PEGA CUSTOMER SERVICE (日本語)

課題

お客様は、チャネルの種類に関わらず、対話開始時点からスピーディで簡単、適切なサービス体験を期待します。しかし、大企業の場合、今日におけるカスタマージャーニーの需要に十分対応できるほど迅速にシステムを進化させたり、スタッフを教育したりすることは困難です。

対応策

Pega Customer Serviceは、顧客サービスを進化させ、今日の複雑なカスタマージャーニーをグローバルに予測すること、また、それらに対応することを可能にする唯一のエンタープライズアプリケーションです。他の製品とは異なり、Pega Customer Serviceは、顧客ニーズを予測し、お客様を適切な人材とシステムに結び付けます。顧客対応の各ステップで自動化またはインテリジェントガイダンスの提供を実現し、カスタマーサービスエクスペリエンスを迅速かつ継続的に進化させます。