Customer Service e Pubblica Amministrazione

Migliora la soddisfazione pubblica

"In qualità di CIO, trovo molto importante poter offrire una Customer Experience migliore e più rapida, E Pega Customer Service rappresenta un'ottima opportunità per garantire un servizio più completo e migliore."
Scopri il servizio clienti in ambito governativo
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Ingaggio omnicanale

Fornite un servizio rapido, sicuro e preciso indipendentemente dal fatto che un'interazione sia stata avviata via chat, SMS, telefono o Web. Gli utenti possono facilmente passare da un canale e un dispositivo all'altro senza perdere il contesto della conversazione.

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Un'esperienza personalizzata

Durante le interazioni, Pega anticipa in maniera le esigente di ogni utente, guidandoli passo-passo attraverso una Customer Experience di servizio personalizzata.

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Automazione dei processi

Pega aiuta a mantenere la soddisfazione degli utenti, ad aumentare la produttività dello staff e a migliorare l'integrità dei programmi. Gestite il percorso degli utenti dall'inizio alla fine mediante la gestione dinamica dei casi e la funzionalità self-service, assicurando al contempo la conformità

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Interfaccia intuitiva

Il desktop come centro di contatto unificato per i cittadini di Pega è semplice da utilizzare, ma abbastanza potente da supportare le complessità di alcuni dei più grandi enti pubblici al mondo.

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Integrazione senza interruzioni

Offrite una Customer Experience consistente integrando Pega direttamente nei vostri canali esistenti. Pega Mashup consente di integrare le informazioni della gestione dei casi leader di settore direttamente nel portale utenti esistente, assicurando consistenza e accelerando il time-to-value.

Casi di Successo di Clienti

Scopri come i clienti che hanno scelto Government Customer Service hanno trasformato la loro impresa.

TCDRS offre una Customer Experience omnicanale di livello superiore grazie a Pega

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U.S. Department of Veterans Affairs

Studio di caso

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