行政業務向け顧客サービス

一般満足度の向上

「CIOとしては、より優れたカスタマーエクスペリエンスをより迅速に提供することが極めて重要でした。Pega Customer Serviceを導入したことで、サービスの多様化と向上のための格好の機会を得ることができました。」
Government Customer Service についてもっと知る
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オムニチャネルエンゲージメント

やり取りの開始がチャット、メール、電話、Webのいずれであっても、迅速、セキュア、そして正確なサービスを提供します。住民は、それまでの状況を見失うことなく、チャネルやデバイスをまたがった移行が容易に行えます。

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個別化されたエクスペリエンス

顧客対応においては、ペガは個々の住民が必要とするものを予想し、個別化されたカスタマーサービスエクスペリエンスを通して、ステップバイステップでガイドします。

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プロセスの自動化

ペガで住民の満足度が上がり、スタッフの生産性が向上して、プログラムの整合性は改善します。さまざまな規定には準拠しながら、ダイナミック・ケース・マネジメントやセルフサービス機能を通してエンドツーエンドの顧客対応を管理します。

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直感的に利用できるインターフェース

ペガの統合型住民コンタクトセンターデスクトップは操作が簡単で、その一方で世界最大規模の行政機関の複雑さをサポートするほど十分強力です。

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シームレスなインテグレーション

ペガのソリューションを既存のチャネルに直接組み込んで、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。Pega Mashupは、業界をリードするケースマネジメントの情報を、直接既存の住民ポータルに統合でき、一貫性をもたせながら価値創出までを加速化させます。

顧客事例

企業を変革するための顧客による Government Customer Service の活用事例をご覧ください。

ペガで優れたチャネル横断的カスタマーエクスペリエンスを提供するTCDRS

SOは、ペガを利用して、行政機関におけるデジタル化の方法を示しています。

U.S. Department of Veterans Affairs

導入事例

アメリカ合衆国退役軍人省:VA FSC は税金を数百万ドル節約