atendimento ao cliente governamental
Melhore a satisfação pública
"Como CIO, é fundamental para mim ver que podemos proporcionar uma experiência de cliente mais ágil e melhor. E o Pega Customer Service é uma excelente oportunidade que nos ajuda a oferecer um atendimento melhor."
Conheça o Government Customer Service
Envolvimento omni-channel
Ofereça um serviço rápido, seguro e preciso independentemente de a interação ter começado via bate-papo, SMS, telefone ou Web. Com a Pega, seus constituintes podem mudar facilmente entre os vários canais e dispositivos sem perder o contexto da conversa.
Uma experiência personalizada
Durante as interações, a Pega antecipa com inteligência as necessidades de todos os constituintes, orientando-os em cada etapa por meio de uma experiência de atendimento ao cliente personalizada.
Automação do processo
A Pega ajuda você a manter os constituintes satisfeitos, aumenta a produtividade da equipe e melhora a integridade do programa. Gerencie toda a jornada do constituinte por meio de uma gestão de casos dinâmica e recursos de autoatendimento, garantindo, assim, a conformidade.
Uma interface intuitiva
A central de atendimento ao cidadão unificada da Pega é de fácil operação e é poderosa o suficiente para suportar as complexidades de algumas das maiores agências governamentais do mundo.
Integração simplificada
Forneça uma experiência consistente ao constituinte ao incorporar a Pega diretamente aos seus canais existentes. O Pega Mashup permite integrar a inteligência da nossa gestão de caso líder de mercado diretamente ao seu portal de constituinte, garantindo consistência e acelerando a valorização.
Estudos de caso de clientes
Veja como os clientes estão usando o Government Customer Service para transformar suas empresas.
Estudo de caso