Servicio al cliente del gobierno

Mejore la satisfacción del público

"Como CIO, es muy importante para mí asegurarme de que podamos ofrecer una experiencia de cliente mejor y más rápida. Y Pega Customer Service es una muy buena oportunidad para que podamos ofrecer más y mejor servicio."
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Comunicación omnicanal

Ofrezca un servicio rápido, seguro y preciso ya sea que una interacción se haya iniciado a través de chat, texto, teléfono o Web. Los contribuyentes pueden desplazarse de un canal o dispositivo a otro sin inconvenientes, sin perder el contexto de la conversación.

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Una experiencia personalizada

Durante las interacciones, Pega anticipa de manera inteligente qué necesita cada contribuyente, guiándolo paso a paso a través de una experiencia de servicio al cliente personalizada.

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Automatización de procesos

Pega lo ayuda a mantener felices a los contribuyentes, a aumentar la productividad del personal y a mejorar la integridad del programa. Gestione el recorrido de los contribuyentes de principio a fin con la gestión de casos dinámicos y la capacidad de autoservicio sin dejar de cumplir con las reglamentaciones pertinentes.

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Una interfaz intuitiva

El escritorio del centro de contacto con los ciudadanos unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderoso para respaldar las complejidades de algunas de las agencias gubernamentales más grandes del mundo.

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Integración perfecta

Ofrezca una experiencia de contribuyente coherente incorporando Pega directamente en los canales existentes. Pega Mashup le permite integrar la inteligencia de nuestra gestión de casos líder en la industria directamente con su portal de contribuyentes existente, garantizando la coherencia y acelerando el tiempo de obtención de valor.

Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan el Servicio al cliente del gobierno para transformar sus empresas.

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Estudio de caso

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