Kundenservice in Behörden

Bürgerzufriedenheit erhöhen

„Für mich als CIO ist es wichtig, dass wir schneller und besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können. Pega Customer Service bietet uns die Chance, unseren Service zu auszuweiten und zu verbessern.”
Government Customer Service kennenlernen
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Service über alle Kanäle

Bieten Sie einen schnellen, sicheren und zuverlässigen Service, und zwar unabhängig davon, ob eine Interaktion per Chat, Text, Telefon oder über das Internet initiiert wurde. Ihre Bürger können einfach von einem Kanal zum anderen wechseln und den Gesprächsfaden sofort wieder aufnehmen.

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Persönlicher Service

Während einer Interaktion erkennt Pega, was der jeweilige Bürger benötigt, und führt ihn Schritt für Schritt durch den Prozess, sodass er ganz nach seinen individuellen Anforderungen bedient werden kann.

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Prozessautomatisierung

Mit Pega haben Sie nicht nur zufriedene Bürger und produktivere Mitarbeiter, sondern erhöhen auch die Sicherheit Ihrer Programme. Nutzen Sie Dynamic Case Management und Selbstbedienungsoptionen, um Ihren Bürgern ein konsistentes Serviceangebot bereitzustellen und dabei die gesetzlichen Vorgaben einzuhalten.

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Intuitive Benutzeroberfläche

Die einheitliche Oberfläche des Citizen Contact Center von Pega ist einfach zu bedienen. Dabei bietet sie alle notwendigen Funktionen, um die komplexen Abläufe einiger der weltweit größten Behörden zu unterstützen.

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Nahtlose Integration

Integrieren Sie Pega direkt in Ihre vorhandenen Kanäle, und schaffen Sie so ein konsistentes Serviceangebot für Ihre Bürger. Mit Pega Mashup können Sie die Intelligenz unserer branchenführenden Case-Management-Lösung direkt in Ihr bestehendes Bürgerportal einbinden und erreichen so Kontinuität und schnellere Amortisation.

Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Government Customer Service nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.

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Fallstudie

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