Pega Co-Browse

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お客様と一緒にコンテンツを見ながら対応
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ダウンロード不要

ダウンロード、インストール、サードパーティプラグインは一切不要です。 コードスニペットを1つ使用するだけで、HTMLおよびJavaScriptを実行するあらゆるデバイスで利用できます。

対応の容易化

直感的なインターフェースを使用して、シングルクリックするだけで、Webページから顧客対応を行うことができます。 電話やチャットを使用して、お客様に必要な情報を簡単に強調し、指し示すことができます。

セキュリティ

Pega Co-Browseでは、お客様のWebページのみが表示されます。機密情報は表示されないだけでなく、サーバーを経由することもありません。 お客様が他に開いているウィンドウ、アプリケーション、デスクトップは、いずれも表示されません。
 

ダウンロードは不要

ダウンロードも、インストールも、プラグインも必要ありません。 1行のJavascriptでWebサイトにタグ付けするだけで、お客様がシングルクリックでブラウザーを共有できるようになります。
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具体的な情報提供と指示

お客様に必要な情報を簡単に強調し、指し示すことができます。 例えば、お客様にWebページの操作を許可していただいて操作方法を説明したり、強調表示機能やビジュアルキュー (矢印など) を使用して該当箇所を指し示したりすることができます。
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プライバシーとセキュリティの確保

機密情報がHTML要素やフォームフィールドでマスクされるようにすることができます。 マスクされたすべての要素は、お客様のブラウザーから除外され、営業担当者に対して表示されることは決してありません。
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ドキュメントの共有

ドキュメントは自動的にHTML5形式に変換されるので、お客様と営業担当者が一緒にその内容を確認することができます。サードパーティ製アプリケーションは必要ありません。
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チャットによる対応

Pega Co-Browseは、Pega Chatまたは既存のチャットプラットフォームに統合することができます。 また、チャット機能をペガの顧客サービスアプリケーションに統合することもできます。
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製品のその他の特長

すべての主要なブラウザーとオペレーティングシステムと連携します。 スマートフォンおよびタブレットで使用するためにユーザーエクスペリエンスを最適化することができます。
Pega Co-Browseは、オンプレミスだけでなく、クラウドでも利用できます。
ご利用の顧客サービスアプリケーションとテレフォニーシステムとを連携させて、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。
一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。
ECM Taxonomy Terms: 
Co-Browse
Customer Service
CRM
Customer Engagement