de logiciels majeurs.

Cette nouvelle mouture du Magic Quadrant du Gartner ne recense aucun nouveau fournisseur en 2011. En outre, il fait état du déclassement de trois prestataires et d'un écart plus marqué entre les fournisseurs de marchés de niche, les challengers et les leaders par rapport à l'année précédente.

Dans ce rapport, les leaders restants ont été identifiés comme faisant preuve « d'une vision définissant le marché et d'une capacité d'exécution de cette vision grâce à des produits, des services, des résultats économiques démontrables et des nouvelles références solides pour de multiples zones géographiques et des marchés verticaux variés. Selon les clients, les prestataires fournissent une valeur et un retour sur engagement élevés. Ces technologies offrent une vision claire des implications liées aux règles métier et de l'impact des réseaux sociaux sur les exigences en termes de service client. Le prestataire est identifié en tant que leader lorsque les clients se tournent vers lui pour obtenir des recommandations sur la manière d'innover dans le domaine du service client. Le prestataire ne conduit pas nécessairement un client vers une solution propriétaire mais offre plutôt une ouverture sur tout un écosystème. Les clients interrogés ont répondu que le produit du prestataire a influé sur la compétitivité de leur entreprise et les a aidés à réduire leurs coûts. Les leaders doivent avoir réalisé au moins 50 millions de dollars de chiffre d'affaires auprès de nouveaux clients au cours de l'année précédente »1.

En outre, le rapport indique que le marché du CRM affiche « une forte demande pour les systèmes mixant la gestion des règles et des processus métier. Les entreprises utilisatrices veulent concevoir des objets métier, des règles et des processus qui leur sont propres »1.

Selon Gilles Azoulay, Directeur Régional Europe Ouest, « l’offre GRC de Pega permet aux utilisateurs de contrôler l'expérience client en temps réel à travers tous les canaux et les points de contact avec la clientèle. Elle offre des solutions intelligentes et spécialisées totalement adaptées aux besoins distinctifs des secteurs de l'assurance, des services financiers, des télécommunications et de la santé ». La publication récente de benchmarks partenaires et clients fait état de la monté en puissance quasiment linéaire de l’offre et du fait qu'il s'agisse de la seule solution GRC exploitable indépendamment de la plateforme cible : Cloud public, privé, système client ou bien un mixte de ces modes. « Pega est la solution idéale pour les grands projets de renouvellement contrôlé et de migration planifiée des centres d'appels et d'automatisation des services ».

« Nous savons qu'il est essentiel mais très difficile d'améliorer l’expérience clients des grandes entreprises dont les contraintes sont multiples et complexes. Nous pensons que ce rapport confirme les progrès considérables que nous avons réalisés dans l'exécution de notre vision consistant à offrir une solution de Gestion de la Relation Client unique qui exploite la puissance de notre plate-forme de BPM leader du marché. Cette solution permet aux entreprises de déployer rapidement des fonctionnalités pour améliorer notablement la satisfaction de leurs clients », a déclaré Alan Trefler, fondateur et CEO de Pegasystems. « La solution Pega CRM est idéale pour les déploiements à grande échelle, car elle guide toutes les interactions en fournissant des recommandations opportunes et appropriées aux utilisateurs internes et externes de la GRC. Grâce à ses fonctions d'automatisation des processus et des règles simples à configurer, Pega CPM élimine de nombreuses tâches manuelles exécutées "en coulisses", qui font souvent obstacle au bon déroulement des interactions avec les clients ».

 

1 Gartner, Inc., « Magic Quadrant for Customer Relationship Management, 2011 », Michael Maoz, 15 avril 2011

 

* À propos du Magic Quadrant

Le Magic Quadrant a été publié en 2011 par Gartner, Inc. Protégé par des droits d'auteur, il est réutilisé avec autorisation préalable. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un marché à l’instant T et pour une période donnée. Il illustre l’analyse faite par Gartner du positionnement de certains fournisseurs par rapport à ses propres critères, définis pour le marché en question. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant et ne recommande pas aux acheteurs potentiels de ne sélectionner que les fournisseurs figurant dans le quadrant des « Leaders ». Le Magic Quadrant doit être considéré exclusivement comme un outil de recherche, et non comme un guide d'achat. Gartner décline toute garantie, expresse ou tacite, liée à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

 

Ressources:

Balises, mots clés : Pegasystems, PEGA, gestion de la relation client, CRM, expérience client, solutions de centre d’appels

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À propos de Pegasystems Pegasystems, leader de la gestion des processus métier et premier fournisseur de solutions CRM, aide les entreprises améliorer leur service clientèle, atteindre de nouveaux marchés et optimiser leur efficacité opérationnelle. Sa technologie brevetée Build for Change® facilite la création et la modification d'applications d'entreprise par la saisie directe des objectifs métier et l'élimination de la programmation manuelle. Pegasystems permet à ses clients de s'adapter rapidement à l'évolution de la conjoncture économique de générer de la valeur rapidement et de devancer leurs concurrents. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.pega.com.

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Pegasystems (NASDAQ: PEGA) develops strategic applications for marketing, sales, service, and operations. Pega’s applications streamline critical business operations, connect enterprises to their customers seamlessly in real-time across channels, and adapt to meet rapidly changing requirements. Pega’s Global 3000 customers include many of the world’s most sophisticated and successful enterprises. Pega’s applications, available in the cloud or on-premises, are built on its unified Pega 7 platform, which uses visual tools to easily extend and change applications to meet clients’ strategic business needs. Pega’s clients report that Pega gives them the fastest time to value, extremely rapid deployment, efficient re-use, and global scale. For more information, please visit us at www.pega.com.

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