service aux usagers pour les pouvoirs publics

Améliorez la satisfaction des administrés.

« En tant que DSI, il est très important pour moi de savoir que nous sommes en mesure d’offrir une expérience améliorée et accélérée à nos clients. Pega Customer Service est une très bonne solution qui nous permet de proposer un service plus étendu et de meilleure qualité. »
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Mobilisation omnicanal

Offrez un service rapide, sécurisé et pertinent, quelle que soit l’origine de l’interaction (dialogue en direct, SMS, téléphone ou Web). Vos usagers peuvent ainsi passer facilement d’un canal ou d’un appareil à un autre sans perdre le contexte de la conversation.

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Une expérience personnalisée

Au fil des interactions, Pega anticipe intelligemment les besoins de chaque usager, en le guidant pas à pas au travers d’une expérience de service sur mesure.

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Automatisation des processus

Pega vous aide à garantir la satisfaction de vos usagers, à accroître la productivité de vos équipes et à améliorer l’intégrité de votre programme. Gérez l’expérience de bout en bout de vos usagers grâce à des fonctionnalités de case management dynamique et de libre-service qui assurent le respect de vos obligations.

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Une interface intuitive

Le bureau unifié pour les centres de contact dédiés aux usagers de Pega est simple à utiliser et doté de fonctions suffisamment avancées pour prendre en charge la complexité de certaines des administrations publiques les plus importantes au monde.

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Intégration fluide

Offrez une expérience unifiée à vos usagers en intégrant directement Pega à vos canaux existants. Pega Mashup vous offre l’opportunité d’intégrer nos fonctionnalités intelligentes de référence dédiées au case management directement au sein de votre portail existant, pour une homogénéité garantie et un délai de rentabilisation réduit.

Études de cas clients

Découvrez comment les clients transforment leur entreprise grâce à Government Customer Service.

TCDRS, pour une expérience omnicanal de qualité grâce à Pega

Fédération suédoise des caisses d’assurance chômage et Pega, pour des pouvoirs publics véritablement digitaux

U.S. Department of Veterans Affairs

Étude de cas

Département des Anciens combattants des États-Unis : le centre des services financiers du département permet aux contribuables d'économiser des millions de dollars