Pegasystems améliore sa solution de gestion des commandes pour les opérateurs de télécommunications.

Cette nouvelle version simplifie le processus de commande de bout en bout.

CAMBRIDGE, Mass. – May 31, 2012 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), leader de la gestion des processus métier (BPM) et des logiciels de l’expérience client, annonce une nouvelle version de sa solution de gestion des commandes, qui assure la cohérence de l'expérience client sur tous les canaux de communication, accélère le lancement de nouveaux services et améliore l'efficacité et la précision du traitement des commandes pour opérateurs de télécommunications.

Pega Order Management for Communications est une solution intégrée qui permet aux opérateurs de télécommunications de gérer le processus de commande de bout en bout, d'intégrer plusieurs canaux d'achat et d'unifier les systèmes orientés vers les produits existants. Ils peuvent ainsi lancer plus rapidement de nouvelles offres de services convergents et assurer un processus d'achat cohérent et permanent sur le Web, les réseaux mobiles, en magasin et par le biais des centres de contact.

« L'approche du processus de gestion des commandes de Pega est unique en son genre », déclare Ari Banerjee, analyste senior, Heavy Reading. « Cette solution complète repose sur une plate-forme unique et le modèle SID (Shared Information/Data) standard. Les opérateurs de télécommunications peuvent ainsi la déployer une seule fois et la réutiliser facilement dans d'autres lignes métier (entreprise, vente en gros et grand public) pour répondre à leurs besoins et problématiques spécifiques », ajoute-t-il.

Conforme aux normes eTOM et SID, cette nouvelle version s'intègre dans des solutions offboard, permettant de réduire les coûts d'intégration avec les systèmes existants et d'appliquer les meilleures pratiques. Les opérateurs de télécommunications peuvent également intégrer la solution Pega Unified Marketing et utiliser de puissants outils d'aide à la décision en temps réel pour présenter le bon produit au bon client au moment opportun, et augmenter ainsi considérablement le taux d'acceptation de leurs offres. Cette solution repose sur une plate-forme unique qui accélère sa mise en oeuvre. En outre, elle s'appuie sur la technologie Build for Change®, qui facilite sa personnalisation. Elle offre les fonctionnalités suivantes :

  • La possibilité de spécialiser le processus d'achat en fonction des attributs des clients et des offres, tels que le canal de communication, l'éligibilité, les préférences des clients et la gamme de produits. Le processus d'achat est ainsi moins coûteux, réduisant les taux d'abandon.
  • L’intégration des processus d'achat et de gestion des commandes clients dans des solutions de gestion/produits d'entreprise centralisés ou existants.
  • La configuration et la gestion des dépendances complexes associées aux commandes groupées, ce qui améliore l'automatisation et réduit le taux de perte ainsi que les coûts de gestion des commandes.

« Les opérateurs de télécommunications les plus performants adoptent facilement des technologies leur permettant d'assurer la qualité et la cohérence de l'expérience client tout en améliorant simultanément leurs opérations », déclare Gilles Azoulay, Country Manager Europe de l’Ouest chez Pegasystems. « Cette solution leur permet d'atteindre ces objectifs en anticipant les demandes de renseignements et commandes des clients et en leur répondant plus rapidement », ajoute-t-il.

Six des dix premiers opérateurs mondiaux de télécommunications utilisent la technologie de Pega pour proposer les meilleurs services à leurs clients, améliorer les taux de fidélisation et augmenter la valeur du capital client.

Six of the 10 largest global CSPs use Pega technology to deliver an exceptional customer experience, improve retention rates and maximize customer lifetime value.

 

 

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Pegasystems (NASDAQ: PEGA) develops strategic applications for marketing, sales, service, and operations. Pega’s applications streamline critical business operations, connect enterprises to their customers seamlessly in real-time across channels, and adapt to meet rapidly changing requirements. Pega’s Global 3000 customers include many of the world’s most sophisticated and successful enterprises. Pega’s applications, available in the cloud or on-premises, are built on its unified Pega 7 platform, which uses visual tools to easily extend and change applications to meet clients’ strategic business needs. Pega’s clients report that Pega gives them the fastest time to value, extremely rapid deployment, efficient re-use, and global scale. For more information, please visit us at www.pega.com.

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